מידע ללקוחות הפניקס ביטוח נסיעות לחו"ל

פוליסות ביטוח נסיעות לא מכסות הארכת שהות בעקבות ביטול טיסה.

במעבר בין מדינות אין צורך לעדכן אותנו, למעט מעבר לארה"ב, אוקראינה, מדינות מרכז ודרום אמריקה, או למדינות אויב. במקרים אלו יש לעדכן אותנו
דרך המייל traveld@phoenix.co.il ,
או בווצאפ - 054-989-3455 

חשוב לדעת כי במדינות אויב אין כיסוי ביטוחי.
בארה"ב, אוקראינה, מדינות מרכז ודרום אמריקה, הפרמיה משתנה.

במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, יש לפנות לחברת התעופה ישירות, לצערנו אין באפשרותנו לסייע באיתור טיסה חלופית, אתה נדרש לפעול ישירות מול חברת התעופה לאיתור טיסה חלופית לארץ.

לידיעתך, הפוליסה שלך תוארך אוטומטית עד לתאריך 30.6.25 ללא עלות וללא צורך בפנייה למוקד.

לידיעתך, החלה ההרשמה לטיסות חילוץ ללקוחות אל על וסאנדור
ההרשמה פתוחה עבור נוסעים שטיסתם בוטלה עקב המצב הביטחוני.

להרשמה לחצו כאן >>

מי אחראי לסידור הלינה?
פוליסות ביטוח נסיעות לחו"ל אינן מכסות עלויות לינה או הוצאות נוספות במקרה זה.

באפשרותך להוסיף כיסויים של ספורט אתגרי, רכב שכור וספורט חורף באמצעות אפליקציית "הפניקס חו"ל" או בקישור המצורף

https://smart.fnx.co.il/TravelInsuranceCoverages/ssoLogin?pt=2&at=67&guid=162b9e52-856c-4690-9c66-c74da16eb8db 

שלב ראשון, יש לבטל את הפוליסה בממשק הדיגיטלי, ללא המתנה לנציג ובאופן מיידי: https://smart.fnx.co.il/PolicyCancellation/logIn?pt=2&at=6 

שלב הבא, לרכוש פוליסה חדשה עם התאריכים המעודכנים דרך הממשק הדיגיטלי, או דרך סוכן הביטוח               

אפשרות נוספת, באם תבחר, ניתן לפנות דרך מייל - traveld@phoenix.co.il 

יש לרשום פרטים מזהים + התאריכים המעודכנים .הפנייה תטופל תוך 2 ימי עסקים.

במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, יש לפנות לחברת התעופה ישירות. 
פוליסת הביטוח אינה מכסה החזר כספי במקרה זה.

ומה לגבי החזר כספי  עבור המלון?

הפוליסה אינה מכסה החזר בגין לינה במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה.

אנו ממליצים לפנות ישירות למלון ולהסביר את סיבת הביטול. לעיתים, בתי המלון עשויים להציע פיצוי או שינוי בתנאי הביטול.

במידה וטרם יצאת מהארץ, תקבל החזר מלא עבור תשלום הפוליסה. עם זאת, החזר עבור עלות הטיסה או המלון אינו מכוסה על פי תנאי הביטוח.

אם הפוליסה שלך החלה ולא יצאת מהארץ, יש לשלוח לשירות הלקוחות במייל traveld@phoenix.co.il אישור מחברת התעופה שמאשר כי הטיסה בוטלה, או אישור מרשות שדות התעופה שמראה שלא יצאת מהארץ. לאחר קבלת האישור, נבטל את הפוליסה ותוכל לקבל החזר מלא.