על מנת לזרז את התביעה שהגשת יש לשלוח מייל לכתובת: Healthd@Fnx.co.il עם הפרטים הבאים: ת"ז, שם מלא, על איזו תביעה מדובר ומתי הוגשו המסמכים, יינתן מענה בנושא עד 24 שעות. 

על מנת לערער על החלטת המחלקה בנושא התביעה שלך יש לשלוח מייל לכתובת TB@FNX.CO.IL  - יש לציין בנושא המייל ת"ז, שם מלא, התביעה המדוברת ובגוף המייל יש לפרט את סיבות הערעור, במידת הצורך יש לצרף מסמכים המוכיחים את סיבת הערעור, לאחר הגשת הערעור תשובה תתקבל ע"י מחלקת התביעות עד 30 ימי עסקים.

על מנת לצפות בתנאי הפוליסה במידע האישי עבור בני משפחה המבוטחים איתך בפוליסה יש להיכנס לאתר הפניקס / אפליקציה > ביטוחים שלי > ביטוח בריאות > כיסויים > בהתאם לסוג הכיסוי יש להיכנס לנספח הרלוונטי בקישור: https://my.fnx.co.il/policies 

לאחר הכניסה ללינק עליך לעבור זיהוי ע"י קוד שיישלח אליך לנייד, יש להקיש ת"ז ונייד, במידה ומדובר בפוליסה נפרדת יש להכנס תחת ת"ז של המבוטח במידה והילד קטין הסיסמא תשלח לנייד של ההורה שהוא בעל הפוליסה. 

לא ניתן לשלוח קישור בתור קובץ בתביעה

זמן סריקת המסמכים במערכת הפניקס היא עד 24 שעות.

זמני הטיפול בתביעות בריאות:

• אישור מראש לניתוח/הוצאת התחייבות  - 5 ימי עסקים
• תביעת ניתוחים - 30 יום
• אמבולטורי - 14 יום
• תרופות - 30 יום
• תרופות, הגשת קבלה בלבד (דרך האיזור האישי) - 7 ימי עסקים
• תאונות אישיות - 30 יום
• מחלות קשות - 30 יום
• ערעור על תביעה - 30 יום (  מייל להגשת ערעור  tb@fnx.co.il )

כן, בסיום תהליך הביטול 30 ימים ישלח מכתב בהתאם אותו ניתן לראות באזור האישי / באפליקציה > דוחות ומסמכים בלינק: https://my.fnx.co.il/

לא בקשת ביטול צריכה להיות כוללת חתימה של מבוטח ראשי לביטול הפוליסה .

חשוב לי לשקף לך את תהליך הביטול- הביטול יכנס לתוקפו תוך 3 ימים מרגע קבלת הבקשה בהתאם לחוק.
זמן הטיפול בבקשה הוא עד 30 ימים.
כמו כן במידה והיה חיוב בזמן זה החזרים יבוצעו בהתאם לתאריך כניסת הביטול לתוקף
וכמובן ישלח מכתב בהתאם אותו ניתן לראות באזור האישי / באפליקציה > דוחות ומסמכים בלינק: https://my.fnx.co.il/

במידה ויש לך אסמכתא לכך שביקשת לבטל בעבר ניתן לשלוח אותה לכתובת המייל f1@fnx.co.il ותקבל מענה מהמחלקה בתוך 30 ימים .

הביטול מתבצע מתאריך קבלת בקשת ביטול תקינה, הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימים ותקבל עדכון עד 30 יום.

ניתן להגיש בקשה לביטול הפוליסה באתר מידע אישי / אפליקציה > הביטוחים שלי > בחירת פוליסה > ביצוע שינויים > ביטול פוליסה > יש לבחור את מספר הנספח /שם הנספח בבקשה בקישור המצורף: https://my.fnx.co.il/
לאחר קליטת הבקשה בחברתנו ובמידה ולא חסרים מסמכים/מידע נוסף , הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימים ותקבל עדכון עד 30 יום.
https://my.fnx.co.il/redirect?url=/actions/cancel-policy&utm_source=ivr&utm_medium=link&utm_campaign=cancel_policy 
אם ייגבה תשלום לאחר מועד הביטול, יבוצע החזר לחשבונך עד 21 יום.
סיכום הבקשה וסטטוס טיפול ממתין לך באזור האישי

בפוליסה קבוצתית דרך מקום העבודה הביטול מתבצע בהתאם לדיווח מהמעסיק על מנת לברר מידע אודות דיווח המעסיק והאפשרויות העומדות ברשותך ניתן לפנות למוקד הדיגיטל שלנו בווצאפ במספר: 054-9893455 / בצ'אט: http://www.fnx.co.il/claims-customer-service/chat/  . 

כן , ברגע שאתה מבטל את הפוליסה תצטרך להצטרף עם הצהרת בריאות מחדש ובמידה ונוספו לך אירועים רפואיים נוספים ככל הנראה יוחרגו לך מהפוליסה ולא תוכל לתבוע בגינם .

במקרה של מעבר לחו"ל צריך לוודא שהפוליסה משולמת באופן תקין ( הפוליסה פעילה ) אך חשוב לשים לב האם כיסויי הפוליסה תקפים בחו"ל על מנת לבדוק את הכיסוי שנמצא ברשותך יש להיכנס לאזור האישי באפליקציה ובאתר הפניקס > ביטוחים שלי > ביטוח בריאות > כיסויים בקישור: https://my.fnx.co.il/policies  חשוב לשים לב לסייגים בפוליסה . 

במקרה של פטירה יש לצרף לבקשת הביטול תעודת פטירה במידה והיה חיוב בזמן זה החזרים יבוצעו בהתאם לתאריך כניסת הביטול לתוקף
וכמובן ישלח מכתב בהתאם אותו ניתן לראות באזור האישי / באפליקציה > דוחות ומסמכים בלינק: https://my.fnx.co.il/

כמובן , יישלח אליך מכתב למייל המעודכן במערכת המאשר שהפוליסה מבוטלת תוך 30 ימים אותו ניתן לראות באזור האישי / באפליקציה > דוחות ומסמכים בלינק: https://my.fnx.co.il/

ניתן לבקש ביטול עתידי עד חודש מיום הגשת הבקשה .

זה אומר שקיימים חוסרים בבקשת הביטול שלך בהתאם למצויין במכתב , יש להשלים חוסרים בטווח של 30 יום מהוצאת המכתב , יאפשר ביצוע שינוי לפוליסה בהתאם ליום הבקשה הראשוני את המכתב ניתן לראות באזור האישי / באפליקציה > דוחות ומסמכים בלינק: https://my.fnx.co.il/

על מנת לפצל את הפוליסה עקב גירושין יש להעביר בקשה בכתב לכתובת המייל: f1@fnx.co.il הכוללת את הפרטים הבאים: שם מלא מספר תעדת זהות
צילום תעודת זהות
מהות הפניה: בקשה לפיצול הפוליסה עקב גירושין
פרטי אמצעי תשלום
חתימה
תאריך ישלח מכתב על השינוי לאחר שיבוצע , זמני הטיפול הינם עד 30 ימים

בוגר המעוניין לפצל את עצמו מפוליסה ולשלם על עצמו יש לשלוח למייל: f1@fnx.co.il מכתב הכולל את המידע הבא: שם מלא
מספר תעדת זהות
צילום תעודת זהות
מהות הפניה: בקשה לפיצול הפוליסה
פרטי אמצעי תשלום
חתימה
תאריך
הבוגר והמבוטח הראשי יקבלו מכתב על השינוי לאחר שיבוצע זמני הטיפול הינם עד 30 ימים

ניתן לפנות לסוכן בפוליסה ולבקש הנחה נוספת, על מנת לצפות מי סוכן הביטוח שממונה על הפוליסות שברשותך יש להיכנס לאתר הפניקס מידע אישי / אפליקציה > ביטוח בריאות > בחירת הפוליסה הרלוונטית > מידע : https://my.fnx.co.il/policies  , לאחר הכניסה ללינק עליך לעבור זיהוי ע"י קוד שיישלח אליך לנייד יש להקיש ת"ז ונייד.

ניתן לנסות לפנות לסוכן שלך ולבקש הנחה או להוריד כיסויים בכדי להזיל את העלויות , על מנת לצפות מי סוכן הביטוח שממונה על הפוליסות שברשותך יש להיכנס לאתר הפניקס מידע אישי / אפליקציה > ביטוח בריאות > בחירת הפוליסה הרלוונטית > מידע : https://my.fnx.co.il/policies , לאחר הכניסה ללינק עליך לעבור זיהוי ע"י קוד שיישלח אליך לנייד יש להקיש ת"ז ונייד.

ניתן לפנות לסוכן הביטוח שלך ולקבל ייעוץ בנושא , על מנת לצפות מי סוכן הביטוח שממונה על הפוליסות שברשותך יש להיכנס לאתר הפניקס מידע אישי / אפליקציה > ביטוח בריאות > בחירת הפוליסה הרלוונטית > מידע : https://my.fnx.co.il/policies , לאחר הכניסה ללינק עליך לעבור זיהוי ע"י קוד שיישלח אליך לנייד יש להקיש ת"ז ונייד.

סוכן הביטוח יכול להתאים עבורך את הכיסויים המתאימים במיוחד בשבילך ניתן לפנות אליו לקבלת ייעוץ , על מנת לצפות מי סוכן הביטוח שממונה על הפוליסות שברשותך יש להיכנס לאתר הפניקס מידע אישי / אפליקציה > ביטוח בריאות > בחירת הפוליסה הרלוונטית > מידע : https://my.fnx.co.il/policies , לאחר הכניסה ללינק עליך לעבור זיהוי ע"י קוד שיישלח אליך לנייד יש להקיש ת"ז ונייד.

סוכן הביטוח יכול להתאים עבורך את הכיסויים המתאימים במיוחד בשבילך ניתן לפנות אליו לקבלת ייעוץ , על מנת לצפות מי סוכן הביטוח שממונה על הפוליסות שברשותך יש להיכנס לאתר הפניקס מידע אישי / אפליקציה > ביטוח בריאות > בחירת הפוליסה הרלוונטית > מידע : https://my.fnx.co.il/policies  , לאחר הכניסה ללינק עליך לעבור זיהוי ע"י קוד שיישלח אליך לנייד יש להקיש ת"ז ונייד.

על מנת לוודא על איזו פוליסה קיים חוב יש להיכנס לאזור האישי / אפליקציה בקישור: https://my.fnx.co.il/  >

לאחר הכניסה ללינק עליך לעבור זיהוי ע"י קוד שיישלח אליך לנייד יש להקיש ת"ז ונייד > לעמוד דוחות ומסמכים שם ניתן לראות את ההודעות שיצאו , בהודעה ניתן לראות את גובה החוב העדכני .

ישנן מספר אפשרויות לשלם חוב בתחום בריאות:

1.  העברה בנקאית – יש לבצע העברה לחשבון הפניקס: 10 בנק לאומי , סניף 800 , מספר חשבון 21181520 , לאחר ביצוע העברה יש לשלוח את האסמכתא בציון הפרטים הבאים: מספר ת"ז , שם מלא ומספר פוליסה , לכתובת המייל: f1@fnx.co.il .

2. כרטיס אשראי – במידה והפוליסה פעילה ניתן לעדכן כרטיס אשראי חדש בפוליסה בקישור> 

 לאחר הכניסה ללינק עליך לעבור זיהוי ע"י קוד שיישלח אליך לנייד יש להקיש ת"ז ונייד > יש לבחור את הפוליסה עליה תרצה לשנות פרטי אשראי > להזין פרטי אשראי מלאים .

במידה והפוליסה מבוטלת וקיים בה חוב – יש להפנות לנציג בווצאפ .