הממונה על פניות הציבור

חברת "הפניקס" פועלת באופן מתמיד לשיפור השירות ומתן מענה מיטבי למבוטחיה, יחד עם זאת, במידה ואינך שבע/ת רצון מהטיפול בפנייתך, ניתן לפנות לממונה על פניות הציבור.

עו"ד אפרת שגיא-מלכי, הממונה על פניות הציבור.

לפניות מבוטחים/ עמיתים  
בנושא- בקשת מדעים (הר הביטוח), עדכונים ובירורים  יש לפנות באופן הבא:

  • ביחס למוצרי ביטוח חיים, בריאות, פנסיה וגמל יש לפנות למוקד בטלפון 3455* או 03-7332222 או בוואטסאפ 054-9893455
  • ביחס למוצרי רכב, דירה, נסיעות לחו"ל (הפניקס smart) יש לפנות למוקד בטלפון 5432* , 054-8765432  או בצ'ט  digital@fnx.co.il 
  • לפניות בנושא 101 ותאום מס למקבלי קצבה, המוקד ייתן לך מענה מקצועי ומפורט, באפשרותך לפנות אליהם גם במייל  T101@fnx.co.il 
  • לעדכון טופס 101 יש להעביר לתיבת מייל: updates@fnx.co.il 

ככל והנך פונה בשם לקוח, כמיופה כוח, מוטב, יורש וכד'  
יש לפנות לתיבות הבאות בלבד:  

פניות מעסיקים

  • שירות למעסיק בתחום פנסיה וביטוח חיים יש לפנות למוקד בטלפון 037141335 או 2724* או באמצאות דוא"ל בכתובת  As@fnx.co.il 
  • שירות למעסיק בתחום גמל יש לפנות למוקד בטלפון 03-7530445 או 2225* או באמצאות דוא"ל בכתובת Maasikim@fnx.co.il 
  • בירורים לגבי תביעות רכב או דירה יש לפנות למוקד תביעות בטלפון 074-7311373 או *5070 או באמצאות דוא"ל בכתובת ea5070@fnx.co.il 
  • פניות בנושא נזקי מים יש לפנות ל 5070* או 1-700-50-50-73  או וואטסאפ 054-9893455 ולהקיש 10 לבחירה ככל ומדובר בשרברב בהסדר .
  • פניות בנושא ביטולים , יש לפנות בדוא"ל בכתובת: bitul@fnx.co.il 

פניות בנושא עיקולים , שעבודים ,  צווים יש להעביר אך ורק ל-

  • השלמת/הגשת מסמכים וערעורים:
    • בנושא תביעות בריאות יש להעביר לתיבת מייל שכתובתה: Tb@fnx.co.il​
    • בנושא תביעות חיים יש להעביר לתיבת מייל שכתובתה: tviothaim@fnx.co.il ​
    • בנושא תביעות רכב יש להעביר לתיבת מייל שכתובתה tviotrechev@fnx.co.il
  • פניות ובירורים בנושא תביעות רכב יש לפנות ל 5070* או לווצאפ 054-9893455 או למייל Ea5070@fnx.co.il
  • פניות בנושא עיקולים יש להפנות לדוא"ל mimoshim@fnx.co.il

פניות בנושא עיון במידע

  • לטופס בקשה לעיון במידע - הפניקס חברה לביטוח בע"מ לחץ/י כאן
  • לטופס בקשה לעיון במידע - הפניקס פנסיה וגמל בע"מ לחץ/י כאן

פניות בנושא ביטולים

פניות בנושא ביטולים/ בקשות לביטול יש לפנות ל bitul@fnx.co.il

להגשת תלונה בכתב לממונה על פניות ציבור

יש לציין פרטי המבוטח בהפניקס  שם מלא  + תעודת זהות

אם אינך הלקוח אנא פרט בשם מי הנך פונה והאם אתה: מעסיק + ח.פ , מיופה כוח -נדרש לצרף ייפוי כוח,

יורש או מוטב- לצרף מסמכי זיהוי  או תובע צד ג' או אחר.

בכל הגשת תלונה יש לציין את נושא הפניה:

  • תביעה – ביטוח חיים/ דירה/ פנסיה/ רכב/ רכב צד ג'/ בריאות/כלבים וחתולים    ולציין מס' תביעה ככל ויש בידייך.
  • משיכה/ פדיון – קרן פנסיה/ קופ"ג/ השתלמות / ביטוח חיים
  • ביטול-   ביטוח ריסק/ חיים/ דירה/ בריאות / כלבים וחתולים
  • בירורים – ביטוח חיים/ בריאות / פנסיה/ גמל/ רכב/ דירה
  • הלוואות -  הלוואות בשעבוד קופת ביטוח/ קרן פנסיה/ גמל.
  • פרטי לקוח – ככל ויש עדכון , שגיאה בפרטי הלקוח .  

יש לצרף אסמכתא לפניה אם יש בידיך .

וכן לציין במייל את פנייתך ומה הסעד המבוקש על ידך.

זמן מענה לפניית ציבור הינו עד 30 ימים כתובת מייל: pniot@fnx.co.il 

כניסה לפורטלים