שאלות נפוצות ותשובות

הרכב צריך להיגרר למוסך על מנת לטפל בנזק התאונתי שנגרם, בקישור הבא תוכל לראות את רשימת מוסכי ההסדר שלנו ולמצוא את מוסכי הVIP שיתנו לך הטבות מיוחדות, את הכתובת של המוסך הנבחר יש למסור לחברה הגרירה.
https://www.fnx.co.il/ituran/garages/

במידה ורכשת הרחבה לשירותי דרך וגרירה באפשרותך לקבל גרירה אחת לכל ארוע.

אנחנו ממליצים לגרור למוסך הסדר שלנו כדי שתוכל להנות מכלל ההטבות אליהם אתה זכאי בכניסה למוסך הסדר, אם בכל זאת תבחר לגשת למוסך שאינו בהסדר חשוב שתדע
שיופחת מתשלומי התביעה סכום אשר עלול להגיע לאלפי ₪ בגין הפרש מחיר חלקי החילוף.
תצטרך לשלם השתתפות עצמית מלאה ללא הנחות /הטבות הקיימות בפוליסה.
אין אחריות מטעמנו על תיקון הרכב ויתכנו עלויות נוספות בתיקון הרכב במוסך שאינו בהסדר. חשוב לציין במידה ורכשת פוליסה במסלול באחריות - בכניסה למוסך שאינו בהסדר עם הפניקס תביעתך תדחה ולא ישולמו לך תגמולי ביטוח.

באפשרותך לגשת לאחד ממוסכי ה- VIP שלנו שנמצאים בפריסה ארצית בהם תוכל לקבל הטבות:
- שירות הגעה לביתך לאיסוף הרכב למוסך
- אספקה של רכב חליפי עד אליך
- אחריות על התיקון עד 5 שנים
- ליווי במהלך התיקון
- החזרת הרכב אליך בסיום התיקון
- פטור\הנחה בהשתתפות עצמית בהתאם לתנאי הפוליסה
 
ברשימה המופיעה בקישור תוכל לראות סימון על מוסכי הVIP שיתנו לך הטבות מיוחדות. 
https://www.fnx.co.il/ituran/garages/

במוסך הסדר תוכל להנות מהטבות אליהם אתה זכאי לפי תנאי הפוליסה שלך כמו
-רכב חלופי לכל תקופת התיקון בפועל
- 3שנים אחריות על התיקון
-הנחה/פטור בהשתתפות העצמית הנדרשת לפי תנאי הפוליסה.

כדי לספק לך את חווית השירות הטובה ביותר ,יצרנו עבורך רשימת מוסכי VIP שיספקו לך ראש שקט ואפס התעסקות
בנוסף תוכל להנות מהטבות מיוחדות:

- שירות הגעה לביתך לאיסוף הרכב למוסך
- אספקה של רכב חליפי עד אליך
- אחריות על התיקון עד 5 שנים
- ליווי במהלך התיקון
- החזרת הרכב אליך בסיום התיקון
- פטור\הנחה בהשתתפות עצמית בהתאם לתנאי הפוליסה
 
ברשימה המופיעה בקישור תוכל לראות סימון על מוסכי הVIP שיתנו לך הטבות מיוחדות.
https://www.fnx.co.il/ituran/garages/

במוסכי VIP שלנו תוכל להנות מההטבות הבאות:
- שירות הגעה לביתך לאיסוף הרכב למוסך
- אספקה של רכב חליפי עד אליך
- אחריות על התיקון עד 5 שנים
- ליווי במהלך התיקון
- החזרת הרכב אליך בסיום התיקון
- פטור\הנחה בהשתתפות עצמית בהתאם לתנאי הפוליסה
 
ברשימה המופיעה בקישור תוכל לראות סימון על מוסכי הVIP שיתנו לך הטבות מיוחדות. 
https://www.fnx.co.il/ituran/garages/

במידה ופגעת ברכב אחר ולרכב שלך אין נזק וקיימת ברשותך פוליסת רכב תקפה ליום התאונה, יש לפתוח תביעה לדיווח על התאונה ולציין את כל פרטי הרכב הנפגע שיש ברשותך ב*פרטי רכב נוסף* בקישור הבא: https://carclaim.fnx.co.il/home.

במידה ומישהו אחר פגע בך בתאונה ואתה לא אשם, תוכל לתבוע את חברת הביטוח של הרכב שפגע בך ולדרוש את תיקון הרכב או פיצוי בגין הנזק לרכבך בלי שהדבר ייחשב כתביעה לפוליסה שלך ובלי השפעה עתידית על עלות הביטוח.

במידה ונגרם לרכבך נזק וקיימת ברשותך פוליסת מקיף תקפה ליום התאונה ניתן להפעילה בהתאם לתנאי הפוליסה שרכשת.

במידה ותרצה להפעיל כיסוי שמשות ללא פתיחת תביעה, הכיסוי כולל נזק לשמשה קדמית/אחורית הכיסוי כולל גם את הגומיות.

במידה והנזק שנגרם ברכבך הינו רק לפנס/מראה, יש באפשרותך לממש את הכיסוי ללא פתיחת תביעה וללא רישום בעבר הביטוחי.
לבדיקת זכאות הכיסוי: https://smart.fnx.co.il/RoadServices/roadServices?st=3 

תביעות עד 5000 ₪ לא יירשמו בעבר הביטוחי ולא ישפיעו על מחיר הביטוח בעתיד.

כדי לספק לך את חווית השירות הטובה ביותר ,יצרנו עבורך רשימת מוסכי VIP שיספקו לך ראש שקט ואפס התעסקות
בנוסף תוכל להנות מהטבות מיוחדות :

• שירות הגעה לביתך לאיסוף הרכב למוסך
• אספקה של רכב חליפי עד אליך
• אחריות על התיקון עד 5 שנים
• ליווי במהלך התיקון
• החזרת הרכב אליך בסיום התיקון
• פטור\הנחה בהשתתפות עצמית בהתאם לתנאי הפוליסה
   
  ברשימה המופיעה בקישור תוכל לראות סימון על מוסכי הVIP שיתנו לך הטבות מיוחדות.
  https://www.fnx.co.il/ituran/garages/

ניתן להיכנס לאיתורן מוסכי ההסדר שלנו ולמצוא את המוסך הכי קרוב אלייך בקישור הבא: https://www.fnx.co.il/ituran/garages/ 
ברשימה המופיעה בקישור תוכל לראות סימון על מוסכי הVIP שיתנו לך הטבות מיוחדות.

ניתן להיכנס לאיתורן מוסכי ההסדר ולבחור את דגם הרכב שברשותך בקישור הבא:
https://www.fnx.co.il/ituran/garages/ 
ברשימה המופיעה בקישור תוכל לראות סימון על מוסכי הVIP שיתנו לך הטבות מיוחדות.

בתיקון הרכב במוסכי ההסדר, קיימת אחריות על תיקון הרכב למשך 3 שנים, במוסכי VIP קיימת הטבה לאחריות עד 5 שנים.

במידה והתיקון לא לשביעות רצונך?

בתיקון הרכב במוסך הסדר יש ברשותך אחריות על תיקון הרכב למשך 3 עד 5 שנים בהתאם למוסך הנבחר, תוכל לפנות למוסך לתיקון חוזר ובכפוף לאישורו של השמאי ואישור תיקון הרכב.

לאחר הכנסת הרכב למוסך הסדר וקבלת אישור הסדר - באפשרותך לקבל רכב חליפי מהמוסך לכל תקופת התיקון בפועל בהתאם לתנאי חברת ההשכרה/המוסך.

כדי לספק לך את חווית השירות הטובה ביותר, יצרנו עבורך רשימת מוסכי VIP שיספקו לך ראש שקט, בנוסף תוכל להנות מהטבות מיוחדות:

• שירות הגעה לביתך לאיסוף הרכב למוסך
• אספקה של רכב חליפי עד אליך
• אחריות על התיקון עד 5 שנים
• ליווי במהלך התיקון
• החזרת הרכב אליך בסיום התיקון
• פטור\הנחה בהשתתפות עצמית בהתאם לתנאי הפוליסה
   
  ברשימה המופיעה בקישור תוכל לראות סימון על מוסכי הVIP שיתנו לך הטבות מיוחדות.
  https://www.fnx.co.il/ituran/garages/ 

הזכאות לרכב חליפי במוסך הסדר הוא רכב חליפי קטן וע"פ הזמינות בסניפי ההשכרה/מוסך, במידה ועדיין ברצונך להגדיל את הרכב תוכל לפנות ישירות למוסך לבירור.

במידה ורכשת כיסוי של הגדלת רכב חליפי ניתן לפנות לספק לקבלת הרכב לפי מספר הימים שלהם אתה זכאי בפוליסה, לבדיקת הזכאות ניתן להיכנס לקישור הבא:
https://smart.fnx.co.il/PolicyDetails/logIn?pt=1&at=11 

כן , במקרה של נזק לרכב (למעט גניבה) עליך לבחור שמאי להערכת הנזק, תוכל לבחור כל שמאי, להלן הנחיות הפיקוח בדבר שמאות ביטוח רכב: https://digital-content.fnx.co.il/sites/docs/genery/for_new_site/claims/hanchayot.pdf 

באחריות מי לזמן את השמאי?

בחירת השמאי היא בלעדית שלך, עליך לזמן את השמאי הנבחר על ידך, ניתן להעזר במוסך או ברשימת השמאים המפורסמת באתר הפניקס https://www.fnx.co.il/ituran/appraiser/ 

אם אני רוצה לבחור שמאי שלא עובד איתכם?

ניתן לבחור שמאי המופיע בפנקס השמאים ואינו נכלל ברשימת שמאי החוץ של החברה, להלן קישור בנושא הבהרות שכ"ט שמאי אחר: https://www.fnx.co.il/claims-customer-service/claims-car-insurance/claims-property-car-insurance/ 

במידה וקיים ברשות בעל הרכב תיק במע"מ עליך לשלם את שיעור המע"מ עליו הנך מתקזז מול רשות המיסים. הנך רשאי להתקזז על הוצאות הרכב, עליך לשלם את שיעור המע"מ עליו הנך מתקזז מול רשות המיסים.

במידה ואינך מתקזז על הוצאות הרכב עליך להמציא אישור רו"ח/ יועץ מס' המעיד על כך,לאחר קבלת האישור אינך צריך לשלם מע"מ.

תוכל לתבוע את הפוליסה שלך בכל מקרה של נזק תאונתי המכוסה ע"פ תנאי הפוליסה , בדרך כלל במקרים בהם אתה אשם באירוע התאונתי או שאין לך גורם נוסף לתבוע ניתן לפתוח תביעה לפוליסה ,שים לב במידה ומישהו פגע לך ברכב ויש לך את הפרטים שלו אנו ממליצים לנסות לתבוע את הנהג הפוגע.

במקרה כזה אנו ממליצים להתייעץ למול שמאי בנושא החלטת ייעוד הרכב ובהתאם לכך לגרור, אם הרכב נמצא במקום שלא מאפשר את הישארותו של הרכב, מומלץ לגרור במקרה כזה למוסך/לבית עד להגעת השמאי לבדיקה.

תביעה נגד רכב שפגע בך נקראת תביעת אי הגשה, תביעה זו לא משפיעה על עלות הביטוח בעתיד.

במידה ומישהו אחר פגע בך בתאונה ואתה לא אשם, יש אפשרות לתבוע את חברת הביטוח של הרכב שפגע בך ולדרוש את תיקון הרכב או פיצוי בגין הנזק לרכבך בלי שהדבר ייחשב כתביעה לפוליסה שלך ובלי השפעה עתידית על עלות הביטוח.

לצורך שינוי פרטי התביעה יש לפנות לשירות הווטסאפ שלנו https://api.whatsapp.com/send?phone=972549893455  או למוקד הטלפוני במספר 5070* בשעות הפעילות: ימים א-ה בשעות 08:00-16:00

על מנת לפתוח תביעה ולשלוח מסמכים יש באפשרותך להוריד את המסמך באופן ידני בטופס הבא: https://digital-content.fnx.co.il/sites/docs/polarchive/generalinsurance/300205004.pdf 
ולשלוח אותו דרך האפשרויות הבאות:
-לשלוח דרך סוכן הביטוח שלך
-דרך דואר ישראל לכתובת החברה
-למייל תביעות רכב רכוש ea5070@fnx.co.il
-בשירות הווטסאפ בקישור:

https://api.whatsapp.com/send? phone=972549893455   

יש באפשרותך לפתוח את התביעה באופן דיגיטלי ונוח בקישור הבא: https://carclaim.fnx.co.il/home. במידה ועדיין ברצונך לשוחח עם נציג טלפונית לפתיחת התביעה ניתן להתקשר למס' *5070 בשעות הפעילות: בימים א-ה בשעות 08:00-16:00 יום ו' בשעות 08:00-12:00

במידה ויש לך פוליסת מקיף לרכב באפשרותך להגיש תביעה למול פוליסת הביטוח שלך עד 3 שנים מיום האירוע התאונתי.
במידה וברצונך לתבוע את הרכב שפגע בך ניתן להגיש תביעה עד 7 שנים מיום האירוע התאונתי.

כאשר קרה מקרה ביטוחי, על המבוטח להודיע לחברת הביטוח מיד לאחר שנודע לו על כך.

במידה והרכב שלך פגע ברכוש ו/או רכב שבבעלות המבוטח או נהג הרכב, או לרכוש הנמצא בפיקוחם או בשמירתם של המבוטח או נהג הרכב או אחד מבני ביתם, לא ניתן לקבל החזר מפוליסת הרכב שלך בגין נזק לרכוש ו/או הרכב שנפגע, באם קיימת לך פוליסת מקיף לרכב תוכל לדרוש החזר רק על הנזק שנגרם לרכב המבוטח בפוליסה.

דמי כינון הוא תשלום אותו נדרש לשלם כל לקוח אשר תובע את הפוליסה שלו ומקבל תשלום עבור נזק חלקי, התשלום מחזיר את הפוליסה לכיסוי מלא לאחר התביעה,
בתיקון הרכב במוסך הסדר קיימת הטבה של פטור מתשלום דמי כינון.

במידה והיית מעורב בתאונה עם רכב נוסף, ואינך יודע מי אשם בתאונה, עומדת לרשותך אחת מהאפשרויות הבאות:

• הגשת תביעה כנגד הרכב הנוסף.
• הגשת תביעה לפוליסת הביטוח שלך במידה וקיימת ברשותך פוליסת מקיף.

חשוב לדעת כי ניתן לדרוש את עלות הנזק מגורם אחד בלבד.

שיבוב/תחלוף זה תהליך שבו קיימת האפשרות לחברת הביטוח ולשיקולה הבלעדי לממש את זכותה ולדרוש מצד שלישי האחראי לנזק או מחברת הביטוח שלו את עלות התשלומים ששילמה למבוטח שלה בעקבות אירוע תאונתי.

למידע נוסף בנושא שיבוב >

במידה וקיבלת תשלום כתוצאה מתביעת הפוליסה שלך ולא קיבלנו החזר מהגורם הפוגע (שיבוב) של לפחות 75% מהנזק ששולם, התביעה תירשם בעבר הביטוחי ועלולה להשפיע על הביטוח שלך למשך 3 שנים

במידה ורכשת הרחבה לשירות עדיף, תוכל לקבל במקרה של תאונה הסעה ממקום התאונה באמצעות נציג נותן השירות או מונית
ליעד המבוקש למרחק של עד 250 ק”מ

הכיסוי לא ינתן במקרה של אבדן או נזק לצמיגים, אלא אם כן אבדו או ניזוקו חלקים נוספים מהרכב עקב מקרה המכוסה בפוליסה.
ניתן להגיש תביעה במידה וגובה הנזק עובר את גובה ההשתתפות עצמית הנקובה בפוליסה.

במידה והפוליסה שלך משועבדת , בעת תשלום תביעה, התשלום יעבור לגורם המשעבד, באפשרותך להביאמהמשעבד אישור שהכסף יעבור אליך. אישור זה נקרא "הסרת שעבוד"

במידה ונגרם נזק לגג פנורמי וגובה הנזק עובר את גובה ההשתתפות עצמית הנקובה בפוליסה , ניתן להגיש תביעה לפוליסה שלך, נזק לגג פנורמי אינו נכלל בהרחבה לשמשות.

בעת השכרת רכב חלופי, ניתן ביטוח המכסה בדרך כלל נזקים בסיסיים, במקרה של תאונה/גניבה תידרש לשלם השתתפות עצמית.
באפשרותך לרכוש הרחבה לביטול ההשתתפות עצמית לפי תעריף של חברת ההשכרה.

כיסוי הפוליסה ניתן כאשר הנזק נגרם בשטח מדינת ישראל , אזור יהודה ושומרון ואזור חבל עזה

כדי לקבל החזר על ההשתתפות עצמית ששולמה כאשר צד שלישי אשם, יש להגיש תביעת הפסדים לצד הפוגע.

תביעת הפסדים היא תביעה בה תוכל לדרוש את ההפסדים שנגרמו לך במידה ובחרת לתבוע את פוליסת המקיף שלך.

נדרש לצרף מסמכים המעידים על ההפסד שנגרם.

במידה וקיים תיק במע"מ על ת.ז של בעל הרכב יש להביא אישור מרואה חשבון או יועץ מס שבו יצויין האם הרכב מתקזז ומהו סכום הקיזוז.

הסיבה לכך היא שבמקרה של עוסק מורשה או חברה, לרוב קיימת אפשרות לקזז את המע״מ מול רשות המיסים, ולכן חברת הביטוח מפצה רק על הסכום ללא מע״מ או משלמת את המע"מ באופן חלקי בהתאם לאישור.
לעומת זאת, אם אין התקזזות במע״מ, הפיצוי משולם כולל מע״מ.

ללא האישור, התשלום עלול להתעכב או להתבצע ללא רכיב המע״מ.

במידה ותיקון הרכב התבצע במוסך הסדר, ובמעמד שחרור הרכב טרם העברת אישור קיזוז מע"מ, יהיה עליך לשלם למוסך את המע"מ ולאחר מכן תוכל להגיש לחבת הביטוח את האישור ולקבל החזר בהתאם.

ברכב טסלה קיימת זכאות להחזר על תיקון הנזק של פנס ומראה פעם אחת לתקופת פוליסה, ללא השתתפות עצמית.
יש לפתוח תביעה ולהגיש חשבונית תיקון או הצעת מחיר.
אין חובה להביא שמאי במידה והנזק הוא רק לפנס או מראה, ובחברת הפניקס תביעה מסוג זה לא משפיעה על מחיר הביטוח בשנים הבאות.

כמובן, יש לך אפשרות להוסיף כיסוי לנהג זמני דרך האפליקציה:
https://smart.fnx.co.il/pages/self- service/car/DownloadCarApp.html

או דרך האתר הפניקס Smart: רכישת כיסוי זמני לנהג נוסף

הכיסוי מתחלק ל-2 קטגוריות:

*לגילאים 17-20 כולל נהג חדש בכל גיל*:
ליום – 45 ₪
ל-2 ימים – 85 ₪ 
ל-3 ימים – 120 ₪
ל-4 ימים 145₪

*לגילאים 21 ומעלה עם ותק נהיגה של שנה ומעלה*:
ליום – 40 ₪
ל-2 ימים – 60 ₪ 
ל-3 ימים – 75 ₪
ל-4 ימים 85 ₪

כן במידה והנהגת שהוספת היא נהגת חדשה, ההשתתפות עצמית גדלה ב50% כדי לברר את גובה ההשתתפות עצמית המדוייק תוכל להיכנסה לאפליקציה שלנו בקישור הבא: https://y.fnx.co.il/c70aumnM/h3T1ZvM  

במידה והתשלום לא ירד תוכל לבצע עדכון כ"א באפליקציה שלנו בקישור הבא: https://y.fnx.co.il/c70aumnM/h3T1ZvMi 

ב"טופס הפנייה לבדיקת/התקנת מיגון ברכב" מופיעים מספרי טלפון של כל עמדות הבדיקות מולן ניתן לתאם מועד לבדיקה. הטופס נמצא באיזור אישי ובאפליקציה.

לא, בדיקת המיגון היא ללא עלות.

כן, במקרה של גניבה מגיע לך רכב חלופי לתקופה של 21 יום מרגע הערכת שמאי.

ביטוח המקיף כולל כיסוי נזקי טבע, כמו שיטפונות, סערה, ברד. ניתן גם לרכוש הרחבה עבור כיסוי לנזקי רעידת אדמה בתוספת תשלום ובהתאם לתנאי הפוליסה.

עליך להחזיר את הרכב החליפי למוסך , לפנות לשמאי לקבל אישור כי הרכב לא לתיקון ואיתו לפנות לספק שרכשת בפוליסה , לבירור זכאות רכב חליפי ופרטי הספק יש להיכנס לקישור https://smart.fnx.co.il/PolicyDetails/logIn?pt=1&at=11 

לצורך דיווח גניבה ופתיחת תביעה לפוליסה יש למלא טופס הודעה ולשלוח אלינו יחד עם אישור משטרה למייל ea5070@fnx.co.il
לקישור להורדת הטופס :

https://forms.fnx.co.il/Forms/GetPDF?guid=2000099&form=123456789-1234-1234-1234-123456789 

במידה ורכשת כיסוי של רכב חלופי ניתן לפנות לספק לקבלת הרכב לפי מספר הימים שלהם אתה זכאי בפוליסה ,
לבדיקת הזכאות ניתן להיכנס לקישור הבא:

https://smart.fnx.co.il/PolicyDetails/logIn?pt=1&at=11 

לצורך שינוי שמאי יש לאשר מול השמאי שנבחר תחילה כי עדיין לא בדק את הרכב.
במידה ולא בוצעה בדיקה על ידו ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך המידע האישי בקישור: https://my.fnx.co.il/  

איך אני יכול לקבל את הדוח שמאי? 
על מנת לקבל את דו"ח השמאי ניתן להיכנס למידע האישי בקישור: https://my.fnx.co.il/  

במידה והרכב נגנב יש למלא טופס הודעה ייעודי בקישור: https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000099

את הטופס יש להעביר יחד עם אישור משטרה למייל: gnevot@fnx.co.il

הכיסוי מתחלק ל-2 קטגוריות:

*לגילאים 17-20 כולל נהג חדש בכל גיל*:

ליום – 45 ₪

ל2 ימים – 85 ₪ 

ל3 ימים – 120 ₪

ל4 ימים 145₪

*לגילאים 21 ומעלה עם ותק נהיגה של שנה ומעלה*:

ליום – 40₪

ל2 ימים – 60₪ 

ל3 ימים – 75₪

ל4 ימים 85₪

על מנת לבנות הצעה לביטוח צעיר לפי ק"מ אצטרך את הפרטים הבאים : גיל הנהג , תאריך לידה , שנת הוצאת רישיון , מס תז ושם מלא

ביטוח חובה ניתן לפרוס עד 12 תשלומים ללא ריבית.

על מנת לבנות הצעה לביטוח צעיר לפי קמ אצטרך את הפרטים הבאים : גיל הנהג , תאריך לידה , שנת הוצאת רישיון , מס תז ושם מלא

לא , צירוף רכב נוסף לפוליסה של נהג צעיר לפי קמ לא דורשת תשלום נוסף . עלות המינימום של 20 ₪ כוללים כמה רכבים שתרצו בצנאי שהם מבוטחים בהפניקס בביטוח חובה + צד ג / מקיף

לא, בעל הפוליסה חייב להיות בעל הרכב במשרד הרישוי ולכן תוכלי לרשום את הפוליסה על שם אחותך ולציין שאת הנהגת נקובה ברכב.

כן ניתן לרשום שני בעלי פוליסה עיקריים לאותה פוליסת רכב אחת בהפניקס, בתנאי ששניהם בעלי הרכב במשרד הרישוי.

היי , לצורך ביטול הפוליסה נדרשים 3 מסמכים : העברת בעלות, הצהרת קונה וטופס הסרת שעבוד במידה ויש

לא, באמצע תקופה לא ניתן להוסיף כיסוי פנסים ומראות לפוליסה .

לא , כיסוי רכב חלופי מגיע רק במקרה של טוטאלוס , גניבה או תאונה .

לא , בביטוח הפניקס סמארט לא ניתן להקים ביטוח ללא עבר ביטוחי .

אישור הסדר מהווה אישור לך ולמוסך כי חברת הביטוח תשלם למוסך על התיקון , במידה ותבחר להכניס את הרכב למוסך לפני קבלת האישור ולבסוף התביעה תידחה יהיה עליך לשאת בעלות התיקון .