איך מגישים תביעה בפוליסת רכב מקיף של הפניקס?

במידה ויש ברשותך ביטוח מקיף של הפניקס תוכל לבחור את מסלול התביעה המתאים לאירוע הביטוח שלך. מפורטים תרחישי תביעה העומדים לרשות בעל פוליסה המבוטח בהפניקס:

1.      יש לי ביטוח מקיף בהפניקס ונגרם נזק ברכוש לרכב שלי בלבד (תאונה עצמית) או לרכב שלי ולרכבים אחרים בין אם מדובר בתאונת שרשרת או תאונת פגע וברח או תאונת דרכים שבה נגרם נזק לרכב שלי או באם נגרם נזק לרכב שלך מאירוע ביטוחי המכוסה בפוליסה שלך.

ככל שיש לי פוליסת מקיף של הפניקס עליי לגרור את הרכב ולפעול בהתאם לכתוב מעלה- מה לעשות אם הרכב אינו נוסע ודורש גרירה?

ככל שהרכב אינו דורש גרירה ויש לי ביטוח מקיף של הפניקס  נדרש לבחור מוסך שיתקן את רכבך, שלב זה הינו שלב משמעותי בטיפול ברכב ועתידה להשפיע על עלויות התביעה ,תשלום השתתפות עצמית וכן בהטבות המגיעות לך במסגרת תנאי הפוליסה שלך. האופציות העומדות בפניך הן: טיפול ברכב במוסך בהסדר עם הפניקס, טיפול במוסך בהסדר VIP של הפניקס המעניק שירות דלברי ומוסך שאינו בהסדר עם הפניקס. בחירה במוסך בהסדר עם הפניקס או מוסך בהסדר VIP המעניק שירות דלברי של הפניקס יעניקו הטבות משמעותיות. 

טיפול במוסך בהסדר עם הפניקס יעניק לך את ההטבות הבאות:

·         נוחות בהכנסת הרכב לתיקון במוסך הסדר כך שכל התשלום עבור התיקון יתבצע ישירות על ידי הפניקס למוסך בהסדר

·         זכאות לרכב חליפי בכל ימי התיקון של ההרכב

·          פטור או הנחה בהשתתפות עצמית לפי תנאי הפוליסה

·         אחריות על תיקון הרכב ל 3 עד 5 שנים

·          פטור מתשלום דמי כינון (תשלום המשיב את הפוליסה לערך המקורי שלה).

בעל הפוליסה שיבחר במוסך בהסדר VIP  של הפניקס יקבל שירות דלברי המעניק את כל ההטבות במוסך שבהסדר והטבות נוספות של שירות דלברי שכולל איסוף רכב ממקום התאונה והחזרתו בסיום התיקון, ליווי אישי לאורך כל תקופת התיקון. בנוסף, מי שבוחר במוסך VIP  ומקבל שירות דליברי לא צריך להמתין לבדיקת שמאי לצורך קבלת רכב חליפי

איך בוחרים מוסך בהסדר?

לנוחיותך תוכל לצפות במוסכי ההסדר שלנו https://www.fnx.co.il/ituran/garages/

בבחירה במוסך שאינה בהסדר בעל הרכב יפנה למוסך ותשלום יתבצע ישירות למוסך ויבקש מהפניקס בבקשת החזר. בנוסף בעל הרכב ישא בעלויות של תשלום השתתפות עצמית מלאה לפי תנאי הפוליסה, תשלום דמי כינון. בנוסף, במידה וברשותך פוליסה מקיף  ועדיין תבחר לתקן את רכבך במוסך שאינו מוסך הסדר תיתכן הפחתה של לפחות 20% ויותר מעלות חלקי החילוף העלולה להגיע לאלפי שקלים אותם נקזז מסכום התביעה. במידה וקיימת ברשותך "פוליסה באחריות" הינך זכאי לטפל ברכבך רק במוסך בהסדר או מוסך בהסדר VIP , ככל והרכב יתוקן במוסך שאינו בהסדר התביעה תידחה ללא זכאות להחזר כספי מהביטוח

מהו תהליך הגשת התביעה אם יש ברשותך פוליסת מקיף של הפניקס ונגרם נזק ברכוש לרכב שלי בלבד (תאונה עצמית) או לרכב שלי ולרכבים אחרים בין אם מדובר בתאונת שרשרת או תאונת פגע וברח או תאונת דרכים או באם נגרם נזק לרכב שלך מאירוע ביטוחי המכוסה בפוליסה שלך?

יש להגיש תביעה ולמלא את פרטי האירוע בקישור  https://carclaim.fnx.co.il . ניתן, לבחור מוסך בתהליך הגשת התביעה או לפניה.

שלבי הטיפול בתביעה במידה ובחרת במוסך בהסדר או במוסך בסדר VIP  :

תיקון הרכב במוסך הסדר יבוצע לאחר קבלת אישור לתיקון הרכב במוסך הסדר ונקרא "אישור הסדר"  

בעל הפוליסה פותח תביעה ובוחר במוסך הסדר. במידה וקיימים חוסרים בעל הפוליסה יקבל הודעה לאפליקציה / למייל הרשום במערכות הפניקס או בדואר הכולל חוסרים. ניתן להשלים מסמכים חסרים דרך המידע האישי בקישורhttps://carclaim.fnx.co.il

• בתוך יום עסקים מרגע פתיחת התביעה וצירוף מסמכי תביעה תקינים , יונפק אישור הסדר  שישלח לבעל הפוליסה ולמוסך הסדר.
• לאחר קבלת אישור הסדר בעל הפוליסה יתאם כניסה למוסך.
• תיקון הרכב מבוצע לאחר בדיקת שמאי לצורך הערכת נזק, מוסך הסדר יוכל לסייע בבחירת השמאי בהתאם לבקשת בעל פוליסה. במקרה של תאונה שהובילה את הרכב לטוטאלוס לאחר קביעת השמאי על בעל הפוליסה להשלים מסמכים נוספים
• מוסך הסדר יטפל במתן רכב חלופי מטעמו. בעל פוליסה שבוחר במוסך VIP זכאי לשירות דלברי. במקרה של טוטאלוס יקבל את רכב חלופי באמצעות ספק השירות בכתוב בתנאי הפוליסה.
• המוסך מעדכן בסיום התיקון ברכב האם הינך נדרש לשלם סכום השתתפות עצמית מופחת.
• בסיום התיקון ניתן לקחת את הרכב שלך. בעל פוליסה שבחר במוסך הסדר VIP קיים שירות דלברי שכולל החזרת הרכב לבעל הפוליסה בסיום טיפול.
• המוסך יתנהל מול הפניקס עד לסיום טיפול וקבלת תשלום על התיקון.

 

במידה ותצטרך לקבל החזרים נוספים בתביעה הם ישולמו ישירות אלייך. ניתן לעקוב באזור האישי

שלבי הטיפול בתביעה במידה ובחרת במוסך שלא בהסדר

• ראשית בעל הפוליסה יתאם שמאי מתוך רשימת השמאים שעובדים עם הפניקס או לפי בחירת הלקוח.

• בעל הפוליסה יתאם כניסה למוסך לצורך בדיקת שמאי והתחלת תיקון.
• ככל שהוגשה תביעה וחסרים בה מסמכים בתוך יום עסקים מפתיחת התביעה יצא מכתב עם מסמכים הנדרשים להמשך הטיפול בתביעה. את המסמכים יש לשלוח למייל . tviotr@fnx.co.il
• לאחר השלמת המסמכים החסרים , התביעה תעבור לבדיקה
• זמני הטיפול בתביעה הם עד 30 ימים מיום הגשת המסמכים.
• בסיום הטיפול בתביעה בעלת הפוליסה יקבל עדכון על סיומה , אם התביעה אושרה ועתיד לצאת תשלום , תקבל מכתב המפרט את התשלום ("מכתב מלווה לתשלום").

מהו המועד האחרון להגשת תביעה לאחר תאונה במסגרת פוליסת המקיף שלי?

תביעה במסגרת פוליסת הביטוח המקיף שלך – בעל הפוליסה יכול להגיש תביעה להפניקס עד 3 שנים ממועד התאונה, צד ג' הינו בעל רכב שנפגע ע"י רכב המבוטח בהפניקס זכאי להגיש תביעה להפניקס עד שבע שנים ממועד התאונה.

במידה שפגעת ברכב אחר (צד ג') ממליצים לך להפנות את הרכב הנפגע לאחד ממוסכי ההסדר שלנו, על מנת שהוא ייהנה מהטבות שירותיות וכדי שתוכל להנות מהטבות ועלויות נמוכות.

2.       נגרם נזק רכוש לרכב שאינו שלי (צד ג') והרכב שלי לא ניזוק

ראשית עלייך לדווח לחברת הביטוח על התאונה בהתאם לתנאי הפוליסה ולהוראות הדין.

במידה ורכב המבוטח בהפניקס פגע  ברכב אחר ורכב המבוטח הבפניקס לא נפגע כלומר נזק לצד ג' ממליצים להפנות את הרכב הנפגע לאחד ממוסכי ההסדר שלנו, על מנת שהוא ייהנה מהטבות שירותיות וכדי שבעל הפוליסה יוכל להנות מהטבות ועלויות נמוכות

ראשית על בעל הפוליסה עליך לדווח על התאונה בקישור : https://carclaim.fnx.co.il/home   חשוב למלא את פרטי צד ג' על מנת שניצור עמו קשר ונטפל בתביעה

במידה ורכב צד ג' כבר תיקן את הרכב, לאחר שדיווחת על התאונה, יש להנחות את הרכב הנפגע להגיש תביעה בקישור הנ"ל: הפניקס בקשה לתביעה צד ג'

מהו המועד האחרון להגשת תביעה לאחר תאונה במסגרת פוליסת המקיף שלי?

תביעה במסגרת פוליסת הביטוח המקיף שלך – בעל הפוליסה יכול להגיש תביעה להפניקס עד 3 שנים ממועד התאונה, צד ג' יכול להגיש תביעה להפניקס עד שבע שנים ממועד התאונה.

3.      נגרם נזק לרכב המבוטח בביטוח מקיף בהפניקס על ידי רכב אחר והנהג הפוגע הינו "אשם" ומבוטח בחברה אחרת

רכבך מבוטח בחברת הפניקס ונפגע בתאונה על-ידי נהג אחר שאשם בתאונה ופוליסת הביטוח של הנהג האחר היא בחברה אחרת, עומדת בפניך מספר אפשריות: באפשרותך להגיש תביעה לחברת הפניקס או לתבוע את חברת הביטוח של הנהג הפוגע או תביעה משפטית כנגד הרכב הפוגע.

בכל אחת מהאפשרויות יש להודיע לחברת הביטוח על התאונה ולמלא את פרטי התאונה.

להלן האפשרויות העומדות בפניך והסברים להגשת תביעה:

·         הגשת תביעה להפניקס –תוכל להגיש תביעה ולמלא את פרטי האירוע בקישור  https://carclaim.fnx.co.il . ניתן, לבחור מוסך בתהליך הגשת התביעה או לפניה.

ככל שיש לי פוליסת מקיף של הפניקס נדרש לבחור מוסך שיתקן את רכבך, שלב זה הינו שלב משמעותי בטיפול ברכב ועתידה להשפיע על עלויות התביעה ,תשלום השתתפות עצמית וכן בהטבות המגיעות לך במסגרת תנאי הפוליסה שלך. האופציות העומדות בפניך הן: טיפול ברכב במוסך בהסדר עם הפניקס, טיפול במוסך בהסדר VIP של הפניקס המעניק שירות דלברי ומוסך שאינו בהסדר עם הפניקס. בחירה במוסך בהסדר עם הפניקס או מוסך בהסדר VIP המעניק שירות דלברי של הפניקס יעניקו הטבות משמעותיות. 

טיפול במוסך בהסדר עם הפניקס יעניק לך את ההטבות הבאות:

·         נוחות בהכנסת הרכב לתיקון במוסך הסדר כך שכל התשלום עבור התיקון יתבצע ישירות על ידי הפניקס למוסך בהסדר

·         זכאות לרכב חליפי בכל ימי התיקון של ההרכב

·          פטור או הנחה בהשתתפות עצמית לפי תנאי הפוליסה

·         אחריות על תיקון הרכב ל 3 עד 5 שנים

·          פטור מתשלום דמי כינון (תשלום המשיב את הפוליסה לערך המקורי שלה).

בעל הפוליסה שיבחר במוסך בהסדר VIP  של הפניקס יקבל שירות דלברי המעניק את כל ההטבות במוסך שבהסדר והטבות נוספות של שירות דלברי שכולל איסוף רכב ממקום התאונה והחזרתו בסיום התיקון, ליווי אישי לאורך כל תקופת התיקון. בנוסף, מי שבוחר במוסך VIP  ומקבל שירות דליברי לא צריך להמתין לבדיקת שמאי לצורך קבלת רכב חליפי

איך בוחרים מוסך בהסדר?

לנוחיותך תוכל לצפות במוסכי ההסדר שלנו https://www.fnx.co.il/ituran/garages/

בבחירה במוסך שאינה בהסדר בעל הרכב יפנה למוסך ותשלום יתבצע ישירות למוסך ויבקש מהפניקס בבקשת החזר. בנוסף בעל הרכב ישא בעלויות של תשלום השתתפות עצמית מלאה לפי תנאי הפוליסה, תשלום דמי כינון. בנוסף, במידה וברשותך פוליסה מקיף  ועדיין תבחר לתקן את רכבך במוסך שאינו מוסך הסדר תיתכן הפחתה של לפחות 20% ויותר מעלות חלקי החילוף העלולה להגיע לאלפי שקלים אותם נקזז מסכום התביעה. במידה וקיימת ברשותך "פוליסה באחריות" הינך זכאי לטפל ברכבך רק במוסך בהסדר או מוסך בהסדר VIP , ככל והרכב יתוקן במוסך שאינו בהסדר התביעה תידחה ללא זכאות להחזר כספי מהביטוח

שלבי הטיפול בתביעה במידה ובחרת במוסך בהסדר או במוסך בהסדר VIP:

תיקון הרכב במוסך הסדר יבוצע לאחר קבלת אישור לתיקון הרכב במוסך הסדר ונקרא "אישור הסדר"  

• בתוך יום עסקים מרגע פתיחת התביעה וצירוף מסמכי תביעה תקינים , יונפק אישור הסדר  שישלח לבעל הפוליסה ולמוסך הסדר.
• לאחר קבלת אישור הסדר בעל הפוליסה יתאם כניסה למוסך.
• תיקון הרכב מבוצע לאחר בדיקת שמאי לצורך הערכת נזק, מוסך הסדר יוכל לסייע בבחירת השמאי בהתאם לבקשת בעל פוליסה. במקרה של תאונה שהובילה את הרכב לטוטאלוס לאחר קביעת השמאי על בעל הפוליסה להשלים מסמכים נוספים
• מוסך הסדר יטפל במתן רכב חלופי מטעמו. בעל פוליסה שבוחר במוסך VIP זכאי לשירות דלברי. במקרה של טוטאלוס יקבל את רכב חלופי באמצעות ספק השירות בכתוב בתנאי הפוליסה.
• המוסך מעדכן בסיום התיקון ברכב האם הינך נדרש לשלם סכום השתתפות עצמית מופחת.
• בסיום התיקון ניתן לקחת את הרכב שלך. בעל פוליסה שבחר במוסך הסדר VIP קיים שירות דלברי שכולל החזרת הרכב לבעל הפוליסה בסיום טיפול.
• המוסך יתנהל מול הפניקס עד לסיום טיפול וקבלת תשלום על התיקון.

במידה ותצטרך לקבל החזרים נוספים בתביעה הם ישולמו ישירות אלייך. ניתן לעקוב באיזור האישי.

שלבי הטיפול בתביעה במידה ובחרת במוסך שלא בהסדר

• ראשית בעל הפוליסה יתאם שמאי מתוך רשימת השמאים שעובדים עם הפניקס או לפי בחירת הלקוח.

• בעל הפוליסה יתאם כניסה למוסך לצורך בדיקת שמאי והתחלת תיקון.
• ככל שהוגשה תביעה וחסרים בה מסמכים בתוך יום עסקים מפתיחת התביעה יצא מכתב עם מסמכים הנדרשים להמשך הטיפול בתביעה. את המסמכים יש לשלוח למייל . tviotr@fnx.co.il
• לאחר השלמת המסמכים החסרים , התביעה תעבור לבדיקה
• זמני הטיפול בתביעה הם עד 30 ימים מיום הגשת המסמכים.
• בסיום הטיפול בתביעה בעלת הפוליסה יקבל עדכון על סיומה , אם התביעה אושרה ועתיד לצאת תשלום , תקבל מכתב המפרט את התשלום ("מכתב מלווה לתשלום").

·         תביעה צד ג' למול חברת הביטוח של הרכב הפוגע – בהגשת התביעה אינך מפעיל את פוליסת הרכב שלך ולכן התביעה אינה נרשמת כתביעה בפוליסה שלך ואינה משפיעה על עלות הביטוח. אך, יש לדווח להפניקס על התאונה ולמלא את פרטי התאונה בקישור  https://carclaim.fnx.co.il .

חשוב לשים לב שמדווחים להפניקס על התביעה יש לבחור באופציה כי הינך מעוניין לתבוע את חברת הביטוח של הרכב הפוגע כדי לקבל טופס אישור אי הגשה וטופס הודעה על תאונה שישמשו אותך למול חברת הביטוח אותה אתה תובע.

  כדי להגיש תביעה לחברת הביטוח של הנהג הפוגע נדרש להעביר את המסמכים הבאים:

ü      אישור אי הגשה.

ü      סיכום בכתב על הוצאות התאונה ולצרף חשבוניות וקבלות.

ü      טופס הודעה על התאונה המכיל את פרטי הפוגע

ü      דו"ח שמאי (אם זימנתם שמאי שאינו מתוך רשימת השמאים של חברת הביטוח של הרכב הפוגע, היא רשאית לדרוש בדיקת שמאי נוספת עקב אי הסכמה על אומדן הנזק שנקבע.)

ü      צילומים של הנזק שנגרם לרכבכם

ü      אישור על היעדר תביעות או תדפיס תביעות קודמות

ü      דו"ח משטרתי ושמות של עדים לתאונה, במידה ויש.

חשוב לדעת! כדי שחברת הביטוח של הפוגע תקבל את התביעה, על הפוגע לקחת אחריות ולהודות באשמה על התאונה. במידה ובעל הרכב הפוגע לא לוקח אחריות לתאונה ככל הנראה חברת הביטוח שלו תדחה את תביעתך, לאחר דחייה מחברת הביטוח של הרכב הפוגע תוכל לתבוע אותו משפטית או לתבוע את פוליסת ביטוח הרכב המקיף .

על חברת הביטוח של הרכב הפוגע להגיב לתביעתך תוך 30 ימים. בתגובתה היא עשויה לאשר/ לדחות/ להאריך את זמן תגובתה עד 90 ימים. כמו כן, חברת הביטוח יכולה לאשר באופן חלקי את התשלום.

המידה והנך לקוח ללא סוכן נציג מטעם הפניקס יחזור אלייך בתוך יום עסקים מהגשת התביעה וילווה אותך בתהליך. במידה ויש לך סוכן ביטוח הוא ילווה אותך בתהליך למול חברת הביטוח של הרכב הפוגע.

חשוב לדעת! בפני בעל הפוליסה עומדת האפשרות לטפל במוסך הסדר של הפניקס או מוסך הסדר VIP או לבחור מוסך אחר. יש לזכור שככל שהתביעה תדחה ע"י חברת הביטוח של הרכב הפוגע , בחירה במוסך הסדר או מוסך הסדר VIP יאפשר לקבל הטבות ולהפחית את עלויות התביעה.

·         הגשת תביעה עצמאית לבית משפט אפשרית במידה והתרחש אחד מהמקרים הבאים :

ü      התקבלה דחייה מחברת הביטוח של הרכב הפוגע.

ü      לפוגע אין חברת ביטוח ונדרש לתבוע אותו.

ü      הפוגע אינו כלי רכב

במידה ויש ברשותך כיסוי "פרקליט" – יש לך כיסוי המקנה ליווי עו"ד עד לשלב הכנת כתב תביעה לבית המשפט

במידה ויש לך כיסוי "פרקליט" תוכל לפנות לעזרה בהליך הגשת בקשה לסוכן הביטוח במידה ויש. ככל שהפוליסה בוצעה בהליך הישיר מול הפניקס ניתן לפנות לשירות הוואטספ במס' 0549893455.

כתב תביעה כנגד הנהג הפוגע יוגש באופן עצמאי באמצעות בקשה דרך האתר הממשלתי לבית משפט לתביעות קטנות, המשך ההתנהלות בתביעה נעשית גם באופן עצמאי.

בפני בעל הפוליסה עומדת האפשרות לטפל במוסך הסדר של הפניקס או מוסך הסדר VIP או לבחור מוסך אחר. יש לזכור שככל שהתביעה תדחה ע"י חברת הביטוח של הרכב הפוגע , בחירה במוסך הסדר או מוסך הסדר VIP יאפשר לקבל הטבות ולהפחית את עלויות התביעה.

4.      יש ברשותי פוליסת מקיף של הפניקס וגנבו לי את הרכב

כשרכב נגנב בעל הפוליסה בביטוח מקיף נדרש לדווח להפניקס  ולפתוח תביעה ע״י מילוי טופס הודעה על מקרה ביטוח רכב 5004  לאחר מילוי הטופס יש להעבירו למייל ea5070@fnx.co.il

לטפסי התביעה יש לצרף:

·         אישור משטרה

·         הסכמה למסירת מידע על הרכב

·         צילום ת.ז

·         אישור ניהול חשבוןן

·         הסרת שיעבוד על הרכב ככל שיש שיעבוד

·         יפוי כוח להעברת בעלות – בטוחה לרכב ככל שימצא לאחר תשלום התביעה ע"י הפניקס.

·         צילום רישיון רכב במידה ולא נגנב

·         מפתחות הרכב ניתן להעביר בדואר למחלקת תביעות רכב.

במידה וקיימים חוסרים בעל הפוליסה יקבל הודעה למייל הרשום במערכות הפניקס או בדואר. ניתן להשלים מסמכים חסרים דרך המידע האישי

טיפול בתביעה הינו 30 יום מקבלת כל המסמכים הנדרשים.

5.      רכב המובטח בביטוח מקיף או צד ג' בחברת הפניקס פגע בי מה עושים?

ככל שרכב תוקן

במידה ורכב צד ג' כבר תיקן את הרכב או מעוניין לתקן את הרכב במוסך שאינו בהסדר עם הפניקס יש להגיש תביעה בקישור הנ"ל: הפניקס בקשה לתביעה צד ג' ולצרף את המסמכים הנדרשים המפורטים בתהליך הגשת התביעה.

במידה ורכבך טרם תוקן אנו ממליצים לך לפנות למוסך בהסדר / מוסך הסדר VIP של הפניקס . מוסך הסדר יעניק לך את האפשרות לתקן את הרכב ללא תשלום ישיר למוסך, רכב חליפי לכל תקופת התיקון, אחריות של שלוש עד חמש שנים על התיקון. במוסך בהסדר VIP  של הפניקס תקבל שירות דלברי המעניק את כל ההטבות במוסך שבהסדר והטבות נוספות של שירות דלברי שכולל איסוף רכב ממקום התאונה והחזרתו בסיום התיקון, ליווי אישי לאורך כל תקופת התיקון.

 בכדי להגיש תביעה לחבר הפניקס עלייך למלא את הקישור הנ"ל הפניקס בקשה לתביעה צד ג' ולבחור באופציה שהינך מעוניין לתקן במוסך הסדר. מרגע הגשת התביעה תוך יום עסקים תקבל עדכון אם ניתן לתקן את הרכב בתהליך הסדר.

מידע נוסף חשוב לדעת על בחירת שמאי בפוליסת המקיף של הפניקס:

בחירת שמאי בפוליסה-

מדוע בוחרים שמאי?

שמאי מעריך את היקף הנזק ברכב שלך ולכן, יש לו תפקיד משמעותי בהערכת גובה התביעה והתשלום לחברת הביטוח.

באילו מקרים יש להזמין שמאי?

כאשר נגרם נזק לרכב (למעט גניבה), יש להזמין שמאי לצורך הערכת היקף הנזק ועלות התיקון, בעת תיקון הרכב במוסך בהסדר של הפניקס או מוסך בהסדר VIP  , המוסך מסייע בהתאם לבקשת המבוטח בבחירת שמאי.

הזמנת שמאי נחוצה בהתאם להנחיות הרגולציה ולתנאי הפוליסה.

להנחיות הפיקוח בנושא שמאות ביטוח רכב:

https://digital-content.fnx.co.il/sites/docs/genery/for_new_site/claims/hanchayot.pdf

מי בוחר את השמאי?

השמאי הינו בחירתו הבלעדית של בעל הפוליסה ומתבצעת לרוב במוסך הנבחר לתיקון הרכב.

במוסך יוכלו לסייע בהתאם לרצון בעל הפוליסה בבחירת שמאי.

האם ניתן לבחור שמאי שאינו מופיע ברשימת השמאים של הפניקס?

ניתן לבחור כל שמאי המופיע בפנקס השמאים, גם אם אינו נכלל ברשימת שמאי הפניקס, בכפוף להנחיות הרגולציה ותנאי הפוליסה. בעת בחירת שמאי שעובד עם הפניקס והפעלת ביטוח המקיף שלך, לא תידרש להשאיר לו תשלום, התשלום יתבצע ישירות לשמאי על ידנו בכפוף לכיסוי הביטוחי.

לנוחיותך רשימת שמאי הפניקס – https://www.fnx.co.il/ituran/appraiser/ 

במידה ותבחר שמאי שלא עובד עם הפניקס, עליך להשאיר תשלום לשמאי ולבקש מהפניקס החזר .

למידע בנושא שכר טרחת שמאי שאינו שמאי חוץ של החברה:
https://www.fnx.co.il/claims-customer-service/claims-car-insurance/claims-property-car-insurance/

בנוסף, בהבהרות שכר טרחת שמאי אחר בנוגע לגובה ההחזר בקישור הבא :  תביעות רכב רכוש - מבוטח

רכב חליפי בהפניקס בפוליסת מקיף לרכב– כל מה שצריך לדעת

כאשר הרכב נפגע בתאונה, נגנב או הוגדר כטוטאלוס, אחד הצרכים המרכזיים הוא להישאר נייד. הפניקס מציעה מגוון אפשרויות לקבלת רכב חליפי בהתאם לתנאי הפוליסה, סוג האירוע והמוסך שבו בחרת לתקן. יש לציין, בעל פוליסה זכאי לרכב חלופי במידה ויש בידו הרחבה לרכב חלופי .

 ככל שבעל הפוליסה בחר במוסך שאינו בהסדר יהיה זכאי לרכב חלופי רק אם רכש הרחבה לרכב חלופי.

ככל שיש בידי בעל הרכב הנפגע פוליסת מקיף של הפניקס יקבל רכב חלופי במקרה של תאונה שאינה טוטאלוס או גניבה בהתאם למוסך הנבחר לטפל ברכבך ובהתאם להנחיות הבאות :

·         מוסך בהסדר יעניק לך רכב חליפי בעת ההגעה למוסך, שימוש ברכב חליפי לכל תקופת התיקון בהתאם לתנאי המוסך/ חברת ההשכרה.

• מוסך בהסדר  VIP כולל שירות דלברי של איסוף הרכב מהבית או מהעבודה, אספקת רכב חליפי לכתובת שבעל הפוליסה יספק בהתאם לתנאי המוסך/חברת ההשכרה, איסוף הרכב החליפי בחזרה על ידי המוסך והחזרת הרכב החליפי בחזרה ע"י המוסך. כך, שתזכה  נפשי ושירות עד הבית בלי הצורך להגיע למוסך.

·         תיקון במוסך שאינו הסדר
אם אינך מעוניין במוסך הסדר או VIP ובחרת מוסך פרטי משלך, תוכל לקבל רכב חליפי רק אם רכשת הרחבה לרכב חליפי. הרכב החלופי יסופק ע"י ספק השירות הרשום בפוליסה, מספר ימי הזכאות נקבע לפי אישור שמאי על מספר ימי התיקון, לא ניתן לחרוג ממספר הימים המופיע בתנאי הפוליסה. נדרש לצרף לספק השירות: אישור שמאי הכולל את מספר ימי התיקון.

בכל שלב ניתן לבדוק מי ספק השירות ומה מספר ימי הזכאות דרך האזור האישי:
https://my.fnx.co.il/policies

 

ככל שיש בידי בעל הרכב הנפגע פוליסת מקיף של הפניקס יקבל רכב חליפי במקרה של טוטאללוס. אם שמאי הגדיר את הרכב כאובדן בעקבות תאונה המכוסה בפוליסה, ותנאי הפוליסה כוללים הרחבה לרכב חליפי – ישנה זכאות לקבל רכב חליפי דרך ספק השירות.

יש לשים לב במידה ולפני שהרכב הוכרז כטוטאלוס וקיבלת רכב חליפי מהמוסך עליך להחזיר אותו למוסך ולקבל רכב חליפי מהספק.
מספר דגשים חשובים:

• ניתן לפנות לספק השירות עד 30 ימים מיום בדיקת השמאי
• הפוליסה חייבת להיות בתוקף
• מספר ימי הזכאות נקבע לפי תנאי ההרחבה בפוליסה

בכל שלב ניתן לבדוק מי ספק השירות ומה מספר ימי הזכאות דרך האזור האישי:
https://my.fnx.co.il/policies

ככל שיש בידי בעל הרכב הנגנב פוליסת מקיף של הפניקס   וקיימת הרחבה לרכב חליפי בעל הרכב יהיה זכאי לרכב חליפי :

• מהיום השני לאחר מסירת ההודעה למשטרה
• ועד למספר הימים הקבוע בתנאי הפוליסה כאשר מספר הימים המקסימליים הינו 30 יום.

אם הרכב נמצא או שהתקבל תשלום עבור אובדנו — הזכאות מסתיימת ויש להחזיר את הרכב החליפי.
מסמך חובה: אישור משטרה על דיווח גניבה.

בדיקת מספר ימי זכאות וספק השירות
בכל שלב ניתן לבדוק מי ספק השירות ומה מספר ימי הזכאות דרך האזור האישי:
https://my.fnx.co.il/policies

מקרים שאינם מזכים ברכב חליפי
לא תינתן זכאות לרכב חליפי במקרים הבאים:

• תקלה מכנית
• בלאי
• נזק שאינו מכוסה לפי הפוליסה
• בזמן המתנה לחלקי תיקון שאינם זמינים בארץ
• בלקיחת הרכב מהמוסך כאשר אין אישור הסדר לתיקון
• לא נרכשה הרחבה עבור רכב חליפי כאשר היא נדרשת

האם מגיע החזר כספי אם לא סופק רכב חליפי?
אם לספק השירות או למוסך לא הייתה אפשרות לספק לך רכב חליפי בפועל – קיימת זכאות להחזר כספי בגין כל יום תיקון של הרכב בהתאם לתעריף יומי המצוין בפוליסה שלך.
אם הוצע לך רכב חליפי אך בחרת שלא לקחת אותו מכל סיבה שהיא( לדוג' התנאים לא התאימו , יש ברשותך רכב נוסף , או כל סיבה אחרת ) – לא תהיה זכאות להחזר כספי.

 חשוב לדעת !

·         תביעה שתוגש לפוליסת הביטוח שלך עשויה להופיע בהיסטוריה הביטוחית שלך ולהשפיע על מחיר הביטוח העתידי למשך 3 שנים.

·         יחד עם זאת, תביעה לפוליסת המקיף בסכום הנמוך מ־5,000 ש״ח, היא לא תירשם בהיסטוריה הביטוחית ולא תשפיע על מחיר הביטוח העתידי שלך.

• כדי שתוכל לתבוע , גובה הנזק שנגרם ברכבך בעקבות התאונה צריך לעבור את גובה ההשתתפות העצמית הרשומה בפוליסה שלך-לבדיקת גובה ההשתתפות העצמית ניתן להיכנס למידע האישי בקישור הבא https://my.fnx.co.il/policies

 

איך מגישים תביעה בפוליסת מקיף למשאית ואופנוע של הפניקס?

יש להגיש תביעה ולמלא את פרטי האירוע בקישור  https://carclaim.fnx.co.il . ניתן, לבחור מוסך בתהליך הגשת התביעה או לפניה.

באפשרותך להגיש תביעה או להיעזר בסוכן ביטוח שלך לצורך הגשת התביעה. 

בכדי למקסם את הטבות הפוליסה ולהנות מהשתתפות עצמית מופחתת תוכל לפנות לרשימת המוסכים בהסדר עם הפניקס. שימם לב עלייך לפנות למוסך להסדר לתיאום הטיפול ולבדוק שאכן מטפל בתיקון משאית ואופנוע.  

תיקון המשאית / האופנוע במוסך הסדר יבוצע לאחר קבלת אישור לתיקון במוסך הסדר ונקרא "אישור הסדר" . בתיקון משאית "אישור הסדר" ישלח נשלח לאחר קבלת טופס הסכמה לרישיון נהיגה ואומדן ראשוני של השמאי במשרדי החברה.

בכדי למנות שמאי יש לפנות לרשימת השמאים שעובדים עם הפניקס בקישור https://www.fnx.co.il/ituran/appraiser/  יש לבדוק שרשום ולוודא מול השמאי שאכן מטפלים במשאית / אופנוע.

 

ככל שתרצה למנות שמאי לאחר פתיחת התביעה יש להעביר פניה ל levanap@fnx.co.il