מדיניות שימוש אחראי בבינה מלאכותית - קבוצת הפניקס

הפניקס חברה לביטוח בע"מ ו/או הפניקס פנסיה וגמל בע"מ ו/או הפניקס אשראי צרכני בע"מ ו/או הפניקס משכנתאות (זהב) בע"מ (יחד יכונו להלן "קבוצת הפניקס" ו/או "הקבוצה" ו/או "אנו") פועלת לשיפור ולטיוב שירותיה ולשם כך מקדמת ומטמיעה טכנולוגיות חדשות, ובכללן טכנולוגיות בינה מלאכותית. אנו מחויבים לאמץ טכנולוגיות אלה, אשר עשויות לתמוך בפעילותנו, ובד בבד מודעים לסיכונים ולמגבלות הכרוכים בהן ופועלים להבטיח שימוש אחראי וראוי.

מדיניות שימוש אחראי בבינה מלאכותית ("המדיניות") חלה על השימוש של לקוחות ומשתמשי השירותים הדיגיטליים בכל השירותים המוצעים על ידי קבוצת הפניקס, וכן על השימוש במערכות, מוצרים ויישומים המשולבים בשירותי קבוצת הפניקס וכוללים בינה מלאכותית ( "שירותי ה-AI"). שירותי ה-AI כוללים גם סוכן דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית ("נציג שירות AI"), המספק שירות לקוחות באמצעות אתר קבוצת הפניקס, האפליקציה, WhatsApp עסקי ואף משתלב במוקד שירות הלקוחות.

מדיניות זו קובעת את הדרישות לשימוש מקובל בשירותי ה-AI, וחלה על כלל המשתמשים והלקוחות ("לקוחות" ו/או "משתמשי קצה").

השימוש בנציג שירות AI נעשה לפי בחירתך האישית ורצונך החופשי, ובעצם השימוש בו הנך מאשר תנאים אלו. באפשרותך לבחור שלא להשתמש בנציג שירות AI ולפנות, לפי הצורך, לקבוצת הפניקס בערוצי התקשורת הנוספים לקבלת המידע והשירותים המבוקשים.

1. מטרות המדיניות:

1.1. להבטיח שימוש בטוח ואחראי בשירותי ה-AI, לרבות מניעת שימושים אסורים, פוגעניים או מזיקים.
1.2. להגן על זכויות משתמשי הקצה, ובפרט על פרטיותם ועל המידע האישי שלהם.
1.3. להבטיח עמידה בדרישות החוקיות והרגולטוריות החלות, ובפרט בחוקי הגנת הפרטיות, בתקנות ובהנחיות רלוונטיות.
1.4. לשמור על שלמות, אבטחה ואמינות שירותי ה-AI, וכן על זמינותם ותפקודם התקין.
1.5. לקדם אמון, שקיפות ושימוש אתי באינטראקציות עם לקוחות המתבצעות באמצעות שירותי ה-AI.

2. שימוש מותר בשירותי ה-AI:

השימוש בשירותי ה-AI של קבוצת הפניקס מותר אך ורק למטרות לגיטימיות וענייניות, ובהתאם למדיניות זו. להלן דוגמאות לשימושים מותרים:

2.1. קבלת מידע כללי - שימוש בשירותי ה-AI לצורך קבלת מידע כללי, הסברים או מענה לשאלות בנושאים הקשורים למוצרים ושירותים של קבוצת הפניקס, על בסיס מידע הזמין לציבור באתרי קבוצת הפניקס.

2.2. סיוע בתהליכי שירות - שימוש בשירותי ה-AI לצורך ניווט, איתור טפסים, קבלת הנחיות כלליות או הפניה לערוצי שירות מהירים בשירות עצמי או לערוצי השירות הנוספים.

2.3. שיפור חוויית השירות - שימוש בשירותי ה-AI לצורך שיפור חוויית המשתמש, לרבות מתן משוב, הערות או הצעות לשיפור השירותים, באופן ענייני ומכבד.

2.4. שימוש אישי בלבד - שירותי ה-AI מיועדים לשימוש אישי של הלקוחות בלבד לצורך קבלת מידע או סיוע בקשר עם המוצרים והשירותים הניתנים על ידי קבוצת הפניקס, ולא לשימוש מסחרי, עבור גורם אחר, או מטעם צדדים שלישיים.

3. הנחיות ודגשים לשימוש בשירות נציג AI:

3.1. היקף השירותים - שירותי נציג שירות AI נועדו לשמש כלי עזר ללקוחות החברה המספק עבורם מידע כללי לגבי המוצרים והשירותים של קבוצת הפניקס וכן להפנות את הלקוחות לפתרונות מהירים בשירות עצמי או לערוצי השירות הנוספים בתחומי מכירה, שירות ותביעות (כגון מוקד השירות, האזור האישי או סוכן ביטוח). לתשומת ליבך, פעולות מסוימות יבוצעו בכפוף להליך זיהוי ומתן הרשאה.

3.2. שיח טבעי אינו מעיד על הבנה אנושית - נציג שירות AI מתקשר בשפה טבעית ואנושית, אך אינו ישות אנושית ואינו "מבין" את משמעות הדברים כפי שאדם מבין. תשובותיו מופקות באופן אוטומטי על בסיס עיבוד טקסט והסתברויות, ולכן אין לייחס לו שיקול דעת, כוונה או אחריות.

3.3. אין תחליף לייעוץ מקצועי - אין להסתמך על נציג שירות AI בלבד לצורך קבלת החלטות מכל סוג, ובפרט החלטות הקשורות לרכישה, ביטול, שינוי כיסוי, תשלום, הגשת תביעה או כל היבט אחר הנוגע לביטוח או לפוליסה או לנושא פיננסי. לתשומת ליבכם, כי השימוש בשירותי AI אינו מהווה חוות דעת או המלצה ואינו מהווה תחליף לייעוץ המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של הלקוח. השימוש גם אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי הנדרש לעיתים על פי דין ו/או לייעוץ רפואי ו/או ייעוץ משפטי מכל סוג שהוא. במקרים בהם נדרש ייעוץ כאמור יש לפנות לנציג אנושי במוקד השירות.

3.4. פרטיות ומידע אישי - ככלל, נציג שירות AI אינו זקוק למידע אישי מזהה כדי לספק מידע כללי. מומלץ להיצמד להנחיות ולשאלות של נציג שירות AI ולהימנע ממסירת מידע אישי שאינו נדרש. עם זאת, אם יתבקש מידע פרסונאלי או יתבקש ביצוע פעולות פרסונאליות, הלקוח יתבקש לעבור הליך אימות זהות.

3.5. שמירה על אבטחת המידע - השימוש בנציג שירות AI הוא אישי. אין לשתף פרטי גישה או לאפשר שימוש על ידי גורם שאינו מורשה. יש להשתמש בנציג שירות AI רק באמצעות הערוצים הרשמיים של קבוצת הפניקס, וזאת לצורך צמצום חשיפה לסיכוני אבטחת מידע.

3.6. מגבלות שימוש בנציג שירות AI:

3.6.1 נציג שירות AI אינו יכול להתחייב לקיומו של כיסוי ביטוחי או להיקפו. הכיסוי הביטוחי ייקבע בהתאם לתנאי הפוליסה המלאים ולסייגיה המפורסמים באתר הפניקס, בהתאם למהדורה הרלוונטית אליה הצטרפת וכן בהתאם לדף פרטי הביטוח הפרטני שלך המצוי באזור האישי שלך.

3.6.2 נציג שירות AI אינו מוסמך לאשר הצטרפות לביטוח או לאשר ביטול פוליסה/כיסויי ביטוח. ההצטרפות לביטוח תתבצע בהתאם לתהליכי הצירוף ומדיניות החיתום של קבוצת הפניקס.

3.6.3 נציג שירות AI מבוסס על טכנולוגיית בינה מלאכותית מתקדמת. מאחר שמדובר בטכנולוגיה הנמצאת בשלבי פיתוח, ייתכן שהמידע שיוצג או יימסר יהיה חלקי או לא מדויק. לפיכך אין להסתמך על נציג שירות AI בלבד לצורך קבלת החלטות וקבוצת הפניקס לא תישא באחריות על הסתמכות על מענה או פלט של נציג שירות AI.

3.6.4 בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין מענה של נציג שירות AI לבין הוראות הדין והרגולציה, או לבין המידע המצוי באתר הפניקס או לבין המידע המופיע באזור האישי של הלקוחות – הוראות הדין והרגולציה, המידע באתר הפניקס או המידע באזור האישי שלך יגברו על המידע שהוצג על ידי נציג שירות AI, לפי העניין.

4. מגבלות שימוש בשירותי ה-AI:
הלקוחות אינם רשאים להשתמש בשירותי ה-AI, במישרין או בעקיפין, למטרות המפורטות להלן:
4.1. שימוש בלתי חוקי או פוגעני - אין להשתמש בשירותי ה-AI לצורך יצירה, העלאה, הפצה או שיתוף של תוכן מטעה, שקרי, מבזה, פוגעני, מאיים, גזעני, אלים, מפלה או בלתי חוקי מכל סוג. כמו כן, אין להשתמש בשירותים לצורך התחזות, הונאה, פגיעה בזכויות של אחרים (לרבות פרטיות), במקרי חירום רפואי, או לכל פעולה העלולה לגרום נזק לאדם, לציבור או לקבוצת הפניקס, לרבות שימוש המפר זכויות קניין רוחני של צד שלישי.

4.2. עקיפה או שיבוש של שירותי ה-AI - אין לנסות לשבש, לעקוף, לפרוץ, להעמיס באופן חריג או לשנות את פעולת שירותי ה-AI, לרבות מנגנוני האבטחה וההגנות המובנות בהם. בפרט חל איסור להעלות, לשדר או לקשר לקבצים או תכנים הכוללים נוזקות, קוד זדוני או רכיבים מסוכנים אחרים, העלולים לפגוע בשירותי ה-AI, במערכות קבוצת הפניקס, במשתמשים אחרים, ברכוש הקבוצה או צד שלישי.

4.3. שימוש מסחרי או שימוש שאינו מורשה - אין להשתמש בשירותי ה-AI לצורך הפקת רווח, פרסום, שיווק, קידום מכירות, הפניית תנועה או כל פעילות מסחרית אחרת.

4.4. איסוף מידע או כריית נתונים - אין להשתמש בשירותי ה-AI לצורך איסוף, שאיבה (scraping), כרייה, ניתוח, מיפוי או ניטור של נתונים או מידע מהמערכת, ממאגרי הקבוצה או ממשתמשים אחרים, לרבות באמצעות כלים אוטומטיים, בוטים או מנגנונים דומים.

4.5. פגיעה במוניטין קבוצת הפניקס - אין להשתמש בשירותי ה-AI לצורך הכפשה, השמצה, יצירת מצג שווא, פגיעה בשם הטוב או פגיעה אחרת בקבוצת הפניקס, בעובדיה, בסוכניה או בלקוחותיה.

4.6. שימוש לצורך תחרות או פיתוח מוצר מתחרה - אין להשתמש בשירותי ה-AI, בנציג שירות AI או בתכנים (לרבות פלטים) לצורך פיתוח, אימון, בדיקה, שיפור או הפעלה של מוצר או שירות מתחרה, לרבות מודל בינה מלאכותית, צ'אטבוט או מערכת אוטומטית דומה. בנוסף, אין להעתיק, לאסוף או לכרות מידע, לבצע הנדסה לאחור, לפרק, לתרגם, לשנות, ליצור יצירות נגזרות, או לעשות כל שימוש דומה באתר, בשירותים או בתכנים, אם מטרתו תחרות, עקיפת מנגנונים, או פגיעה בקבוצת הפניקס.

5. הוראות כלליות:

5.1. מדיניות זו מוסיפה ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש וממדיניות הפרטיות של קבוצת הפניקס, ויש לקרוא אותה יחד עמם.

5.2. קבוצת הפניקס רשאית לעדכן או לשנות מעת לעת מדיניות זו באמצעות פרסום גרסה מעודכנת. השינויים ייכנסו לתוקף במועד הפרסום, אלא אם צוין אחרת במדיניות המעודכנת (מועד העדכון האחרון מופיע בכותרת שלעיל). בנוסף, קבוצת הפניקס רשאית, לפי שיקול דעתה, להפסיק, להשעות, לצמצם או לשנות את פעילותם וזמינותם של שירותי ה-AI, כולם או חלקם, בכל עת.

5.3. קבוצת הפניקס מבצעת מעת לעת בדיקות, ניטור ובקרות ביחס לשירותי ה-AI, ופועלת באמצעים סבירים לתיקון ליקויים ולשיפורם, ככל שיימצאו. מבלי לגרוע מהאמור, שירותי ה-AI ניתנים כפי שהם (AS IS) וכפי שזמינים (AS AVAILABLE), וקבוצת הפניקס אינה מתחייבת כי השירותים יהיו רציפים, מדויקים או נטולי תקלות. בהתאם לכך, קבוצת הפניקס לא תישא באחריות לכל תקלה, שיבוש, אי-דיוק, השבתה או אי-זמינות של שירותי ה-AI, או לכל נזק שייגרם כתוצאה מהשימוש בהם או מאי-יכולת להשתמש בהם, בכפוף להוראות הדין החל.

5.4. הפרת מדיניות זו או תנאי השימוש עשויה להביא, לפי שיקול דעת קבוצת הפניקס, להגבלת הגישה לשירותי ה-AI, להשעייתם או לחסימת השימוש בהם, זמנית או לצמיתות, וכן לנקיטת צעדים נוספים, לרבות צעדים משפטיים, בהתאם לנסיבות ולדין החל.

6. יצירת קשר:
לשאלות, הבהרות, בקשות או דיווח על תקלות או שימוש בלתי הולם בשירותי ה-AI, ניתן ליצור קשר עם קבוצת הפניקס בדרכי ההתקשרות המופיעים באתר הפניקס, לרבות תחת לשונית פניות הציבור או באמצעות פנייה לממונה הגנת הפרטיות של חברות קבוצת הפניקס dpo@fnx.co.il.