תנאי שימוש נסיעות לחו"ל

מבוטח יקר, אנו שמחים שבחרת לעשות שימוש ב"אפליקציית הפניקס", ובין היתר בממשק הנסיעות לחו"ל של האפליקציה (להלן: "ממשק הנסיעות לחו"ל"). אשר דרכו ניתן להשתמש בשירות של חברת Air Doctor Ltd המשתפת פעולה עם הפניקס ומעניקה שירותים מתקדמים למבוטחים בחו"ל כפי שיפורט בהמשך (להלן: "אייר דוקטור" / "שירות אייר דוקטור").

בהיכנסך לממשק הנסיעות לחו"ל ובטרם תבצע פעולה כלשהי באמצעות הממשק, תשתמש בשירות או במידע כלשהו הקיים בממשק הנסיעות לחו"ל, הנך מתבקש לקרוא בעיון את תנאי שימוש אלה הייעודיים לשימוש הקשור לפוליסת נסיעות לחו"ל והמפורטים להלן, וכן את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אפליקציית הפניקס הכללית, אותם אישרת, והנמצאים כל העת באפליקציה תחת לשונית ה"תפריט".

יובהר ויודגש כי תנאי שימוש נסיעות לחו"ל אלה באים להוסיף על תנאי השימוש הכלליים של האפליקציה אשר חלים גם ביחס לפוליסת נסיעות לחו"ל, ואין בתנאי שימוש נסיעות לחו"ל ספציפיים אלה כדי לגרוע מהם, אלא רק להוסיף עליהם.

1. שירות אייר דוקטור

1.1 חברת אייר דוקטור מספקת שירות למבוטחים בחברת הפניקס ומסייעת למשתמשים לתאם תור לרופא/ה מומחה בזמן שהייה בחו"ל בכל עת.

1.2 הרופאים מסווגים לפי התמחויות, שפות, מיקום, ועוד.

1.3 כמו כן, ישנה אפשרות להגיש בקשה לשיחת וידאו עם רופא/ה כללי.

1.4 חשוב לציין, כי חברת אייר דוקטור אינה מספקת או עוסקת בייעוץ רפואי או במתן מרשמים לתרופות. מרשמים לתרופות/הפניות יינתנו בהתאם להנחיות הרופא/ה.

1.5 דרך ממשק הנסיעות לחו"ל תוכל ליהנות מהשירותים של "אייר דוקטור" שם תבחר את השירות המבוקש, בטרם תאושר בקשת השירות, תידרש לאשר את תנאי השימוש ומדיניות הגנת הפרטיות של אייר דוקטור.

1.6 השירות יינתן בכפוף ובהתאם לתנאי הפוליסה שברשותך.

למי השירות מיועד?

1.7 השירות מיועד למבוטחי הפניקס אשר רכשו או ירכשו פוליסות נסיעות לחו"ל ושהינן בתוקף במועד קבלת השירות וכן בכפוף לכך שהמבוטח נמצא בחו"ל בעת קבלת השירות.

1.8 השירות באמצעות ממשק הנסיעות לחו"ל של האפליקציה הינו נוסף לשירותים הקיימים להפניקס ואינו מיועד להחליף סיוע דחוף, למשל במקרה של אשפוז, פינוי רפואי והטסה רפואית לישראל.

1.9 באפשרותך לפנות בכל עת בשיחה טלפונית, וואטסאפ, מייל או בצ'אט באמצעות הממשק הנסיעות לחו"ל גם למוקד הסיוע והחירום "מאדסיס" מטעם הפניקס אשר זמין 24/7 ו/או למוקד שירות הלקוחות בהתאם לשעות הפעילות אשר מופיעות בממשק הנסיעות לחו"ל ו/או למוקד שירות הלקוחות של חברת "אייר דוקטור".

עיקרי השירותים הניתנים דרך שירות אייר דוקטור

1.10 במסגרת שירות אייר דוקטור ניתן לקשר בין הרופא למבוטח בלחיצת כפתור לפי מיקום המבוטח. המבוטח יכול לבחור את אופן קבלת השירות, הזמנת הרופא אליו למלון, הזמנת תור במרפאה או הזמנת שיחת וידאו לרבות קבלת מרשם, וכל זאת ללא צורך במילוי טפסים או ביצוע תשלום.

1.11 חשוב לציין, כי הזמנת התור באמצעות ממשק הנסיעות לחו"ל אשר באפליקציה הינו בהתאם למדינת היעד בה שוהה המבוטח, כמות הרופאים הרשומים באותה מדינת היעד וזמינותם. במקרה בו לא יהיה בידי המשתמש להזמין תור לפגישה עם רופא באמצעות ממשק הנסיעות לחו"ל, המשתמש רשאי לפנות לקבלת שירות מנציגי אייר דוקטור הזמינים 24/7 באמצעות שיחת טלפון ו/או באמצעות שיחת צ'אט ו/או באמצעות וואטסאפ, ויקבלו ככל ויתאפשר מענה חלופי בנושא.

1.12 בממשק הנסיעות לחו"ל יופיעו רופאים מההתמחויות הבאות (כאשר הפניקס ואייר דוקטור רשאים לשנות ולעדכן מעת לעת את רשימת ההתמחויות): רופא משפחה, אורתופד, אף אוזן גרון, רופא ילדים, גניקולוג, קרדיולוג, רופא עור, רופא עיניים, רפואת חירום ורופא שיניים לטיפולי חירום בלבד עד לתקרה של 500 $  (מעל תקרה זו שמורה למשתמש הזכות לתבוע החזר ממחלקת התביעות של הפניקס בהתאם לתנאי הפוליסה).

1.13 יינתן כיסוי ללקוח באמצעות שירות אייר דוקטור עד סך של 1000$, למעט הגעה למיון ואשפוז יום בבתי חולים, שם ההגבלה הינה עד 3,000$. עלות גבוהה יותר לא תשולם באמצעות אייר דוקטור אלא המבוטח יישא בתשלום מלוא הסכום ויידרש לפנות להפניקס ולהגיש תביעה והחברה תבחן חבותה על פי תנאי הפוליסה. יתכנו מצבים בהם לא יהיה ניתן לספק את השירות של בדיקת/יעוץ עם רופא באמצעות אייר דוקטור, במקרים אילו הינך רשאי לפנות לטיפול רפואי ולהגיש תביעה להחזר הוצאות וזו תיבחן בהתאם לתנאי הפוליסה.

1.14 לצורך קביעת תור עם רופא מומחה, הינך רשאי לבצע שימוש בשירותים של אייר דוקטור שלוש פעמים במהלך תקופת הביטוח עבור שלושה מקרי ביטוח שונים (קרי אירוע מחלה ו/או תאונה שונים). בגין כל מקרה ביטוח מספר הפעמים לשימוש בשירות אינו מוגבל אך כפוף כמובן לכיסוים ולשירותים המכוסים בפוליסה. יודגש כי השירות של אייר דוקטור כפוף לתנאי הפוליסה וניתן רק עבור מקרים דחופים ולא יינתן כיסוי כאשר השירות ו/או הטיפול אינם הכרחיים לביצוע בחו"ל מבחינה רפואית ואשר ניתן לדחותם עד לשובו של המבוטח לישראל. יודגש כי ככל שהמבוטח יקבל מהרופא של אייר דוקטור המלצה לבדיקות, תרופות, טיפולים, הדמיות ו/שאו אשפוזים ו/או כל דבר אחר, על המבוטח לפנות לחברה והחברה תפעל לברור חבותה טרם מתן עמדתה. ככל וידרשו ביקורים בגין מקרה רביע ואילך (קרי אירוע מחלה ו/או תאונה אחר), יהיה עלייך לפנות להחזר הוצאות למחלקת תביעות של חברת הפניקס להמשך בדיקת הזכאות בגין האירועים הרפואיים וההחזר יינתן בהתאם לתנאי הפוליס שברשותך. על מנת לבדוק זכאות ואת תנאי הפוליסה, אנו ממליצים לך לפנות לסוכן הביטוח שלך/ שירות הלקוחות של הפניקס.

1.15 ככל ותידרש לקבל החזר בגין תרופות לאחר הביקור אצל הרופא, אייר דוקטור יוכלו לסייע לך עד סך של 150$ לכל תקופת ביטוח. מעבר לסכום זה, שמורה לך הזכות לתבוע בהחזר ממחלקת תביעות של הפניקס, וזאת בהסתמך על התיעוד הרפואי שתצרף. על מנת לבדוק זכאותך לפי תנאי הפוליסה, אנו ממליצים לפנות לסוכן הביטוח שלך/ שירות הלקוחות של הפניקס.

1.16 הפניקס אינה אחראית לטיב הטיפול הרפואי שניתן על ידי הרופא או המרפאה דרך השירות של אייר דוקטור. כל האחריות על השירות טיבו ושביעות רצון הלקוח היא באחריות אייר דוקטור.

1.17 נזק שיגרם למבוטח בשל הטיפול הרפואי – הפניקס אינה אחראית לכל נזק שיגרם למבוטח ו/או לכל אחד אחר עקב הפנייתו על ידי אייר דוקטור לרופא ו/או לבית חולים ו/או כל נותן שירות אחר ו/או עקב מעשה או מחדל או פגם של הנ"ל או שנגרם משירות ו/או טיפול רפואי ו/או אביזרים ו/או מוצרים שסופקו למבוטח ו/או ששולמו בגינו/ם תגמולי ביטוח על פי הפוליסה. כאמור, בחירת הרופא ו/או המטפל ו/או בית החולים ו/או בית מרקחת ו/או יצרן תרופה ו/או אביזר ו/או סוג טיפול ו/או סוג האביזר הרפואי הנדרש הינם באחריותו הבלעדית של המבוטח, גם במקרה בו הטיפול ו/או השירות הרפואי בוצע באמצעות נותן שירות שבהסכם ו/או בתיאום אייר דוקטור ו/או בתיאום המבטח ו/או על ידי הפניית המבוטח ו/או בעל הפוליסה לספק השירות. 

2.  תנאי הפוליסה

2.1 בין אם התביעה תטופל דרך אייר דוקטור ובין אם התביעה תוגש ישירות להפניקס, מקרה הביטוח והזכאות לתגמולי ביטוח ייבחנו בהתאם לפוליסה המלאים וסייגיה.

2.2 הנוסח המלא של הפוליסה לרבות חריגיה וסייגיה, מצוי באפליקציה ובאתר האינטרנט של החברה וניתן לצפות בו ולהדפיסו בכל עת.

3. השימוש באפליקציה והעלאת מידע

3.1  לצורך קבלת השירות של אייר דוקטור נדרש לאתר את מיקומך. אינך חייב להפעיל את השירות ואולם, בכל מקרה עליך לדעת כי השימוש בשירות דורש חיבור מקוון של המכשיר הסלולארי שברשותך לרשת האינטרנט והחברה לא מתחייבת כי השירות יהיה רציף או חף מטעויות והיא אינה אחראית לכל נזק או הפסד מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם לך ו/או למי מטעמך, אם השירות לא יהיה ישים בשל נתק כלשהו בתקשורת או מכל סיבה שהיא. כמו כן, דע כי הסכמתך לאפשר את זיהוי המיקום שלך, יכול שתהיה כרוכה בהעברת נתוני המיקום לגורמים נוספים.

3.2. בעת התחלת שיחת וידאו עם רופא/ה במסגרת קבלת שירות איר דוקטור, תתבקש/י לאשר את השימוש במיקרופון ובמצלמה לצורך מתן השירות. אי אישור השימוש באמצעים אלו ימנע את האפשרות לקיים את שיחת הווידאו, ואת קבלת השירות בהתאם.

*עודכן לאחרונה ביום 11.11.2025