שאלות תשובות

לא מצליח להעלות מסמכים לתביעה או לא יודע איך לשלוח מסמכים – מה עושים?

כדי לטפל בתביעה בצורה מהירה, יש להגיש קודם את התביעה דרך האתר, האזור האישי או אפליקציית הפניקס – גם אם עדיין חסרים מסמכים.

אם נתקלת בקושי להעלות מסמכים:

  • ניתן להגיש את התביעה גם ללא כל המסמכים בשלב ראשון
  • לאחר פתיחת התביעה, ניתן לשלוח את המסמכים החסרים בציון מספר התביעה

שליחת מסמכים במייל נדרשת רק במקרים הבאים:

  • להשלמת מסמכים בתביעה קיימת
  • אם אין אפשרות להגיש את הבקשה בצורה דיגיטלית
  • אם קיבלת הנחיה מפורשת לשלוח מסמכים במייל

 חשוב לדעת:

  • כתובות המייל מיועדות לשליחת מסמכים בלבד
  • לא ניתן לקבל במייל מענה לשאלות או בירורי סטטוס
  • אם קיימת אפשרות דיגיטלית – יש להשתמש בה

אם אינך מצליח להגיש את התביעה כלל – ניתן לפנות אלינו לקבלת סיוע.