שאלות תשובות
לא מצליח להעלות מסמכים לתביעה או לא יודע איך לשלוח מסמכים – מה עושים?
כדי לטפל בתביעה בצורה מהירה, יש להגיש קודם את התביעה דרך האתר, האזור האישי או אפליקציית הפניקס – גם אם עדיין חסרים מסמכים.
אם נתקלת בקושי להעלות מסמכים:
- ניתן להגיש את התביעה גם ללא כל המסמכים בשלב ראשון
- לאחר פתיחת התביעה, ניתן לשלוח את המסמכים החסרים בציון מספר התביעה
שליחת מסמכים במייל נדרשת רק במקרים הבאים:
- להשלמת מסמכים בתביעה קיימת
- אם אין אפשרות להגיש את הבקשה בצורה דיגיטלית
- אם קיבלת הנחיה מפורשת לשלוח מסמכים במייל
חשוב לדעת:
- כתובות המייל מיועדות לשליחת מסמכים בלבד
- לא ניתן לקבל במייל מענה לשאלות או בירורי סטטוס
- אם קיימת אפשרות דיגיטלית – יש להשתמש בה
אם אינך מצליח להגיש את התביעה כלל – ניתן לפנות אלינו לקבלת סיוע.
לאן שולחים מסמכים לתביעה או לבקשה?
שליחת מסמכים במייל נועדה להשלמת טיפול בתביעה קיימת או במקרים בהם לא קיים תהליך דיגיטלי.
📧 כתובות מייל לפי תחום:
ביטוח חיים
- משיכות / שינויים / מידע – f1@fnx.co.il
- תביעות ביטוח חיים – th@fnx.co.il
פנסיה
- משיכות / שינויים / מידע – f1@fnx.co.il
- תביעות פנסיה (נכות / אובדן כושר עבודה) – tp@fnx.co.il
גמל
- משיכות – gemel_tash@fnx.co.il
- גמל פנסיה – Gemel2pension@fnx.co.il
- הצטרפות – Gemel_Hitztapuyot@fnx.co.il
- עדכון פרטים / מוטבים / ייפוי כוח – Pratimishiim@fnx.co.il
- עדכון דמי ניהול / רצף מעסיקים – idkonim@fnx.co.il
- הפקדות – Hafkadot@fnx.co.il
- הוראות קבע – HOK@fnx.co.il
רכב
- בירורים / טיפול בתביעה – Ea5070@fnx.co.il
- השלמת מסמכים לתביעה קיימת – tviotrechev@fnx.co.il
דירה
- בירורים / טיפול בתביעה – rechush@fnx.co.il
- השלמת מסמכים לתביעה קיימת – tviotrechush@fnx.co.il
תביעות צד ג'
- בירורים / טיפול – zadg@fnx.co.il
- השלמת מסמכים לתביעה קיימת – tviotrechush@fnx.co.il
⚠️ לפני שליחת מסמכים:
- יש לציין שם מלא, תעודת זהות ומספר תביעה או פוליסה
- שליחת מסמכים אינה מהווה אישור קבלה
