שאלות נפוצות ותשובות

לאחר תאונה יש לגרור את הרכב למוסך לצורך בדיקה ותיקון הנזק שנגרם.

ניתן לבחור מוסך מתוך רשימת מוסכי ההסדר של החברה באתר:
https://www.fnx.co.il/ituran/garages/

ברשימה מופיעים גם מוסכי VIP, אשר מעניקים הטבות ייעודיות למבוטחים.

לאחר בחירת המוסך, יש למסור לחברת הגרירה את כתובת המוסך שאליו יש לגרור את הרכב.

אם רכשת הרחבה לשירותי דרך וגרירה בפוליסת הרכב, אתה זכאי לגרירה אחת לכל אירוע ביטוחי.

כל מקרה תקלה או תאונה נחשב לאירוע נפרד.

אין חובה לגרור את הרכב למוסך הסדר, אך החברה ממליצה לבחור במוסך הסדר על מנת ליהנות מההטבות והתנאים הקבועים בפוליסה.

במקרה של תיקון במוסך שאינו בהסדר, ייתכנו ההשלכות הבאות:

•  ייתכן שיופחת מתגמולי הביטוח סכום בגין פער במחירי חלקי חילוף, אשר עשוי להגיע לסכומים משמעותיים.
• תידרש תשלום השתתפות עצמית מלאה, ללא הנחות או הטבות הקיימות במוסכי הסדר.
• לא תינתן אחריות מטעם החברה על תיקון הרכב.
• ייתכנו עלויות נוספות במסגרת התיקון.

בפוליסות במסלול "באחריות", תיקון במוסך שאינו בהסדר עשוי להוביל לדחיית התביעה ואי תשלום תגמולי ביטוח, בהתאם לתנאי הפוליסה.

ניתן לתקן את הרכב בכל מוסך לפי בחירתך. עם זאת, החברה מציעה רשימת מוסכי הסדר, וביניהם מוסכי VIP הפרוסים ברחבי הארץ.

במוסכי VIP עשויות להינתן הטבות כגון:

·         שירות איסוף הרכב מבית הלקוח

·         אספקת רכב חלופי

·         אחריות על התיקון לתקופה של עד 5 שנים

·         ליווי במהלך תהליך התיקון

·         החזרת הרכב ללקוח בסיום התיקון

·         פטור או הנחה בהשתתפות העצמית, בהתאם לתנאי הפוליסה

ניתן לצפות ברשימת מוסכי ההסדר ומוסכי ה-VIP באתר החברה:
https://www.fnx.co.il/ituran/garages/

במוסך הסדר, המבוטח עשוי להיות זכאי להטבות בהתאם לתנאי הפוליסה, כגון:

• רכב חלופי לתקופת התיקון בפועל
• אחריות על התיקון למשך 3 שנים
• הנחה או פטור מהשתתפות עצמית, בהתאם לתנאי הפוליסה

אם פגעת ברכב אחר וברשותך פוליסת רכב תקפה במועד התאונה, יש לפתוח תביעה לצורך דיווח על האירוע, גם אם לרכב שלך לא נגרם נזק.

בעת פתיחת התביעה יש לציין את פרטי הרכב שנפגע תחת השדה "פרטי רכב נוסף".

ניתן לפתוח תביעה בקישור הבא:
https://carclaim.fnx.co.il/home

אם רכב אחר פגע בך ואתה אינך אשם בתאונה, ניתן להגיש דרישה ישירות לחברת הביטוח של הרכב הפוגע לצורך תיקון הנזק או קבלת פיצוי.

תביעה זו אינה נרשמת כתביעה בפוליסת הרכב שלך ולכן אינה משפיעה על ההיסטוריה הביטוחית שלך או על עלות הביטוח העתידית.

במקרה של תאונה עצמית, ניתן להפעיל את פוליסת הביטוח המקיף, בתנאי שקיימת פוליסה תקפה במועד התאונה.

הכיסוי והתשלום יתבצעו בהתאם לתנאי הפוליסה שנרכשה, לרבות השתתפות עצמית ותנאי הכיסוי המוגדרים בה.

כיסוי לשמשות מאפשר תיקון או החלפה של שמשה קדמית או אחורית, בהתאם לתנאי ההרחבה שנרכשה בפוליסה.

הכיסוי כולל גם את הגומיות הנלוות לשמשה.

במקרים שבהם מופעל כיסוי שמשות ייעודי, ניתן לטפל בנזק ללא פתיחת תביעה במסגרת הפוליסה המקיפה

במקרה שבו הנזק ברכב מוגבל לפנס או למראה בלבד, ניתן לממש כיסוי ייעודי ללא פתיחת תביעה במסגרת הפוליסה המקיפה וללא רישום כתביעה בעבר הביטוחי, בכפוף לתנאי הפוליסה וההרחבות שנרכשו.

ניתן לבדוק זכאות ולהגיש בקשה בקישור הבא:
https://smart.fnx.co.il/RoadServices/roadServices?st=3

במקרה של תאונה שנגרמה באשמת המבוטח, כאשר סכום התביעה עד 5,000 ₪, התביעה אינה נרשמת בעבר הביטוחי ואינה משפיעה על עלות הביטוח בעת חידוש הפוליסה, בכפוף לתנאי הפוליסה והנחיות החברה.

זכאות לרכב חלופי קיימת במקרה של תאונה, ובתנאי שנרכשה הרחבה לרכב חלופי במסגרת הפוליסה.

עם זאת, גם אם לא נרכשה הרחבה ייעודית לרכב חלופי, ניתן לקבל רכב חלופי בעת תיקון הרכב במוסך הסדר או מוסך VIP של הפניקס, בהתאם לתנאים הקיימים באותם מוסכים.

במקרה של תיקון במוסך הסדר, הרכב החלופי הסטנדרטי הוא רכב מקטגוריה בסיסית, בכפוף לזמינות בסניף ההשכרה או במוסך.

אם ברצונך לקבל רכב חלופי מקטגוריה גבוהה יותר, ניתן לפנות ישירות למוסך או לחברת ההשכרה לבדיקת אפשרות לשדרוג, בכפוף לתנאים ולעלויות נוספות.

במידה ונרכשה הרחבה ייעודית להגדלת רכב חלופי במסגרת הפוליסה, ניתן לפנות לספק השירות לצורך קבלת רכב בהתאם למספר הימים ולתנאי הזכאות בפוליסה.

לבדיקת זכאות ניתן להיכנס לאזור האישי בקישור:
https://smart.fnx.co.il/PolicyDetails/logIn?pt=1&at=11

במקרה של נזק לרכב (למעט גניבה), יש להזמין שמאי לצורך הערכת היקף הנזק ועלות התיקון, בהתאם להנחיות הרגולציה ולתנאי הפוליסה.

להנחיות הפיקוח בנושא שמאות ביטוח רכב:
https://digital-content.fnx.co.il/sites/docs/genery/for_new_site/claims/hanchayot.pdf

בחירת השמאי היא באחריות המבוטח ובשיקול דעתו הבלעדי. המבוטח אחראי לזמן את השמאי שבחר.
ניתן להיעזר במוסך המטפל או לעיין ברשימת שמאי החוץ באתר החברה:
https://www.fnx.co.il/ituran/appraiser/

ניתן לבחור כל שמאי המופיע בפנקס השמאים, גם אם אינו נכלל ברשימת שמאי החוץ של החברה, בכפוף להנחיות הרגולציה ותנאי הפוליסה.

למידע בנושא שכר טרחת שמאי שאינו שמאי חוץ של החברה:
https://www.fnx.co.il/claims-customer-service/claims-car-insurance/claims-property-car-insurance/

החבות במע"מ תלויה במעמדך מול רשות המסים:

·         אם לבעל הרכב קיים תיק במע"מ והוא מתקזז על הוצאות הרכב, עליו לשלם את שיעור המע"מ שעליו הוא מתקזז מול רשות המסים.

·         אם בעל הרכב אינו מתקזז על הוצאות הרכב, יש להמציא אישור רואה חשבון או יועץ מס המאשר זאת. לאחר קבלת האישור, אין צורך בתשלום מע"מ במסגרת התביעה.

הטיפול יתבצע בהתאם למסמכים שיוצגו ולסטטוס המיסוי של בעל הרכב.

ניתן להפעיל את פוליסת הביטוח במקרה של נזק תאונתי המכוסה בהתאם לתנאי הפוליסה.

בדרך כלל מומלץ להגיש תביעה לפוליסה כאשר:

·         המבוטח אחראי לתאונה.

·         אין גורם אחר שניתן לתבוע בגין הנזק.

לעומת זאת, אם רכב אחר פגע בך ויש ברשותך את פרטי הנהג והביטוח שלו, ניתן לפנות לחברת הביטוח של הרכב הפוגע ולתבוע את הנזק ישירות ממנו, במקום להפעיל את הפוליסה שלך.

כאשר כריות האוויר נפתחו, מומלץ להתייעץ עם שמאי לצורך קביעת ייעוד הרכב (תיקון או בחינת מצב אובדן להלכה/אובדן גמור), ובהתאם לכך להחליט לאן לגרור את הרכב.

אם הרכב נמצא במקום שאינו מאפשר את השארתו בבטחה, מומלץ לגרור אותו למוסך או למקום אחסון מתאים עד להגעת השמאי לבדיקת הרכב.

תביעה נגד חברת הביטוח של הרכב שפגע בך נקראת "תביעת אי-הגשה".

במסלול זה אינך מפעיל את פוליסת הרכב שלך, ולכן התביעה אינה נרשמת כתביעה בפוליסה שלך ואינה משפיעה על עלות הביטוח בעתיד.

תביעה נגד צד ג' היא תביעה המוגשת לחברת הביטוח של הנהג שפגע בך, כאשר האחריות לתאונה אינה מוטלת עליך.

במסגרת תביעה זו ניתן לדרוש תיקון הרכב או פיצוי בגין הנזק, מבלי להפעיל את פוליסת הרכב שלך.

תביעה נגד צד ג' אינה נרשמת כתביעה בפוליסה שלך ואינה משפיעה על ההיסטוריה הביטוחית או על עלות הביטוח בעתיד.

לצורך שינוי או עדכון פרטי תביעה יש לפנות לשירות הלקוחות באחד מהערוצים הבאים:

·         שירות WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/send?phone=972549893455

·         מוקד טלפוני במספר 5070*
שעות פעילות: ימים א'–ה', בין השעות 08:00–16:00.

אם אינך מעוניין לפתוח תביעה באופן דיגיטלי, ניתן להוריד טופס תביעה ידני בקישור הבא:
https://digital-content.fnx.co.il/sites/docs/polarchive/generalinsurance/300205004.pdf

לאחר מילוי הטופס וצירוף המסמכים הנדרשים, ניתן להעבירם באחת מהדרכים הבאות:

·         באמצעות סוכן הביטוח

·         בדואר לכתובת החברה

·         בדוא"ל למחלקת תביעות רכב רכוש: ea5070@fnx.co.il

·         באמצעות שירות WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/send?phone=972549893455

הטיפול בתביעה יחל לאחר קבלת הטופס והמסמכים הנדרשים.

ניתן לפתוח תביעה באמצעות נציג טלפוני במספר *5070 בשעות הפעילות:
ימים א'–ה' בין השעות 08:00–16:00
יום ו' בין השעות 08:00–12:00.

המועד האחרון להגשת תביעה תלוי בסוג התביעה:

·         תביעה במסגרת פוליסת הביטוח המקיף שלך – ניתן להגיש עד 3 שנים ממועד התאונה.

·         תביעה נגד צד ג' (הרכב שפגע בך) – ניתן להגיש עד 7 שנים ממועד התאונה.

הגשת התביעה כפופה להוראות הדין ולתנאי הפוליסה הרלוונטיים.

כן. במקרה של אירוע ביטוחי, על המבוטח להודיע לחברת הביטוח בהקדם האפשרי לאחר שנודע לו על האירוע, בהתאם לתנאי הפוליסה ולהוראות הדין.

אם הרכב המבוטח פגע ברכב או ברכוש שנמצא בבעלות המבוטח, נהג הרכב, בן משפחה או רכוש המצוי בפיקוחם או בשמירתם, לא ניתן לקבל פיצוי במסגרת כיסוי צד ג' בגין הנזק שנגרם לרכוש זה.

עם זאת, אם קיימת פוליסת ביטוח מקיף לרכב, ניתן להגיש תביעה בגין הנזק שנגרם לרכב המבוטח עצמו, בהתאם לתנאי הפוליסה.

דמי כינון הם תשלום הנדרש במקרים של תביעה בגין נזק חלקי, לאחר ששולמו תגמולי ביטוח למבוטח.

תשלום דמי הכינון משיב את סכום הביטוח בפוליסה למלוא הכיסוי המקורי לאחר התביעה.

במקרה של תיקון הרכב במוסך הסדר, עשויה להינתן הטבה של פטור מתשלום דמי כינון, בהתאם לתנאי הפוליסה.

כאשר קיימת מחלוקת או חוסר ודאות לגבי האחריות לתאונה, עומדות בפניך האפשרויות הבאות:

·         להגיש תביעה נגד הנהג או חברת הביטוח של הרכב הנוסף.

·         להגיש תביעה במסגרת פוליסת הביטוח המקיף שלך, אם קיימת פוליסה תקפה.

ניתן לדרוש פיצוי בגין הנזק מגורם אחד בלבד, ולא ניתן לקבל כפל פיצוי עבור אותו נזק.

שיבוב (תחלוף) הוא זכות משפטית של חברת הביטוח, אשר נכנסת בנעלי המבוטח לאחר ששילמה לו תגמולי ביטוח בגין נזק.

במסגרת זכות זו, רשאית חברת הביטוח לדרוש מהצד השלישי האחראי לנזק, או מחברת הביטוח שלו, את החזר הסכומים ששילמה למבוטח.

מימוש זכות השיבוב נעשה בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעתה של חברת הביטוח.

אם שולמו לך תגמולי ביטוח במסגרת הפוליסה שלך ולא התקבל החזר (שיבוב) מהגורם הפוגע בשיעור של לפחות 75% מהסכום ששולם, התביעה תירשם בעבר הביטוחי.

רישום התביעה עשוי להשפיע על תנאי הביטוח ועל עלות הביטוח לתקופה של עד 3 שנים, בהתאם למדיניות החברה ותנאי הפוליסה.

במידה ונרכשה הרחבה לשירות "עדיף" במסגרת הפוליסה, ניתן לקבל במקרה של תאונה שירות הסעה ממקום האירוע.

ההסעה תתבצע באמצעות נציג נותן השירות או באמצעות מונית, ליעד המבוקש, למרחק של עד 250 ק"מ, בהתאם לתנאי ההרחבה.

נזק או אובדן של צמיגים בלבד אינם מכוסים במסגרת הפוליסה.

עם זאת, אם הצמיגים ניזוקו כחלק מאירוע ביטוחי המכוסה בפוליסה, ובמסגרתו נגרם נזק גם לחלקים נוספים ברכב, ניתן להגיש תביעה בהתאם לתנאי הפוליסה.

הגשת תביעה רלוונטית כאשר סכום הנזק עולה על גובה ההשתתפות העצמית הנקובה בפוליסה.

כאשר הפוליסה משועבדת לגורם מממן (כגון בנק או חברת מימון), ובמקרה של אובדן גמור (טוטאל לוס), גניבה או אובדן ערך, תגמולי הביטוח משולמים לגורם המשעבד בהתאם לרישום השעבוד.

אם המבוטח מעוניין שהתגמולים יועברו ישירות אליו, עליו להמציא מהגורם המשעבד אישור להעברת הכספים. אישור זה נקרא "הסרת שעבוד".

במקרה של נזק חלקי רגיל, לרוב אין צורך בהסרת שעבוד, והתשלום מתבצע בהתאם לאופן תיקון הרכב ולתנאי הפוליסה.

נזק לגג פנורמי אינו נכלל במסגרת ההרחבה לשמשות.

אם נגרם נזק לגג פנורמי, ניתן להגיש תביעה במסגרת פוליסת הביטוח המקיף, בכפוף לתנאי הפוליסה ובתנאי שסכום הנזק עולה על גובה ההשתתפות העצמית הנקובה בפוליסה.

בעת קבלת רכב חלופי מחברת השכרה, הרכב כולל בדרך כלל ביטוח בסיסי לכיסוי נזקים וגניבה.

במקרה של תאונה או גניבה, תחול השתתפות עצמית בהתאם לתנאי חברת ההשכרה.

ניתן לרכוש הרחבה לביטול או להפחתת ההשתתפות העצמית, בכפוף לתעריפים ולתנאים של חברת ההשכרה.

כיסוי הפוליסה חל כאשר הנזק נגרם בתחומי מדינת ישראל, באזור יהודה ושומרון ובאזור חבל עזה, בהתאם לתנאי הפוליסה.

כאשר התאונה נגרמה באשמת צד שלישי והפעלת את הפוליסה שלך, ההשתתפות העצמית ששולמה אינה מוחזרת אוטומטית.

לצורך קבלת החזר, יש להגיש תביעת הפסדים נגד הנהג הפוגע או חברת הביטוח שלו, ולדרוש בין היתר את החזר ההשתתפות העצמית ששולמה.

תביעת הפסדים היא דרישה כספית המוגשת נגד הצד הפוגע או חברת הביטוח שלו, במקרים שבהם בחרת להפעיל את פוליסת הביטוח המקיף שלך.

במסגרת תביעה זו ניתן לדרוש החזר של הוצאות ונזקים שנגרמו לך ואינם מכוסים במלואם במסגרת הפוליסה, כגון השתתפות עצמית ששולמה והפסדים נוספים הקשורים לאירוע. בכדי להגיש תביעת הפסדים נדרש להציג כל מסמך או אסמכתא המעידים על הפסד שנגרם.

ברכב טסלה קיימת זכאות להחזר בגין נזק לפנס או למראה פעם אחת במהלך תקופת הפוליסה, ללא השתתפות עצמית.

לצורך קבלת ההחזר יש לפתוח תביעה ולהגיש חשבונית תיקון או הצעת מחיר.

כאשר הנזק מוגבל לפנס או למראה בלבד, אין חובה להזמין שמאי.

תביעה מסוג זה אינה משפיעה על עלות הביטוח בשנים הבאות, בהתאם למדיניות החברה.

טופס 68 הוא טופס שנשלח כדי לעדכן אותך שהוגשה דרישה לתשלום מצד שלישי. במסמך תוכל להעלות את עמדתך על הכתב (אם אתה מתנגד \מאשר \ אם יש לך השגות). 
לאחר מילוי המסמך יש לשלוח למייל: tviotrechev@fnx.co.il 

יש להיכנס לתביעה באיזור האישי , במידה והגיע דוח שמאי ניתן לבדוק בדוח האם השמאי ציין כי קיימת ירידת ערך , 
במידה והשמאי ציין שקיים ירידת ערך מעל 1.5% בסיום טיפול בתביעה יתבצע תשלום גם על ירידת הערך .
במידה והשמאי לא ציין ירידת ערך אאו ציין ירידת ערך מתחת ל 1.5% אין זכאות לירידת ערך 
במידה וטרם הגיע דוח שמאי יש להמתין לדווח השמאי.

כמובן, יש לך אפשרות להוסיף כיסוי לנהג זמני דרך האפליקציה:
https://smart.fnx.co.il/pages/self- service/car/DownloadCarApp.html

או דרך האתר הפניקס Smart: רכישת כיסוי זמני לנהג נוסף

הכיסוי מתחלק ל-2 קטגוריות:

*לגילאים 17-20 כולל נהג חדש בכל גיל*:
ליום – 45 ₪
ל-2 ימים – 85 ₪ 
ל-3 ימים – 120 ₪
ל-4 ימים 145₪

*לגילאים 21 ומעלה עם ותק נהיגה של שנה ומעלה*:
ליום – 40 ₪
ל-2 ימים – 60 ₪ 
ל-3 ימים – 75 ₪
ל-4 ימים 85 ₪

כן במידה והנהגת שהוספת היא נהגת חדשה, ההשתתפות עצמית גדלה ב50% כדי לברר את גובה ההשתתפות עצמית המדוייק תוכל להיכנסה לאפליקציה שלנו בקישור הבא: https://y.fnx.co.il/c70aumnM/h3T1ZvM  

במידה והתשלום לא ירד תוכל לבצע עדכון כ"א באפליקציה שלנו בקישור הבא: https://y.fnx.co.il/c70aumnM/h3T1ZvMi 

ב"טופס הפנייה לבדיקת/התקנת מיגון ברכב" מופיעים מספרי טלפון של כל עמדות הבדיקות מולן ניתן לתאם מועד לבדיקה. הטופס נמצא באיזור אישי ובאפליקציה.

לא, בדיקת המיגון היא ללא עלות.

כן, במקרה של גניבה מגיע לך רכב חלופי לתקופה של 21 יום מרגע הערכת שמאי.

ביטוח המקיף כולל כיסוי נזקי טבע, כמו שיטפונות, סערה, ברד. ניתן גם לרכוש הרחבה עבור כיסוי לנזקי רעידת אדמה בתוספת תשלום ובהתאם לתנאי הפוליסה.

עליך להחזיר את הרכב החליפי למוסך , לפנות לשמאי לקבל אישור כי הרכב לא לתיקון ואיתו לפנות לספק שרכשת בפוליסה , לבירור זכאות רכב חליפי ופרטי הספק יש להיכנס לקישור https://smart.fnx.co.il/PolicyDetails/logIn?pt=1&at=11 

לצורך דיווח גניבה ופתיחת תביעה לפוליסה יש למלא טופס הודעה ולשלוח אלינו יחד עם אישור משטרה למייל ea5070@fnx.co.il
לקישור להורדת הטופס :

https://forms.fnx.co.il/Forms/GetPDF?guid=2000099&form=123456789-1234-1234-1234-123456789 

במידה ורכשת כיסוי של רכב חלופי ניתן לפנות לספק לקבלת הרכב לפי מספר הימים שלהם אתה זכאי בפוליסה ,
לבדיקת הזכאות ניתן להיכנס לקישור הבא:

https://smart.fnx.co.il/PolicyDetails/logIn?pt=1&at=11 

לצורך שינוי שמאי יש לאשר מול השמאי שנבחר תחילה כי עדיין לא בדק את הרכב.
במידה ולא בוצעה בדיקה על ידו ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך המידע האישי בקישור: https://my.fnx.co.il/  

איך אני יכול לקבל את הדוח שמאי? 
על מנת לקבל את דו"ח השמאי ניתן להיכנס למידע האישי בקישור: https://my.fnx.co.il/  

במידה והרכב נגנב יש למלא טופס הודעה ייעודי בקישור: https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000099

את הטופס יש להעביר יחד עם אישור משטרה למייל: gnevot@fnx.co.il

הכיסוי מתחלק ל-2 קטגוריות:

*לגילאים 17-20 כולל נהג חדש בכל גיל*:

ליום – 45 ₪

ל2 ימים – 85 ₪ 

ל3 ימים – 120 ₪

ל4 ימים 145₪

*לגילאים 21 ומעלה עם ותק נהיגה של שנה ומעלה*:

ליום – 40₪

ל2 ימים – 60₪ 

ל3 ימים – 75₪

ל4 ימים 85₪

על מנת לבנות הצעה לביטוח צעיר לפי ק"מ אצטרך את הפרטים הבאים : גיל הנהג , תאריך לידה , שנת הוצאת רישיון , מס תז ושם מלא

ניתן להוסיף נהג באופן קבוע לפוליסה דרך נציג החברה.

על מנת לבנות הצעה לביטוח צעיר לפי קמ אצטרך את הפרטים הבאים : גיל הנהג , תאריך לידה , שנת הוצאת רישיון , מס תז ושם מלא

לא , צירוף רכב נוסף לפוליסה של נהג צעיר לפי קמ לא דורשת תשלום נוסף . עלות המינימום של 20 ₪ כוללים כמה רכבים שתרצו בצנאי שהם מבוטחים בהפניקס בביטוח חובה + צד ג / מקיף

לא, בעל הפוליסה חייב להיות בעל הרכב במשרד הרישוי ולכן תוכלי לרשום את הפוליסה על שם אחותך ולציין שאת הנהגת נקובה ברכב.

כן ניתן לרשום שני בעלי פוליסה עיקריים לאותה פוליסת רכב אחת בהפניקס, בתנאי ששניהם בעלי הרכב במשרד הרישוי.

היי , לצורך ביטול הפוליסה נדרשים 3 מסמכים : העברת בעלות, הצהרת קונה וטופס הסרת שעבוד במידה ויש

לא, באמצע תקופה לא ניתן להוסיף כיסוי פנסים ומראות לפוליסה .

לא , כיסוי רכב חלופי מגיע רק במקרה של טוטאלוס , גניבה או תאונה .

לא , בביטוח הפניקס סמארט לא ניתן להקים ביטוח ללא עבר ביטוחי .

אישור הסדר מהווה אישור לך ולמוסך כי חברת הביטוח תשלם למוסך על התיקון , במידה ותבחר להכניס את הרכב למוסך לפני קבלת האישור ולבסוף התביעה תידחה יהיה עליך לשאת בעלות התיקון .

האישור מונפק כשעה מרגע הגשת התביעה.

איך אני יכול לקבל מסמך "אי הגשה " ?

על מנת להנפיק אישור אי הגשה יש למלא את פרטי האירוע ולציין שברצונך לתבוע את חברת הביטוח של הרכב השני בקישור הבא : https://carclaim.fnx.co.il

לאחר שמילאת את הפרטים תיפתח תביעת "אי הגשה", יישלח אלייך טופס סיכום הבקשה שהגשת ומסמך "אישור אי הגשה".

בנוסף ניתן לצפות ולהוריד את המסמך במידע האישי .

במידה וקיבלת דרישה להשתתפות עצמית, ולא תיקנת את הרכב, ניתן לשלם את ההשתפות עצמית באחת מהאפשרויות הבאות:
1. תשלום בכרטיס אשראי - ע"י קישור דיגיטלי שנשלח אליך (ניתן לשלם עד 4 תשלומים ללא ריבית)
2.תשלום בהעברה בנקאית : בנק דיסקונט ראשי (11) סניף 010 חשבון 1505043
3. המחאה לפקודת "הפניקס חברה ליטוח בע"מ" ולשלוח בדואר לכתובת "הפניקס 2 ראשון לציון מיקוד 7510001"

ניתן להעביר אלינו את מפתחות הרכב במעטפה בדואר לכתובת " הפניקס 2 ראשון לציון מיקוד 7510001 " ולציין את מספר תביעה ומספר רכב .

במידה והרכב הושבת והוגדר כטוטאלוס ניתן להעביר את המפתחות גם דרך השמאי

במידה ונגרם נזק לרכב כתוצאה מנפילת טיל/פעולת איבה הפיצוי על הרכב ניתן ע"י מס רכוש, אליהם ניתן לפנות https://www.gov.il/he/pages/guide-for-civilians-property-damaged-in-hostilities