מה לעשות במקרה של תאונת דרכים?

כמה דברים חשובים לפני שאנחנו מתחילים

ודאו שאיש מנוסעי הרכבים המעורבים בתאונה לא נפגע.

במידה ויש נפגעים

1. סייעו לפצועים רק כשאפשר – ניתן להזיז פצוע או לנסות לחלצו רק במקרה של סכנת חיים, כגון חילוץ אדם מרכב בוער, או טיפול החייאה ראשוני במצב של חנק. בכל מקרה אחר אסור להזיז את הנפגעים, מחשש שתזוזה מיותרת תחמיר את מצבם (למשל כאשר מדובר בפגיעות באיברים פנימיים).
2. השאירו את כלי הרכב במקומם – אסור בתכלית האיסור להזיז ממקומם את כלי הרכב המעורבים בתאונה. את הרכב המעורב בתאונה מותר להזיז רק לאחר שהחוקר המשטרתי סיים את גביית העדויות ואישר לכם לעשות זאת.
3. הודיעו מיידית למשטרה (מוקד 100) – יש לדווח על התאונה ולמסור את הפרטים שיבקש המוקדן. בהתאם לדיווח על חומרת הפציעות, יחליט המוקדן אם להזניק לשטח אמבולנס רגיל או ניידת טיפול נמרץ של מד"א.
4. קחו פרטים מעדי ראייה – המשטרה גובה עדויות מהמעורבים הישירים בתאונה. אם יש עדי ראייה לתאונה, מומלץ לרשום את פרטיהם כדי שהמשטרה תוכל להיעזר בהם לצורך השלמת הדיווח על התאונה.
5. נפגעתם פיזית בתאונה? בקשו העתק של דו"ח המשטרה על האירוע – הדו"ח יאפשר לכם לקבל טיפול רפואי ללא תשלום בבית החולים. הדו"ח חיוני גם להליך תביעת הפיצויים על הנזקים שנגרמו בתאונה.

במידה ואין נפגעים

1. פנו את הזירה כדי לצמצם ככל האפשר את ההפרעה לתנועה , במידה ולא ניתן להזיז את הרכב יש לעמוד במקום שאינו מסכן אותך.
2. צלמו תמונות וסרטונים- מומלץ לצלם את מקום התאונה והנזקים שנגרמו לרכבכם ולרכב השני (במידה ומעורב רכב נוסף),
3. במידה ומעורבים עוד רכבים מלבד הרכב שלך בתאונה , החליפו פרטים עם הרכבים המעורבים -בצעו את החלפת הפרטים אך ורק לאחר שהחניתם במקום בטוח בצד הדרך.

כדי להקל על המשך התהליך ומיצוי זכויותיכם במסגרת פוליסת ביטוח הרכב שלכם, חשוב לקחת את הפרטים הבאים מהרכבים המעורבים:

• מספרי הרכבים
• מספר טלפון ושם של הנהגים
• צילום פוליסת הביטוח של הרכבים.

במידה והנהג מסרב למסור את פרטיו?
למרות שבתאונה ללא נפגעים אין חובה לדווח למשטרה, בהחלט אפשר לדווח במקרה שהנהג האחר מסרב למסור את פרטיו או במקרה שהוא ביצע עבירת תנועה חמורה.
במקרה כזה, חשוב לצלם את הרכב המעורב ושיראו את מס' הרישוי באופן ברור.

האם להודות באשמה?
נהגים שנכסים ללחץ בעקבות התאונה, עלולים לחתום על הצהרה מאולתרת של הצד השני לפיה הם מודים באשמה. כמובן שאסור לחתום על שום מסמך המהווה הודאה באשמה, גם אם על פניו נראה שאתם אשמים. חתימה על מסמך שכזה עלולה להקשות עליכם ועל מי שמייצג אתכם בהמשך. הנהג השני הסכים להודות באשמתו? יש להכין תיאור קצר של האירוע ולבקש שיחתום עליו. הודאה בכתב תתמוך בגרסתכם, במידה שהתביעה תגיע לבית משפט.

במידה והרכב לא מאפשר נסיעה

במידה ונדרש לגרור את הרכב, עליך לזמן גרר למקום התאונה כדי שיגרור את הרכב למקום שתבחר , במידה וקיימת ברשותך הרחבה לגרירה, ניתן לפנות אל הספק המצוין בפוליסה ולגרור את הרכב ללא עלות נוספת בהתאם לתנאי הפוליסה שלך.

הספקים הקיימים הם :
שגריר – פרטי התקשרות *8888 https://click.shagrir.co.il/ 

דרכים- פרטי התקשרות *2008 https://drachim.co/towing/ 

לבירור הזכאות ופרטי הספק ניתן להיכנס לאזור האישי בקישור https://my.fnx.co.il/policies 

חשוב לדעת !

• ייתכנו עלויות נוספות במידה ותידרש גרירה מיוחדת או חילוץ.
• הרחבה לגרירה מאפשרת גרירה אחת לאירוע.
• זמן הגעת הגרר הוא עד 5 שעות מפתיחת הקריאה

כדי להימנע מעלויות נוספות , אנחנו ממליצים לגרור את הרכב ישירות למוסך.
לנוחיותך קישור לרשימת מוסכי ההסדר שלנו : https://www.fnx.co.il/ituran/garages/ 

אחרי שהבנו מה לעשות באופן מיידי לאחר תאונת דרכים,  מה השלב הבא?

במידה וקיימת ברשותך פוליסת מקיף תקפה ליום האירוע תוכל לתבוע את הביטוח שלך ויתאפשר לך לקבל פיצוי או שירות בגין נזק לרכב ובהתאם לתנאי הפוליסה שרכשת.

לבדיקת תנאי הפוליסה שלך ניתן להיכנס למידע האישי בקישור : https://my.fnx.co.il/policies 

מה חשוב לדעת לפני שאתה תובע את הביטוח שלך?

• תביעה לביטוח שלך תירשם בהיסטוריה הביטוחית שלך ותשפיע על עלות הביטוח העתידי שלך למשך 3 שנים.
• כדי שתוכל לתבוע , גובה הנזק שנגרם ברכבך בעקבות התאונה צריך לעבור את גובה ההשתתפות העצמית הרשומה בפוליסה שלך-לבדיקת גובה ההשתתפות העצמית ניתן להיכנס למידע האישי בקישור הבא https://my.fnx.co.il/policies
• בחירת המוסך עלולה להשפיע על סכום ההשתתפות העצמית ועל תשלום התביעה – ניתן לראות מידע מפורט בנושא בחירת מוסך

במידה ותרצה לתבוע את הביטוח שלך עליך לפתוח תביעה, בהליך התביעה תבחר מוסך שיתקן את הרכב שלך ושמאי שיעריך את גובה הנזק הנגרם מהתאונה.

מה צריך לדעת לפני בחירת מוסך?

חשוב לנו ליידע אותך בהטבות אותם תוכל לקבל במוסך הסדר .

• לאחר קבלת אישור תיקון הרכב, כל הנדרש ממך הוא להכניס את הרכב לתיקון - והשאר באחריותנו, התשלום למוסך יתבצע ישירות מטעמנו.
• קבלת רכב חליפי לכל תקופת התיקון
• פטור / הנחה בהשתתפות עצמית לפי תנאי הפוליסה שלך
• אחריות על התיקון ל 3 עד 5 שנים
• פטור מתשלום דמי כינון ( תשלום המשיב את הפוליסה לערך המקורי שלה )
• במוסכי VIP - שירות איסוף רכב ממקום התאונה והחזרתו בסיום התיקון
• במוסכי VIP - ליווי אישי לאורך כל תקופת התיקון

במידה ועדיין תבחר לתקן במוסך שאינו בהסדר חשוב שתדע מהן ההשלכות :

• עלייך להשאיר תשלום למוסך ולבקש מהפניקס החזר על התיקון.
• אין אחריות על התיקון
• תשלום השתתפות עצמית מלאה לפי תנאי הפוליסה
• תשלום דמי כינון
• במידה ותבחר לתקן את רכבך במוסך שאינו מוסך הסדר תיתכן הפחתה של לפחות 20% מעלות חלקי החילוף , תוכל לעדכן את המוסך על ההפחתה הצפויה ושיש באפשרותו לפנות לקבלת חלפים מהסדר ספקי החברה.
• במידה וקיימת ברשותך פוליסה באחריות ותבחר לתקן את הרכב במוסך לא בהסדר תביעתך תידחה ולא תהיה זכאי להחזר מהביטוח

לנוחיותך תוכל לצפות במוסכי ההסדר שלנו https://www.fnx.co.il/ituran/garages/ 

מה צריך לדעת לפני בחירת שמאי?

חשוב לציין כי בחירת השמאי היא בחירתך הבלעדית.

בבחירת שמאי שעובד עם הפניקס , לא תידרש להשאיר לו תשלום, התשלום יתבצע ישירות לשמאי על ידנו בכפוף לכיסוי הביטוחי.
לנוחיותך רשימת שמאי הפניקס – https://www.fnx.co.il/ituran/appraiser/ 

במידה ותבחר שמאי שלא עובד עם הפניקס, עליך להשאיר תשלום לשמאי ולבקש מהפניקס החזר , חשוב לעיין בהבהרות שכר טרחת שמאי אחר בנוגע לגובה ההחזר בקישור הבא :  תביעות רכב רכוש - מבוטח

להגשת התביעה יש למלא את פרטי האירוע בקישור הבא : https://carclaim.fnx.co.il 

לאחר שמילאת את הפרטים כדאי שתדע איך התהליך יתבצע ואיך יראו שלבי הטיפול בתביעה.

שלבי הטיפול בתביעה במידה ובחרת במוסך בהסדר:

• פותחים תביעה ובוחרים מוסך הסדר
• בתוך יום עסקים מרגע פתיחת התביעה במידה והכל תקין , ייצא אישור תיקון הרכב שישלח אלייך ואל המוסך.
• לאחר קבלת אישור תיקון ("אישור הסדר") יש לתאם כניסה למוסך.
• יש לזמן שמאי שתבחר לצורך הערכת הנזק והתחלת התיקון  ניתן להיעזר במוסך בבחירת השמאי .
• לאחר בדיקת השמאות במידה והרכב לתיקון, תקבל רכב חלופי מטעם המוסך.
• המוסך יעדכן אותך כשהרכב יסיים תיקון והאם הינך נדרש לשלם סכום השתתפות עצמית מופחתת,
• תקבל הודעה על השלמת מסמכים במידה ויידרשו, ניתן להשלים מסמכים חסרים דרך המידע האישי בקישור (קישור לאזור אישי תביעות)
• בסיום התיקון תוכל לקחת את הרכב שלך.
• המוסך יתנהל מולנו עד לסיום טיפול וקבלת תשלום על התיקון.

במידה ותצטרך לקבל החזרים נוספים בתביעה הם ישולמו ישירות אלייך. ניתן לעקוב באיזור האישי

שלבי הטיפול בתביעה במידה ובחרת במוסך שלא בהסדר

• עלייך לזמן שמאי לבחירתך
• לתאם כניסה למוסך לצורך בדיקת שמאי והתחלת תיקון.
• בתוך יום עסקים מפתיחת התביעה יצא אליך מכתב עם מסמכים הנדרשים להמשך הטיפול בתביעה. את המסמכים יש לשלוח למייל tviotr@fnx.co.il
• לאחר השלמת המסמכים החסרים , תביעתך תעבור לבדיקה
• זמני הטיפול בתביעה הם עד 30 ימים מיום הגשת המסמכים.
• בסיום הטיפול בתביעה תקבל עדכון על סיומה , אם התביעה אושרה ועתיד לצאת תשלום , תקבל מכתב המפרט את התשלום ("מכתב מלווה לתשלום")

שלבי הטיפול בתביעה במידה והרכב הוכרז על ידי שמאי לא לתיקון "טוטאלוס" :

• יצא אליך מכתב עם מסמכים הנדרשים להמשך הטיפול בתביעה.
• לאחר השלמת המסמכים החסרים , תביעתך תעבור לבדיקה
• זמני הטיפול בתביעה הם עד 30 ימים מיום הגשת המסמכים.
• בסיום הטיפול בתביעה תקבל עדכון על סיומה , אם התביעה אושרה ועתיד לצאת תשלום , תקבל מכתב המפרט את התשלום ("מכתב מלווה לתשלום")

רכב חליפי

לקבלת רכב חליפי כאשר הרכב מתוקן במוסך וקיימים החלקים הנדרשים לצורך תיקון הרכב 

• בכל מקרה של אירוע תאונתי המכוסה ע"פ תנאי הפוליסה שלך והינך מתקן את הרכב במוסך הסדר תוכל לקבל רכב חליפי מהמוסך לכל תקופת התיקון (לפי תנאי מוסך\חברת ההשכרה ) לצורך קבלת רכב חליפי יש לפנות למוסך ההסדר.
• בכל מקרה של אירוע תאונתי המכוסה ע"פ תנאי הפוליסה שלך והינך מתקן את הרכב בכל מוסך שתבחר ורכשת הרחבה לרכב חליפי תוכל לקבל רכב חליפי ע"י ספק השירות שמצוין בפוליסה שלך, לפי מספר ימי התיקון הנדרשים שאושרו ע"י השמאי ושלא יעלו על מספר הימים להם אתה זכאי ע"פ תנאי הפוליסה שלך

לצורך קבלת רכב חליפי יש להגיש לספק השירות בפוליסה שלך אישור מהשמאי המציין את מספר ימי התיקון הנדרשים ,

לבדיקת מספר הימים להם תהיה זכאי והספק דרכו תוכל לקבל רכב חליפי, ניתן להיכנס לאזור האישי 

חשוב לדעת ניתן לפנות לספק השירות לקבלת רכב חליפי תוך 30 ימים מיום בדיקת השמאי ובלבד שהפוליסה בתוקף;

לקבלת רכב חליפי כאשר הרכב הוגדר ע"י השמאי כאובדן (טוטאלוס) 

בכל מקרה של אירוע תאונתי המכוסה ע"פ תנאי הפוליסה שלך בו הרכב הוגדר כאובדן ע"י שמאי  ורכשת הרחבה לרכב חליפי תוכל לקבל רכב חליפי ע"י ספק השירות שמצוין בפוליסה שלך

לבדיקת מספר הימים להם תהיה זכאי והספק דרכו תוכל לקבל רכב חליפי, ניתן להיכנס לאזור האישי https://my.fnx.co.il/policies  

חשוב לדעת ניתן לפנות לספק השירות לקבלת רכב חליפי תוך 30 ימים מיום בדיקת השמאי ובלבד שהפוליסה בתוקף;

לקבלת רכב חליפי כאשר הרכב נגנב

במידה ורכבך נגנב ורכשת הרחבה לרכב חליפי תוכל לקבל רכב חליפי ע"י ספק השירות שמצוין בפוליסה שלך החל מהיום השני להודעה שנמסרה למשטרה ועד למספר הימים להם אתה זכאי לפי תנאי הפוליסה שלך.
במידה והרכב נמצא או קיבלת תשלום מהביטוח על הרכב שנגנב, עלייך להחזיר את הרכב החליפי לספק השירות גם במידה ולא הסתיימו ימי הזכאות.

לצורך קבלת רכב חליפי יש להגיש לספק השירות בפוליסה שלך אישור מהמשטרה המעיד על אירוע גניבת הרכב ,

לבדיקת מספר הימים להם תהיה זכאי והספק דרכו תוכל לקבל רכב חליפי, ניתן להיכנס לאזור האישי https://my.fnx.co.il/policies  

בכל מקרה של תקלה / בלאי או כל נזק שאינו מכוסה ע"פ תנאי הפוליסה שלך – אין זכאות לקבלת רכב חליפי מספק הפוליסה או ממוסך ההסדר.

במידה והרכב שלך נפגע ע"י רכב אחר תוכל לתבוע את חברת הביטוח של הרכב שפגע בך ולדרוש את תיקון הרכב או פיצוי בגין הנזק לרכבך

מה חשוב לדעת לפני שאתה תובע את הרכב שפגע בך?

• ללא מספר הרכב הפוגע לא ניתן לתבוע את חברת הביטוח שלו.
• כאשר אתה תובע את הרכב הפוגע , אינך תובע את הביטוח שלך ותביעה זו לא תשפיע על עלות הביטוח העתידי שלך.
• כדי שחברת הביטוח של הפוגע תקבל את התביעה, על הפוגע לקחת אחריות ולהודות באשמה על התאונה.
• על חברת הביטוח של הרכב הפוגע להגיב לתביעתך תוך 30 ימים. בתגובתה היא עשויה לאשר/ לדחות/ להאריך את זמן תגובתה עד 90 ימים.
  כמו כן, חברת הביטוח יכולה לאשר באופן חלקי את התשלום.
• ניתן לתבוע את הרכב הפוגע עד 7 שנים מיום התאונה.

במידה ותרצה לתבוע את הרכב שפגע בך וקיימת ברשותך פוליסת רכב תקפה ליום האירוע , יש לדווח על התאונה.

הדיווח הוא לצורך הנפקת מסמך "אישור אי הגשה" מסמך זה מעיד שאינך תובע את הביטוח שלך ודורש את הנזק מהרכב שפגע בך 

יש למלא את פרטי האירוע ולציין שברצונך לתבוע את חברת הביטוח של הרכב השני בקישור הבא : https://carclaim.fnx.co.il 

לאחר שמילאת את הפרטים תיפתח תביעת "אי הגשה", יישלח אלייך טופס סיכום הבקשה שהגשת ומסמך "אישור אי הגשה".

במידה והינך מבוטח תחת סוכן
עלייך לפנות לסוכן הביטוח שלך לצורך המשך התנהלות התביעה בצירוף "אישור אי הגשה" שנשלח אלייך למייל בתום הגשת התביעה.

במידה והינך מבוטח ללא סוכן

תוך יום עסקים מהגשת התביעה , יצור איתך קשר נציג מטעמנו על מנת לסייע לך בהתנהלות מול הרכב הפוגע וידרוש בשמך את העלויות מחברת הביטוח של הרכב הפוגע.

במידה והינך מעוניין לתבוע באופן עצמאי את חברת הרכב הפוגע
יש להעביר לחברת הביטוח של הפוגע את המסמכים הבאים:

• סיכום בכתב על הוצאות התאונה אותם הינך מעונין לדרוש.
• טופס הודעה על התאונה המכיל את פרטי הפוגע (ניתן להשתמש בטופס סיכום הבקשה אותו קיבלת)
•  דו"ח שמאי (אם זימנתם שמאי שאינו מתוך רשימת השמאים של חברת הביטוח של הרכב הפוגע, היא רשאית לדרוש בדיקת שמאי נוספת עקב אי הסכמה על אומדן הנזק שנקבע.)
• אישור אי הגשה
• צילומים של הנזק שנגרם לרכבכם
• קבלה על התשלום לתיקון הנזק (במקרה בו החלטתם לתקן)
• אישור על היעדר תביעות או תדפיס תביעות קודמות
• דו"ח משטרתי ושמות של עדים לתאונה, במידה ויש

במידה והתרחש אחד מהמקרים הבאים :

• התקבלה דחייה מחברת הביטוח של הרכב הפוגע
• לפוגע אין חברת ביטוח ונדרש לתבוע אותו
• הפוגע אינו כלי רכב

יש באפשרותך לתבוע את הפוגע בבית המשפט, לצורך תביעה בבית משפט עלייך להכין כתב תביעה ולצרף את המסמכים הדרושים (חייב להיות ברשותך שם מלא + תז + כתובת מגורים של הפוגע)

במידה ויש ברשותך כיסוי "פרקליט" – יש לך כיסוי המקנה ליווי עו"ד עד לשלב הכנת כתב תביעה לבית המשפט

במידה והינך מבוטח תחת סוכן
תוכל לפנות לסוכן הביטוח שלך לצורך הגשת בקשה למשרד עו"ד להכנת כתב תביעה ולאחר מכן עליך להגיש בקשה דרך האתר הממשלתי לבית משפט לתביעות קטנות, המשך ההתנהלות נעשית באופן עצמאי.

במידה והינך מבוטח ללא סוכן
תוכל לפנות אלינו בשירות הוואטספ במס' 0549893455  לצורך הגשת בקשה למשרד עו"ד להכנת כתב תביעה ולאחר מכן עליך להגיש בקשה דרך האתר הממשלתי לבית משפט לתביעות קטנות, המשך ההתנהלות נעשית באופן עצמאי.

במידה ופגעת ברכב אחר ולך אין נזק

במידה ופגעת ברכב צד ג' אנו ממליצים לך להפנות אותו לאחד ממוסכי ההסדר שלנו, על מנת שהוא ייהנה מהטבות שירותיות ואתה תוכל להנות שתוכל להנות מהטבות ועלויות נמוכות

עליך לדווח על התאונה בקישור : https://carclaim.fnx.co.il/home   חשוב למלא את פרטי צד ג' על מנת שניצור עמו קשר ונטפל בתביעה

במידה ורכב צד ג' כבר תיקן את הרכב, לאחר שדיווחת על התאונה, יש להנחות את הרכב הנפגע להגיש תביעה בקישור הנ"ל: הפניקס בקשה לתביעה צד ג'

החברה עושה מאמצים בכדי לוודא שהמידע המוצג בכתבה הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להיות שינויים ו/או להופיע בכתבה אי דיוקים ו/או שגיאות. הסתמכות על המידע הינה באחריות עושה השימוש במידע בלבד. החברה לא תישא באחריות כלשהי בגין כל נזק ו/או הפסד מכל מין וסוג שהוא העלולים להיגרם, בין במישרין ובין בעקיפין, כתוצאה מהסתמכות על מידע זה. האמור בכתבה אינו מהווה תחליף ליעוץ משפטי או כל ייעוץ אחר המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל אדם. הפניקס חברה לביטוח בע"מ.