שאלות נפוצות ותשובות

יש לפנות לספק השירות לפתיחת קריאה ככל שיש לך הרחבה 

כיסוי לשמשות מאפשר תיקון או החלפה של שמשה קדמית או אחורית, בהתאם לתנאי ההרחבה שנרכשה בפוליסה.
הכיסוי כולל גם את הגומיות הנלוות לשמשה.
במקרים שבהם מופעל כיסוי שמשות ייעודי, ניתן לטפל בנזק ללא פתיחת תביעה במסגרת הפוליסה המקיפה.

כן, במידה ורכשת הרחבה לכיסוי פנסים ומראות תוכל לפנות לספק הפנסים ומראות בפוליסה שלך  הפעלת הכיסוי לא נרשמת כתביעה ולא משפיעה על העבר הביטוחי שלך , 

במקרה שבו הנזק ברכב מוגבל לפנס או למראה בלבד, ניתן לממש כיסוי ייעודי ללא פתיחת תביעה במסגרת הפוליסה המקיפה וללא רישום כתביעה בעבר הביטוחי, בכפוף לתנאי הפוליסה וההרחבות שנרכשו.
כדי לטפל בנזק יש ליצור קשר עם הספק. 
ניתן לבדוק זכאות ולהגיש בקשה בקישור הבא:
https://smart.fnx.co.il/RoadServices/roadServices?st=3 

לא. בפוליסת צד ג' לא קיימת זכאות לרכב חליפי.

במקרה של תיקון במוסך הסדר, הרכב החלופי הסטנדרטי הוא רכב מקטגוריה בסיסית, בכפוף לזמינות בסניף ההשכרה או במוסך.
אם ברצונך לקבל רכב חלופי מקטגוריה גבוהה יותר, ניתן לפנות ישירות למוסך או לחברת ההשכרה לבדיקת אפשרות לשדרוג, בכפוף לתנאים ולעלויות נוספות.
במידה ונרכשה הרחבה ייעודית להגדלת רכב חלופי במסגרת הפוליסה, ניתן לפנות לספק השירות לצורך קבלת רכב בהתאם למספר הימים ולתנאי הזכאות בפוליסה.
לבדיקת זכאות ניתן להיכנס לאזור האישי בקישור:
https://smart.fnx.co.il/PolicyDetails/logIn?pt=1&at=11 

דמי כינון הם תשלום הנדרש במקרים של תביעה בגין נזק חלקי, לאחר ששולמו תגמולי ביטוח למבוטח.

תשלום דמי הכינון משיב את סכום הביטוח בפוליסה למלוא הכיסוי המקורי לאחר התביעה.

במקרה של תיקון הרכב במוסך הסדר, עשויה להינתן הטבה של פטור מתשלום דמי כינון, בהתאם לתנאי הפוליסה.

במידה ונרכשה הרחבה לשירות "עדיף" במסגרת הפוליסה, ניתן לקבל במקרה של תאונה שירות הסעה ממקום האירוע.
ההסעה תתבצע באמצעות נציג נותן השירות או באמצעות מונית, ליעד המבוקש, למרחק של עד 250 ק"מ, בהתאם לתנאי ההרחבה

בפוליסת ביטוח מקיף, נזק או אובדן של צמיגים בלבד אינם מכוסים במסגרת הפוליסה.
עם זאת, אם הצמיגים ניזוקו כחלק מתאונה ואירוע ביטוח המכוסה בפוליסה, ובמסגרתו נגרם נזק גם לחלקים נוספים ברכב, ניתן להגיש תביעה בהתאם לתנאי הפוליסה.
הגשת תביעה רלוונטית כאשר סכום הנזק עולה על גובה ההשתתפות העצמית הנקובה בפוליסה.

אישור פוליסה משועבדת לגורם מממן (כגון בנק או חברת מימון), ובמקרה של אובדן גמור (טוטאל לוס), גניבה או אובדן ערך, תגמולי הביטוח משולמים לגורם המשעבד בהתאם לרישום השעבוד.
אם המבוטח מעוניין שהתגמולים יועברו ישירות אליו, עליו להמציא מהגורם המשעבד אישור להעברת הכספים. אישור זה נקרא "הסרת שעבוד".
במקרה של נזק חלקי רגיל, לרוב אין צורך בהסרת שעבוד, והתשלום מתבצע בהתאם לאופן תיקון הרכב ולתנאי הפוליסה.

לא מכוסה במסגרת הרחבה  לשמשות,, ככל שנגרם נזק לגג פנורמי, ניתן להגיש תביעה במסגרת פוליסת הביטוח המקיף, בכפוף לתנאי הפוליסה ובתנאי שסכום הנזק עולה על גובה ההשתתפות העצמית הנקובה בפוליסה

ברוב המקרים, רכב חלופי מחברת השכרה כולל ביטוח בסיסי.
במקרה של תאונה או גניבה, עשויה לחול השתתפות עצמית בהתאם לתנאי חברת ההשכרה.
ניתן לבדוק אפשרות לרכוש הרחבה להפחתה או לביטול ההשתתפות העצמית.

ברכב טסלה קיימת זכאות להחזר בגין נזק לפנס או למראה פעם אחת במהלך תקופת הפוליסה, ללא השתתפות עצמית.
לצורך קבלת ההחזר יש לפתוח תביעה ולהגיש חשבונית תיקון או הצעת מחיר.
כאשר הנזק מוגבל לפנס או למראה בלבד, אין חובה להזמין שמאי.
תביעה מסוג זה אינה משפיעה על עלות הביטוח בשנים הבאות, בהתאם למדיניות החברה.

כן, בביטוח מקיף לרכב ניתן לפתוח תביעה בעקבות גניבת מראת צד ובתנאי שגובה הנזק עולה על גובה השתתפות עצמית בפוליסה, לתשומת ליבך הכיסוי ניתן במסגרת ביטוח מקיף בלבד ולא במסגרת הרחבה שבר פנסים ומראות.

כן, כיסוי שמשות בהפניקס כולל כלל תיקון או החלפת חלון שנשבר, במסגרת ההרחבה לשמשות כלולות שמשות קדמיות, אחוריות וצידיות של כלי הרכב. ברוב המקרים אין צורך לשלם השתתפות עצמית. השירות ניתן ישירות דרך ספק השמשות שנבחר לך בפוליסה. 

השמשה שתתוקן תהא שמשה תחליפית בעלת תו תקן ומאותו סוג, טיב ואיכות של השמשה השבורה.

במקרה של שבר / סדק בפנס / במראה נדרש לפנות לספק השירות שנבחר בעת רכישת הפוליסה. לצפייה בפרטי הספק והטלפון שלו ניתן להיכנס לאפליקציה שלנו בקישור הבא: https://y.fnx.co.il/c70aumnM/h3T1ZvMi

במידה ויש לספק חלק תחליפי אין גבול אחריות, במידה ונדרש חלק מקורי גבול אחריות הוא 5000 ש"ח במידה ועלות והחלק עולה על גבול האחריות תוספת התשלום היא על המבוטח.

השתתפות עצמית על סך 250 ש"ח.

השירות יינתן ויבוצע תוך 3 ימי עסקים מקבלת אישור התיקון, ככל שהחלף נמצא אצל נותן השירות, ספק החלפים ו/או יבואן הרכב הישיר, ככל שהחלף אינו נמצא, יסופק החלף בהתאם לצפי יבואן החלפים.

כמובן, מגיע לך שירותי דרך וגרירה בתקלה משביתה לרכב דרך הספק שנבחר בעת רכישת הפוליסה. לצפייה בפרטי הספק והטלפון שלה ניתן להיכנס לאפליקציה שלנו בקישור הבא :https://y.fnx.co.il/c70aumnM/h3T1ZvM

ברכב חשמלי, אם הסוללה התרוקנה ואין לך טעינה, ניתן לקבל שירותי גרירה המותאמים לרכב חשמלי במסגרת הרחבת שירותי הדרך בהפניקס.
השירות כולל גרירה לעמדת טעינה הקרובה ביותר, ניתן לבדוק מי ספק השירות שלך ולהזמין גרירה כאן: https://smart.fnx.co.il/RoadServices/roadServices?st=1 
אפשר לבדוק אם יש לך הרחבה לשירותי דרך וגרירה לרכב חשמלי בכמה דרכים: באזור האישי באתר הפניקס תוכל לראות את כל הכיסויים וההרחבות שיש לך בפוליסת הרכב. ניתן לראות פירוט מסלולי הביטוח וההרחבות בתעודת הפוליסה שקיבלת במייל או בדואר. אפשר לפנות למוקד שירות לקוחות או לסוכן הביטוח שלך ולבקש פירוט כיסויים.

 ניתן להיכנס למידע האישי בקישור: https://my.fnx.co.il/ 

כן ניתן לרשום שני בעלי פוליסה עיקריים לאותה פוליסת רכב אחת בהפניקס, בתנאי ששניהם בעלי הרכב במשרד הרישוי.

לא, באמצע תקופה לא ניתן להוסיף כיסוי פנסים ומראות לפוליסה .

לא .

במידה ונגרם נזק לרכב כתוצאה מנפילת טיל/פעולת איבה הפיצוי על הרכב ניתן ע"י מס רכוש, אליהם ניתן לפנות https://www.gov.il/he/pages/guide-for-civilians-property-damaged-in-hostilities

בחירת השמאי היא באחריות המבוטח ובשיקול דעתו הבלעדי. המבוטח אחראי לזמן את השמאי שבחר. מוסך בהסדר מסייע עם בחירת שמאי בהתאם להנחיות בעל הפוליסה. 
ניתן  לעיין ברשימת שמאי החוץ באתר החברה:
https://www.fnx.co.il/ituran/appraiser/ 

על מנת לשנות מוסך ניתן לפנות למוקד בשירות ה WA בקישור  https://api.whatsapp.com/send?phone=972549893455  

במידה והשמאי בדק את רכבך ואישר שהרכב אינו ניתן לתיקון, יש לפנות לשמאי לקבלת אישור שהרכב לא לתיקון , עם האישור יש לפנות לספק הרכב החליפי אשר מצוין בפוליסה שלךבמקרה והבדיקה טרם הסתיימה, ניתן לקבל אישור זמני מהשמאי ובסיום הבדיקה לבקש מהשמאי הארכה לרכב החליפי על פי מספר הימים הנקוב בפוליסה. לבירור זכאות רכב חליפי ופרטי הספק יש להיכנס לקישור https://smart.fnx.co.il/PolicyDetails/logIn?pt=1&at=11  

ניתן לבדוק אפשרות להארכת כמות הימים מול הספק, בתוספת תשלום. במידה והתביעה שולמה לפני מועד סיום הימים, יש להחזיר את הרכב החליפי לספק.

ביטוח מקיף - כאשר הרכב הוכרז לא לתיקון והועבר תשלום התביעה, הפוליסה מוצתה ומבוטלת באופן אוטומטי. יתרת תשלומי הפרמיה שטרם שולמו יקוזזו מסכום התביעה.

ביטוח חובה - לקבלת החזר ניתן לפנות בווטסאפ: 054-8765432  ולמייל:
onlone_mas@fnx.co.il 

לרכבי טסלה יש מוסכי הסדר יעודיים המורשים לטפל ברכבים אלו, לאיתור מוסך הסדר לכב טסלה ניתן להיכנס לקישור: https://www.fnx.co.il/ituran/garages/ 

**חשוב לשים לב כי לאחר איתור המוסך אכן מצויין כי המוסך מטפל ברכב מסוג טסלה.

במקרה של תלונה על התנהלות מוסך , אופן הטיפול ברכב , איכות התיקון יש לפנות למוסך עצמו לצורך המשך הטיפול.

יש לפנות לרשת המוסכים בטלפון   0747142160 .

כן, הפוליסה מכסה נהג שהוא עובד מוסך/עובד מלון או עובד מגרש הנוהג ברכב בשטח המוסך/ המלון או מגרש החנייה.

ב"טופס הפנייה לבדיקת/התקנת מיגון ברכב" מופיעים מספרי טלפון של כל עמדות הבדיקות מולן ניתן לתאם מועד לבדיקה. הטופס נמצא באיזור אישי ובאפליקציה.

לא, בדיקת המיגון היא ללא עלות.

לצורך שינוי שמאי יש לאשר מול השמאי שנבחר תחילה כי עדיין לא בדק את הרכב.
במידה ולא בוצעה בדיקה על ידו ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך המידע האישי בקישור: https://my.fnx.co.il/  

על מנת לקבל את דו"ח השמאי ניתן להיכנס למידע האישי בקישור: https://my.fnx.co.il/  

לצורך עדכון שמאי יש להיכנס למידע האישי בקישור: https://my.fnx.co.il/ 

לצורך קבלת מספר הטלפון של המוסך אותו בחרת יש להיכנס למידע האישי בקישור https://my.fnx.co.il/ 

זו חברה שיש ברשותה רשת מוסכים ומשמשת כספק לשירותי פנסים ומראות ללקוחות שרכשו הרחבה בפוליסת המקיף של הפניקס.   

המספר של חברת וואן פרט לספק פנסים ומראות:
וואן פרט: 9546*
ניתן לפנות אליהם בכל שאלה או צורך בתיקון/החלפה.

שיבוב (תחלוף) הוא זכות משפטית של חברת הביטוח, אשר נכנסת בנעלי המבוטח לאחר ששילמה לו תגמולי ביטוח בגין נזק.
במסגרת זכות זו, רשאית חברת הביטוח לדרוש מהצד השלישי האחראי לנזק, או מחברת הביטוח שלו, את החזר הסכומים ששילמה למבוטח.
מימוש זכות השיבוב נעשה בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעתה של חברת הביטוח.

לצורך קבלת החזר על השתתפות עצמית, יש להגיש תביעת הפסדים נגד הנהג הפוגע או חברת הביטוח שביטחה אותו, ולדרוש בין היתר את החזר ההשתתפות העצמית ששולמה.

יש להיכנס לתביעה באיזור האישי , במידה והגיע דוח שמאי ניתן לבדוק בדוח האם השמאי ציין כי קיימת ירידת ערך, במידה והשמאי ציין שקיים ירידת ערך מעל 1.5% בסיום טיפול בתביעה יתבצע תשלום גם על ירידת הערך .
במידה והשמאי לא ציין ירידת ערך אאו ציין ירידת ערך מתחת ל 1.5% אין זכאות לירידת ערך 
במידה וטרם הגיע דוח שמאי יש להמתין לדווח השמאי.

הכיסוי מתחלק ל-2 קטגוריות:

*לגילאים 17-20 כולל נהג חדש בכל גיל*:

ליום – 45 ₪

ל2 ימים – 85 ₪ 

ל3 ימים – 120 ₪

ל4 ימים 145₪

*לגילאים 21 ומעלה עם ותק נהיגה של שנה ומעלה*:

ליום – 40₪

ל2 ימים – 60₪ 

ל3 ימים – 75₪

ל4 ימים 85₪

מחיר הפוליסה תלוי בנתונים כגון:  גיל הנהג , תאריך לידה , שנת הוצאת רישיון , מס תז ושם מלא.
בכדי לברר את העלות ניתן לפנות לאפלקציה או לאתר האינטרנט של החברה למלא הצעה לביטוח 

ניתן להוסיף נהג באופן קבוע לפוליסה דרך נציג החברה.

לא , צירוף רכב נוסף לפוליסה של נהג צעיר לפי קמ לא דורשת תשלום נוסף . עלות המינימום של 20 ₪ כוללים כמה רכבים שתרצו בתנאי שהם מבוטחים בהפניקס בביטוח חובה + צד ג / מקיף

במידה ואתה נוסע לתקופה של מעל 30 יום ניתן לבצע השבתה בפוליסה, בזמן ההשבתה יש כיסוי במקרה של גניבה / נזק לרכב/ נזק כלפי צד ג' בתנאי שאף אחד לא נוהג ברכב והוא חונה בחנייה, בתום תקופת ההשבתה מקבלים החזרי יחסי בגין תקופת ההשבתה.

כן, לצורך הביטול יש להעביר טופס העברת בעלות + טופס הסרת שעבוד + טופס הצהרת קונה (צילום מסך של שיחה עם קונה הרכב על כך שאתה מודיע לו שביצעת ביטול לביטוח).

לא, אנחנו מבצעים החזר מלא עבור כל יום שנותר לפוליסה בהתאם למה ששולם.

לאחר ביצוע הביטול ההחזר מתבצע תוך 14 ימים לכ"א שממנו שולמה הפוליסה.

ניתן לבצע החלפה של ביטוח מקיף קיים לביטוח צד ג' באמצעות פנייה לנציג בלבד.
לא ניתן לעשות זאת באופן דיגיטלי.

השבתה ניתן לבצע כאשר אין שימוש ברכב תקופת זמן / כאשר טסים לחו"ל.
בעת השבתה, הפוליסה נמצאת במצב לא פעיל, אך ממשיכה לספק כיסוי במקרה של גניבה, נזק לרכב או נזק לצד ג', וזאת בתנאי שהרכב חונה ואיש אינו נוהג בו. בסיום תקופת ההשבתה זכאי המבוטח לקבל החזר פרמיה יחסי בהתאם למשך ההשבתה.

הקפאה ניתנת לביצוע רק אם הרכב נמכר או ירד מהכביש ומשמעותה עצירה של הפוליסה תוך שמירה על העבר הביטוחי ותנאי הפוליסה הקיימים. במקרים שאינם מכירה או ירידה מהכביש — לא ניתן להקפיא פוליסת רכב.

כיוון שביטוח החובה תופס מסגרת והוא מתבצע בעסקה סגורה וביטוח הרכוש מתבצע בעסקה רגילה התשלום משתקף בכל חודש בנפרד.

במידה והתשלום לא ירד תוכל לבצע עדכון כ"א באפליקציה שלנו בקישור הבא: https://y.fnx.co.il/c70aumnM/h3T1ZvMi 

לצורך ביטול הפוליסה נדרשים 3 מסמכים : העברת בעלות, הצהרת קונה וטופס הסרת שעבוד במידה ויש

לא , בביטוח הפניקס סמארט לא ניתן להקים ביטוח אם לא היה לך ביטוח בשלוש השנים האחרונות.