ברוב הפעולות ניתן לבצע טיפול באמצעות טופס דיגיטלי, האזור האישי או אפליקציית הפניקס.
עם זאת, ישנם מקרים בהם לא קיים טופס דיגיטלי ייעודי, או כאשר מדובר ב־השלמת מסמכים בתהליך שכבר נפתח.
במקרים אלו, יש לשלוח את המסמכים במייל למחלקה המטפלת, בהתאם לתחום ולנושא הפנייה.

חשוב לדעת:

כתובות המייל המפורטות להלן מיועדות לשליחת מסמכים בלבד.
אין לשלוח למיילים אלו פניות כלליות, שאלות שירות או בירורי סטטוס.
אם קיים טופס דיגיטלי רלוונטי – יש להשתמש בו ולא לשלוח מסמכים במייל.
שליחת מסמכים במייל נועדה לפתיחת תהליך במחלקה המטפלת או להשלמת טיפול קיים.

באילו מקרים נפנה לשליחת מסמכים במייל?

לדוגמה:

תהליכים שאין עבורם טופס דיגיטלי (כגון: ערעור או המשך זכאות בתביעות נכות ואובדן כושר עבודה).
השלמת מסמכים בתהליך שכבר נפתח מול החברה.
מקרים נקודתיים בהם נציג הפניקס הנחה לשלוח מסמכים במייל.

📧 כתובות מייל לשליחת מסמכים – לפי תחום

ביטוח חיים

משיכות / שינויים / מידע
📧 f1@fnx.co.il
תביעות ביטוח חיים
📧 th@fnx.co.il

פנסיה

משיכות / שינויים / מידע
📧 f1@fnx.co.il
תביעות פנסיה (נכות / אובדן כושר עבודה)
📧 tp@fnx.co.il

גמל

משיכות – גמל תש
📧 gemel_tash@fnx.co.il
גמל פנסיה (לקוחות ייעודיים)
📧 Gemel2pension@fnx.co.il
הצטרפויות לגמל
📧 Gemel_Hitztapuyot@fnx.co.il
עדכון פרטים אישיים / מוטבים / ייפוי כוח
📧 Pratimishiim@fnx.co.il
עדכון דמי ניהול / רצף מעסיקים
📧 idkonim@fnx.co.il
הפקדות גמל
📧 Hafkadot@fnx.co.il
הוראות קבע וגבייה
📧 HOK@fnx.co.il

⚠️ דגשים חשובים לפני שליחת מסמכים

יש לציין בגוף המייל פרטי זיהוי מלאים (שם, תעודת זהות, מספר פוליסה אם קיים).
שליחת מסמכים במייל אינה מהווה אישור קבלה או התחייבות לזמן טיפול.
במקרה של ספק – מומלץ לבדוק תחילה אם קיים טופס דיגיטלי מתאים באתר או באפליקציה.