שאלות נפוצות ותשובות

בגילאים 0-60 ניתן לבטח עד 180 יום, בגילאים 61-75 ניתן לבטח עד 120 יום, בגילאים 76-80 ניתן לבטח עד 60 יום, בגילאים 81-90 ניתן לבטח עד 30 יום.

*תקופת הביטוח מתייחסת מיום היציאה מהארץ, בנוסף, יתכנו שינויים במספר ימי הביטוח בהתאם למצב רפואי.

לא ניתן לרכוש פוליסה לאחר היציאה מהארץ.

לאחר רכישת הפוליסה וקבלת דף פרטי ביטוח, אין צורך לבצע פעולה נוספת, הפוליסה נכנסת לתוקף החל מיום תחילת הביטוח.

ניתן להוציא אישור באנגלית דרך האפליקציה "smart travel" / דרך קישור זה:
https://smart.fnx.co.il/pages/self-service/travel/travel_insurance_eng.html

ניתן לבצע הארכה לפוליסה בקלות ובמהירות בשירות עצמי לפני תום תקופת הביטוח בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה:
https://smart.fnx.co.il/pages/self-service/travel/travel_policy_extension.html

למידע נוסף על הארכת ביטוח נסיעות >

על מנת לעדכן יעד נסיעה יש לפנות למוקד שירות הלקוחות.

כן, ניתן לקצר את הפוליסה ולקבל החזר יחסי עבור הימים שלא נוצלו בצירוף אישור על החזרה לארץ (כגון: אישור מעבר כף יד/אישור ממשרד הפנים) כל עוד לא הוגשה/ לא תוגש תביעה על אותה הפוליסה.

כן, ניתן לבטל את הפוליסה כל עוד לא יצאת מהארץ ולקבל החזר מלא (במידה ובוצע חיוב עבור הפוליסה).

במידה ונגרם עיכוב על ידי חברת התעופה יש הארכה אוטומטית ללא עלות של 48 שעות.

לא, אין כיסוי עבור הפסד הוצאות בעקבות כל שינוי שבוצע ע"י חברת התעופה.

כן

ניתן לפנות אלינו בערוצים הבאים:

	וואטסאפ למספר 054-9893455
	הודעה למספר 055-7003455
	מייל לכתובת Traveld@Fnx.co.il
	טלפון 03-7141000
	מוקד השירות פעיל בימים א-ה בשעות 08:00-16:00

הכיסוי אינו מכסה מקרה של נזק או בלאי לכבודה ולמזוודה.

במקרה בו הכבודה איחרה יש להגיש תביעה בצורה פשוטה ומהירה - להגשת תביעה לחץ כאן

*חשוב לצרף בטופס הבקשה אישור על איחור הגעת המזוודה (טופס PIR), כך נוכל לטפל בבקשה במהירות. את האישור מקבלים בדלפק של חברת התעופה.
*אפשר לבחור את אופן קבלת הפיצוי בהעברה בנקאית לחשבונך או ב bit.
*בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

לא, כיסוי איחור כבודה בעת הגעה לחו"ל בלבד.

במקרה של גניבה מכלי רכב גובה הכיסוי עד לסך של 300$.

החזר על תשלום ההשתתפות עצמית במקרה של נזק תאונתי/ גניבה עד 2000$ בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

עלויות הכיסוי:

• רכב פרטי בעלות 8$ ליום
• קראוון/ג'יפ בעלות 15$ ליום

ניתן להוסיף את ההרחבה של ביטול השתתפות עצמית לרכב שכור דרך מוקד שירות הלקוחות עד יום לפני מועד תחילת חוזה ההשכרה.

ניתן להגיש תביעה עבור ביטול השתתפות עצמית לרכב שכור בצורה פשוטה ומהירה - להגשת תביעה לחץ כאן

*חשוב לצרף חשבון הנזק מחברת ההשכרה ואסמכתא לתשלום *כל תביעה נבחנת לגופה ונבדקת על ידי מחלקת התביעות.

כיסוי לגניבה של טלפון סלולארי עד לגבול אחראיות של 1000$ והשתתפות עצמית של 100$ בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

למידע מפורט על כיסוי לגניבת טלפון נייד

1$ ליום למבוטח.

לא, ניתן להוסיף את הכיסוי טרם היציאה מהארץ בלבד.

פעילותו של המבוטח באחד או יותר מענפי הפעילות הבאים במסגרת תחביב בלבד:
רכיבת שטח באמצעות אופניים או באמצעות אופנוע או באמצעות מוטוקרוס, נסיעה בדרך עפר 4X4, טרק, אופנוע ים, סירות מרוץ, גלישת גלים, גלישת רוח, סקי מים, שייט קיאקים, רפטינג, בננות, מצנח גלישה, צלילה לרבות צלילה לעומקים (בתנאי שהמבוטח מחזיק ברישיון צלילה ישראלי מתאים ותקף), השטת יאכטה, גלישת קיט, גלישה מצוקים, סנפלינג, טיפוס הרים וצוקים, באנג'י, טיפוס קירות, טיסה בכדור פורח, צניחה חופשית, גלישה/רחיפה/דאייה אווירית, קפיצת בסיס, ציד, נהיגת אקסטרים, גלישה על חול, כניסה למערות באמצעות חבלים, רכיבת אקסטרים.

פעילותו של המבוטח באחד או יותר מענפי הפעילות הבאים הנעשית במסגרת תחביב בלבד:
גלישה בעזרת מגלשיים, מזחלות, סנובורד, סקי הליכה (קרוס קאנטרי), ואופנועי שלג.

עיסוק בספורט, לרבות אימון לקראת תחרות בחו"ל ו/או מחנה אימונים בחו"ל ו/או הדרכה לקראת תחרות בחו"ל בקשר עם תחרות ספורט, בין אם במסגרת אגודה, קבוצת ספורט או באופן עצמאי לרבות, אומניות לחימה, (לרבות,קרב מגע, ג‘ודו, קרטה, האבקות, איגרוף, איגרוף תאילנדי, טקוואנדו, סייף), משחקי כדור (לרבות, כדורגל, כדוריד, כדורסל, כדורעף, קטר גל,כדור רשת, פוצ'יוולי, רוגבי, באולינג) משחקי מחבט (לרבות, פינג פונג, הוקי קרח, טניס, בייסבול, בדמינטון, קריקט, סופט בול) שייט, שחייה, שחייה צורנית, סקי, סקי ים, ריצה, תריאטלון, איש הברזל, אופניים, ריקוד, התעמלות אומנותית ו/או קרקע, אתלטיקה, רכיבת על סוסים, הרמת משקולות, החלקה על הקרח, מרוץ אופנועים, מרוץ מכוניות, מירוץ סירות, מלכת המדבר, ספורט אתגרי, ספורט חורף.

למידע מפורט על הרחבת ספורט תחרותי

ניתן להוסיף את ההרחבה דרך מוקד שירות הלקוחות עד יום לפני מועד תחילת הפעילות בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

ניתן לבטח בתנאי שהחזרה לישראל הינה עד שבוע 32 (כולל) למעט מקרים של הריון המוגדר בסיכון ו/או מרובה עוברים - מיועד לנשים בהריון מגיל 18-46 בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

למידע מפורט על טיסה לחו"ל בהריון >

עד 30 ימים מיום היציאה מהארץ בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

המבטח ישפה את הלקוח אך ורק עקב אחד מהמקרים הבאים שחלו החל מלאחר רכישת הכיסוי וכן בתקופת הזמן טרום הנסיעה כמפורט במקרים הבאים:

• מותו של המבוטח או מחלה בגינה אושפז למשך 24 שעות לפחות בבית חולים בשבוע שקדם לנסיעה או מחלה שאירעה עד 7 ימים לפני תחילת הביטוח, אשר כתוצאה ישירה ממנה ביקר המבוטח בחדר מיון או מוקד רפואי לרפואה דחופה (טרום מיון) ובמהלך הביקור התקבלה אבחנה מתועדת על ידי
  רופא אשר מחייבת את המבוטח למנוחה בביתו לפרק זמן שכולל בתוכו את יום היציאה מישראל לחו""ל.
  
  או מצב רפואי מתועד שארע לראשונה או התגלה עד 7 ימים לפני מועד תחילת הביטוח שהינו אחד
  מאלו:
  • ניתוח ו/או צינתור
  • דלקת ריאות ו/או דלקת אוזנים שכרוכות במתן תרופות דרך הוריד
  • כניסה למצב של שמירת הריון או הגדרת הריון כהריון בסיכון גבוה
  • התקף לב ו/או אירוע לב ו/או שבץ מוחי
  • סרטן
• מותו של בן משפחה קרוב של המבוטח או מחלה בגינה אושפז למשך 24 שעות לפחות בבית חולים בשבוע שקדם לנסיעה. או מחלה שאירעה עד 7 ימים לפני תחילת הביטוח, אשר כתוצאה ישירה ממנה ביקר המבוטח בחדר מיון או מוקד רפואי לרפואה דחופה (טרום מיון) ובמהלך הביקור התקבלה אבחנה מתועדת על ידי רופא אשר מחייבת את המבוטח למנוחה בביתו לפרק זמן שכולל בתוכו את יום היציאה מישראל לחו""ל. (אישור אודות ימי מחלה ומצבו הרפואי של בן המשפחה הקרוב).
  
  או מצב רפואי מתועד שארע לראשונה או התגלה עד 7 ימים לפני מועד תחילת הביטוח שהינו אחד מאלו:
  • ניתוח ו/או צינתור
  • דלקת ריאות ו/או דלקת אוזנים שכרוכות במתן תרופות דרך הוריד
  • כניסה למצב של שמירת הריון או הגדרת הריון כהריון בסיכון גבוה
  • התקף לב ו/או אירוע לב ו/או שבץ מוחי
  • סרטן
• ביטול נסיעה תוך 14 יום לפני מועד הנסיעה, אם בביתו של המבוטח אירעו שריפה, התפוצצות, נזק בזדון, סערה, שיטפון, כמו כן אם נדרשה נוכחותו האישית של המבוטח לצורך חקירה משטרתית עקב פריצה או ניסיון לפריצה לביתו או לעסקו.
• ביטול נסיעה עקב שרות מילואים של המבוטח מכח סעיפים 8 או 9 לחוק שירות המילואים, התשס""ח-2008 או הוראת דין המחליפה סעיפים אלו, בתקופה של 7 ימים שקדמו למועד המקורי המתוכנן של יציאת המבוטח לחו"ל.
• ביטול נסיעה למבוטח הנמצא בשירות קבע בעקבות השתתפות המבוטח בפעילות מבצעית-"פעילות מבצעית" לעניין סעיף זה משמעה - פעילות צבאית שאינה אורכת יותר מ 72- שעות.
  *בכפוף לתנאי הפוליסה סיגיה וחריגיה*

"גורם מאשר" לעניין סעיף זה משמעו - מפקד/קצין בדרגת תת אלוף לפחות.

עד 6,000$ ומתוכם 2,000$ לכרטיס טיסה במחלקת תיירים בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

הפסד תשלומים בגין ביטול כרטיס חוויה עד 750$ בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

כרטיס חוויה יוגדר כדלקמן: אירוע ספורט, הופעת תרבות, מוזיאון ותערוכה פרטית, פארק שעשועים, פארק מים או אטרקציה דומה ובלבד שמדובר בכרטיסים לשימוש פרטי ולא בכרטיסים הניתנים עבור כנס עסקי או תערוכה עסקית או כרטיסים אחרים הניתנים למבוטח אגב כנס או תערוכה עסקית.

הכיסוי הינו בגין כרטיס אחד לכל מבוטח בהרחבה זו לכל חוויה מהחוויות המפורטות להלן בתקופת הביטוח ולא יותר מתקרת גבול אחריות המבטח. בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

המבטח ישפה את הלקוח אך ורק עקב אחד מהמקרים הבאים שחלו החל מלאחר רכישת הכיסוי וכן בתקופת הזמן טרום הנסיעה כמפורט במקרים הבאים:

• מותו של המבוטח או מחלה בגינה אושפז למשך 24 שעות לפחות בבית חולים בשבוע שקדם לנסיעה או מחלה שאירעה עד 7 ימים לפני תחילת הביטוח, אשר כתוצאה ישירה ממנה ביקר המבוטח בחדר מיון או מוקד רפואי לרפואה דחופה (טרום מיון) ובמהלך הביקור התקבלה אבחנה מתועדת על ידי
  רופא אשר מחייבת את המבוטח למנוחה בביתו לפרק זמן שכולל בתוכו את יום היציאה מישראל לחו"ל.
  
  או מצב רפואי מתועד שארע לראשונה או התגלה עד 7 ימים לפני מועד תחילת הביטוח שהינו אחד מאלו:
  • ניתוח ו/או צינתור
  • דלקת ריאות ו/או דלקת אוזנים שכרוכות במתן תרופות דרך הוריד
  • כניסה למצב של שמירת הריון או הגדרת הריון כהריון בסיכון גבוה
  • התקף לב ו/או אירוע לב ו/או שבץ מוחי
  • סרטן
• מותו של בן משפחה קרוב של המבוטח או מחלה בגינה אושפז למשך 24 שעות לפחות בבית חולים בשבוע שקדם לנסיעה. או מחלה שאירעה עד 7 ימים לפני תחילת הביטוח, אשר כתוצאה ישירה ממנה ביקר המבוטח בחדר מיון או מוקד רפואי לרפואה דחופה (טרום מיון) ובמהלך הביקור התקבלה אבחנה מתועדת על ידי רופא אשר מחייבת את המבוטח למנוחה בביתו לפרק זמן שכולל בתוכו את יום היציאה מישראל לחו""ל. (אישור אודות ימי מחלה ומצבו הרפואי של בן המשפחה הקרוב).
  
  או מצב רפואי מתועד שארע לראשונה או התגלה עד 7 ימים לפני מועד תחילת הביטוח שהינו אחד מאלו:
  • ניתוח ו/או צינתור
  • דלקת ריאות ו/או דלקת אוזנים שכרוכות במתן תרופות דרך הוריד
  • כניסה למצב של שמירת הריון או הגדרת הריון כהריון בסיכון גבוה
  • התקף לב ו/או אירוע לב ו/או שבץ מוחי
  • סרטן
• ביטול נסיעה תוך 14 יום לפני מועד הנסיעה, אם בביתו של המבוטח אירעו שריפה, התפוצצות, נזק בזדון, סערה, שיטפון, כמו כן אם נדרשה נוכחותו האישית של המבוטח לצורך חקירה משטרתית עקב פריצה או ניסיון לפריצה לביתו או לעסקו.
• ביטול נסיעה עקב שרות מילואים של המבוטח מכח סעיפים 8 או 9 לחוק שירות המילואים, התשס"ח-2008 או הוראת דין המחליפה סעיפים אלו, בתקופה של 7 ימים שקדמו למועד המקורי המתוכנן של יציאת המבוטח לחו"ל.
• ביטול נסיעה למבוטח הנמצא בשירות קבע בעקבות השתתפות המבוטח בפעילות מבצעית-"פעילות מבצעית" לעניין סעיף זה משמעה - פעילות צבאית שאינה אורכת יותר מ 72- שעות.
  *בכפוף לתנאי הפוליסה סיגיה וחריגיה*

"גורם מאשר" לעניין סעיף זה משמעו - מפקד/קצין בדרגת תת אלוף לפחות.

בהזמנת רופא דרך האפליקציה "smart travel" התשלום מתבצע ישירות על ידינו בכפוף לתנאי שימוש ובכפוף לתנאי הפוליסה סייגיה וחריגיה, במידה והשירות ניתן ע"י רופא מוסמך שייאותר וייבחר על ידי המבוטח (שלא במסגרת שירות אייר דוקטור), התשלום יבוצע באופן עצמאי על ידי המבוטח ולאחר מכן המבוטח יידרש להגיש תביעה להחזר בהתאם לתנאי הפוליסה.
*הכיסוי ללא השתתפות עצמית

לא, אין כיסוי עבור בדיקות סקר ו/או בדיקות בירור ו/או בדיקות שגרתיות ו/או בדיקות ביקורת תקופתיות ו/או תרופות ו/או טיפולים ו/או פרוצדורה רפואית קבועים/ות/ה ו/או שגרתיים/יות/תית ו/או שנקבעו/ה למבוטח טרם נסיעתו ו/או תרופות שאבדו או ניזוקו או שפג תוקפן.

קיים כיסוי לשירותי חירום ועזרה ראשונה בחו"ל בשיניים/ בחניכיים - הטיפולים יכוסו מקום בו מצבו הרפואי של המבוטח מחייב טיפול מיידי שלא ניתן לדחותו עד שובו של המבוטח לישראל ובלבד שהמבוטח לא זומן לטיפול זה מראש. בכפוף לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה המפורסמים באתר החברה.

קיים כיסוי בגין בירור ואבחון ראשוני של ההריון בלבד (ביקור רופא, בדיקת אבחון ובדיקות מעבדה וזאת בתנאי שהוצאות אלו הוצאו עד לשבוע 12 של ההריון), בכפוף לתנאי הפוליסה סייגיה וחריגיה.

ניתן לפנות למוקד החירום בערוצים השונים:

	וואטסאפ 050-2241953
	בטלפון 972-37331177 או 972-37141000 שלוחה 1
	מייל info@medassis.org

המוקד זמין עבורכם 24/7