מידע ללקוחות הפניקס ביטוח נסיעות לחו"ל
כל מה שצריך לדעת בעקבות המצב הביטחוני
שאלות נפוצות - מבוטחים בארץ
באפשרותך לבטל את פוליסת הביטוח ללא עלות (החזר פרמיה מלא) וללא המתנה לנציג בשירות העצמי ובמהירות בקישור הבא:
https://smart.fnx.co.il/PolicyCancellation/logIn?pt=2&at=6
ומה לגבי החזר התשלום על הביטוח (הפרמיה) ששילמתי?
במידה שהתשלום על פוליסת הביטוח כבר בוצע, החזר הפרמיה יטופל תוך 14 ימי עסקים וישתקף בכרטיס האשראי בהתאם למדיניות חברת האשראי.
הכי פשוט זה לבטל את הפוליסה בשירות העצמי ולרכוש פוליסה חדשה עם התאריכים החדשים בממשק הדיגיטלי, ללא המתנה באופן מידי, בקישור הבא:
https://smart.fnx.co.il/Travel/client/stageOne/whereWeFlight
באפשרותך גם לשנות את תאריכי הביטוח הקיים לפוליסה שטרם התחילה, תוך 2 ימי עסקים, בפנייה למייל traveld@phoenix.co.il
מרבית חברות התעופה כפופות לחוק התעופה הבינלאומי, לפיו עליהן לפצות את הלקוחות במקרים של עיכוב, שינוי או ביטול הטיסה.
לכן, בעת ביטול טיסה עלייך לפנות לחברת התעופה אשר מחויבת להציע לך את הזכות לבחור בין החזר כספי מלא לבין כרטיסים לטיסה חזרה. על פי תנאי הפוליסה, אין כיסוי להחזר בגין עלות הטיסה במקרה של ביטול הטיסה ע"י חברת התעופה.
הפוליסה אינה מכסה החזר בגין לינה במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה. אנו ממליצים לפנות ישירות למלון ולהסביר את סיבת הביטול. לעיתים, בתי המלון עשויים להציע פיצוי או שינוי בתנאי הביטול.
אם הפוליסה שלך החלה ולא יצאת מהארץ, יש לשלוח לשירות הלקוחות פניה במייל traveld@phoenix.co.il בצירוף אישור מחברת התעופה שמאשר כי הטיסה בוטלה, או אישור מרשות שדות התעופה שמראה שלא יצאת מהארץ. לאחר קבלת האישור, נבטל את הפוליסה ותוכל לקבל החזר מלא.
במקרה וטרם יצאת מהארץ תקבל החזר מלא עבור תשלום הפוליסה, כאמור החזר עבור עלות הטיסה והמלון אינו מכוסה על פי תנאי הפוליסה.
קיים כיסוי אך ורק במידה ורכשת הרחבה לביטול/קיצור נסיעה הפוליסה מכסה את הוצאת ביטול הנסיעה טרם היציאה מהארץ עקב צו 8 או 9 (או פעילות מבצעים למשרתים בשירות קבע) שהתקבל בשבוע שקדם לנסיעה, ובכפוף לקבלת כל המסמכים הנדרשים לפי תנאי הכיסוי בפרק 8 בפוליסה.
במידה ורכשת הרחבה של ביטול/קיצור נסיעה ניתן להגיש תביעה בלינק המצורף
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000288
חשוב לצרף את המסמכים הבאים –
• העתק של צו 8
• אישור הודעה על ביטול נסיעה מול חברת הנסיעות וגובה ההחזר שקיבלת
• קבלות על כרטיסי הטיסה והמלון
• העתק כרטיסי הטיסה
שאלות נפוצות - מבוטחים בחו"ל
במעבר לארה"ב ו/או תאילנד ו/או אוקראינה ו/או מרכז דרום אמריקה או למדינות אויב יש צורך לעדכן אותנו במייל traveld@phoenix.co.il או בווטסאפ במספר 054-989-3455.
במעבר בין מדינות אחרות, אין צורך לעדכן אותנו בשינוי היעד, הפוליסה בתוקף גם במדינה שלא נכללה במדינות שבחרת.
הארכה נוספת מעבר לתקופה זו תבוצע לבקשתך וכנגד תשלום פרמיה ללא המתנה לנציג בקישור הבא
https://smart.fnx.co.il/TravelInsuranceExtension/logIn?pt=2&at=39
הפוליסה ממשיכה את הכיסוי הביטוחי גם במקרה של שינוי היעד, ואין צורך לעדכן אותנו.
לנוחיותך,
אנו מציעים שתפנה לחברת התעופה לקבלת סיוע בטיסה חדשה, לצערנו, מקרה זה אינו מכוסה ע"פ תנאי הפוליסה.
יחד עם זאת, מרבית חברות התעופה כפופות לחוק התעופה הבינלאומי, לפיו עליהן לפצות את הלקוחות במקרים של עיכוב, שינוי או ביטול הטיסה.
מצורפים מספרי החירום של חלק מחברות התעופה-
אל על – 03-9771111
ארקיע – 053-3550455 / 03-6903333
WIZZ- 03-3741285
באחריות חברת התעופה לפצות אתכם בגין הלינה במדינה בה אתם נמצאים.
עלות המלון והוצאות נלוות נוספות אינן מכוסות במסגרת הפוליסה.
אפליקציית הפניקס
אנו ממליצים להוריד את אפליקציית הפניקס לקבלת עדכונים וביצוע פעולות באופן מהיר ועצמאי. האפליקציה מאפשרת סיוע רפואי ותיאום רופא במקרה הצורך.
מוקד חירום רפואי:
אנו זמינים לשירותים במקרה חירום רפואי (24/7):
בטלפון - 0747897016
בווטסאפ - 0502241953
לשינויים ועדכונים בפוליסה:
בטלפון - 03-7141000
בווטסאפ - 054-989-3455
במייל traveld@phoenix.co.il
(בהתאם לשעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 8:30-16:00)
פרטי התקשרות מוקד אייר דוקטור:
- וואטסאפ 24/7: 972-549-958-615+
- מוקד (IL): 972-3-5457547+
- מוקד (US): 1 646-233-2756+
- דוא"ל Support@air-dr.com
הכיסוי הביטוחי יינתן בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמת כל העת באפליקציה, באתר החברה ובמידע האישי.