שאלות ותשובות

במהדורת 2025 לא יחול כיסוי בגין חיסונים, פרעושים, קרציות, טפילים וטיפולים מונעים מכל סוג שהוא.
במהדורת 2017 יחול כיסוי במידה והטיפול הינו בגין אירוע רפואי פעיל
את המהדורה ניתן לבדוק בדף הרשימה בקישור המצורף https://my.fnx.co.il/ 

במהדורת 2025 לא יכול כיסוי לבעיות נפשיות ו/או התנהגותיות מכל סוג ו/או טיפולים נפשיים ו/או התנהגותיים.

במהדורת 2025 אין כיסוי לטיפולי שיניים ו/או חניכיים אלא אם כן מדובר באירוע תאונתי. 

במהדורת 2017 קיים כיסוי לטיפולי שיניים בגין מחלות ותאונות את המהדורה ניתן לבדוק בדף הרשימה בקישור המצורף.

במהודרת 2025 יחול הכיסוי במקרה של גידול סרטני ובעיה פתולוגית המחייבת הוצאת רחם בלבד.

במהדורת 2017 הכיסוי יחול במקרים של גידולים סרטניים בלבד את המהדורה ניתן לבדוק בדף הרשימה בקישור המצורף https://my.fnx.co.il/ 

הפוליסה לא מכסה כל מה שקשור להוצאות קבורה פינוי ושריפת גופה .

כן, בביטוח חיות מחמד של הפניקס יש כיסוי לטיפולי פיזותרפיה או הידורתפריה בהמלצת וטרינר, במקרה של תאונה או מחלה שמכוסים בפוליסה. מספר הטיפולים והסכום מוגדרים בפוליסה שלך.

במסגרת ביטוח חיות מחמד  בהפניקס קיים כיסוי לתרופות אך יש פוליסות בהן קיים גבול אחריות של עד 1,329 ₪ את סכום גבול האחריות המדויק ניתן לבדוק בדף הרשימה בקישור המצורףhttps://my.fnx.co.il/ 

כן, בביטוח חיות מחמד בהפניקס קיים כיסוי למזון רפואי בהמלצת וטרינר,  כאשר מדובר בטיפול בעקבות אירוע רפואי שמוגדר במקרה ביטוח בפוליסה, הסכום מוגבל לפי התוכנית שבחרת .

ניתן לראות את מהדורת הפוליסה בדף הרשימה באזור האישי https://my.fnx.co.il/ 

גובה ההשתתפות העצמית הינו החל מ־250 ₪ ויכול להשתנות בהתאם לסוג החבילה, בכפוף לתנאי הפוליסה וסייגיה.

גבול האחריות נע בין 17,000 ש"ח למקרה ביטוח בודד ועד 30,000 ₪ בהתאם לגבולות האחריות המצויינים בפויסה שברשותך, את המהדורה ניתן לבדוק בדף הרשימה בקישור המצורף https://my.fnx.co.il/

במידה וקיים המשך טיפול לאותו אירוע רפואי שכבר נפתחה עבורו תביעה והוא חל באותה תקופת ביטוח הטיפול ימשיך בתביעה הקיימת.
במידה ותאריך המשך הטיפול לתביעה הקיימת שייך לתקופת ביטוח החדשה, יש לפתוח תביעה חדשה המתייחסת לתקופת ביטוח התואמת את תאריך המשך הטיפול.
ניתן לצרף את המסמכים באתר ולבחור באופציה של המשך טיפול בתביעה קיימת.

ניתן לפתוח תביעה על סמך הצעת מחיר לצורך התייעצות בלבד התביעה תיבחן ע"י מיישב תביעה.
יש לצרף לתביעה הצעת מחיר מפורטת וסיכום רפואי עם פרטי חיית המחמד במידה והתביעה תאושר התשלום יבוצע בהתאם לחשבונית מפורטת בלבד.

לא ניתן לבטח גזע מסוכן מעל גיל 8 .

להפניקס יש כמה יתרונות ייחודיים בביטוח חיות מחמד:
• כיסוי רפואי רחב מאוד: החזר הוצאות רפואיות (מחלה ותאונה) עד 30,000 ₪ בשנה.
• בחירה חופשית של וטרינר בכל מרפאה בארץ – ללא הגבלה.
• השתתפות עצמית נמוכה קבועה: 250 ₪ בלבד, ובתביעה הראשונה יש פטור מלא.
• כיסוי צד ג' עד 1,000,000 ₪ – נזק לאדם או רכוש, כבר כלול בפוליסה בהשתתפות עצמית קבועה של 2454 שקלים מכל נזק.
• תהליך דיגיטלי מהיר: הצטרפות, הגשת תביעה, עדכון פרטים – הכל ב־5 דקות.
• שירות לקוחות מהיר וזמין – אפשר לבחור כל ערוץ תקשורת שנוח לך.
• החזר כספי בביט או בהעברה בנקאית – בלי להתעסק בניירת או תהליך מסורבל.
• נציגי שירות מראשון עד חמישי בין השעות 08:00-16:00 .
• כיסוי בלעדי של הגנה משפטית לכלבים מסוג גזע מסוכן של הגנה משפטית עד 10000 בהשתתפות עצמית של 10% בלבד .
• מבטחים כמעט את כל סוגי הכלבים מלבד שארפיי וכלבים מסוכנים מעל גיל 8 .

לגבי מחיר תוכל להיכנס לקישור ולקבל את כל הפרטים עבור החבר הכי טוב שלנו 

https://smart.fnx.co.il/Pets/client/stageOne/ownerGeneralInfo?petType=1 

ביקור בית של וטרינר עשוי להיות מכוסה במקרה חירום בלבד .
• החזר יינתן לפי תנאי הפוליסה וסייגיה ובהצגת קבלה מקורית מהווטרינר.
• הפוליסה מאפשרת לבחור כל וטרינר שתרצה בישראל.

עיקרי החבילה לגזעים מסוכנים בביטוח חיות מחמד של הפניקס הם:

• כיסוי רפואי לכלב מגזע מסוכן: טיפול במחלות ותאונות עד 30000 שקלים בשנה – ניתוחים , אשפוזים , תרופות , בדיקות הדמיה , מזון רפואי עד 60 ימים , פיזיותרפיה/ הידרותרפיה עד 8 טיפולים בשנה .
• פטור מהשתתפות עצמית במקרה הרפואי הראשון ומהמקרה השני 250 שקלים בלבד למקרה רפואי.
• הגנה משפטית בתביעות אזרחיות: פיצוי בגין הוצאות משפט עד 10,000 ₪ בשנה בהשתתפות עצמית של 10% מגובה הכיסוי .
• אין כיסוי צד ג' (נזק לרכוש או אדם אחר לא מכוסה)
• הכיסוי מתאים לכלבים מוגדרים כגזע מסוכן לפי החוק.
  
  

חברת הפניקס לא מכסה גזע מסוג שארפיי ובנוסף לא מכסה כלבים מגזע מסוכן שרוצים לבטח לאחר גיל 8 .

הביטוח בריאות לא נכנס לתוקף מיידית – ישנה תקופת המתנה:
במקרה של תאונה: הכיסוי מתחיל לאחר 72 שעות מהצטרפות הביטוח.
במקרה של מחלה: הכיסוי מתחיל לאחר 14 ימים מהצטרפות הביטוח.
במקרה של ביטוח צד ג' לא תהיה תקופת אכשרה והוא יתחיל מיידית עם תחילת הביטוח .

כלב אקיטה אמריקאי מוגדר בישראל כ"גזע מסוכן" לפי החוק.
• לא ניתן לרכוש עבורו את חבילת "החבר הטוב" הרגילה שכוללת כיסוי צד ג'
• ניתן לבטח כלב מגזע אקיטה אמריקאי במסלול ייעודי לגזעים מסוכנים שמציע:
o כיסוי רפואי למחלות ותאונות
o הגנה משפטית עד 10,000 ₪ בשנה
o ללא כיסוי צד ג' לנזקי רכוש או אדם אחר

ניתן לפרוס את התשלום לביטוח חיות מחמד בתשלומים בכרטיס אשראי.
נכון להיום, הוראת קבע בנקאית דרך החשבון אינה זמינה במסלול הדיגיטלי , אך ניתן לפנות לנציג טלפוני כדי שנוכל למצוא פתרון ולסייע ככל הניתן 😊

המבטחת לא תשלם תגמולי ביטוח בגין תביעות הנובעות או הקשורות במישרין או בעקיפין במקרים הבאים והם לא ייחשבו כ"מקרה ביטוח":

• מחלות אשר נהוג לחסן חיות מחמד כנגדן, אלא אם חוסנה חיית המחמד נגדם במועד, כמפורט להלן,:
  כלבים: כלבת, כלבלבת, לפטוספירוזיס, דלקת כבד נגיפית, פארבו וירוס, פרא אינפלואנצה.
  חתולים: כלבת, חתלתלת, דלקת מערכת הנשימה העליונה, קליסי, כלמדיה, רינוטרכאיטית והרפס.
• ניתוחי עיקור ו/או סירוס, זריקות הורמונליות, הריון מדומה והוצאת רחם, אלא במקרה של גידולים סרטניים ובעיות פתולוגיות שמחייבות הוצאת
  רחם.
• מחלה אשר התגלתה ו/או אובחנה קודם לתחילת הביטוח, תאונה אשר אירעה לחיית המחמד קודם לתחילת הביטוח, לרבות בדיקות ואבחונים.
• טיפולים אלקטיביים מכל סוג, לרבות ניתוחים פלסטיים/קוסמטיים ו/או טיפולים אסתטיים.
• טיפולי שיניים ו/או חניכיים שאינם תוצאה ישירה של תאונה.
• חיסונים, פרעושים, קרציות, טפילים וטיפולים מונעים מכל סוג שהוא.
• תולעת הפארק ותולעי מעיים אלא אם כן ניתן טיפול מונע מקדים כנדרש אצל מטפל מוסמך.
• טיפולים דיאטטיים, מזון דיאטטי, ויטמינים ותוספי מזון.
• מומים מולדים (לרבות אשך טמיר), מומים בהתפתחות חיית המחמד ובדיקות גנטיות.
• כתובות קעקע.
• מחלה ו/או תופעות לוואי שנגרמו במישרין או בעקיפין כתוצאה משימוש בתרופות שלא נרשמו ע"י מטפל מוסמך ו/או נלקחו בניגוד להוראתיו.
•  השתתפות במרוצי כלבים, קרבות כלבים ו/או פעילות ספורט חריגה.
• הריון, המלטה, ניתוח קיסרי.
• הוצאות נלוות הקשורות לנכות לרבות אך לא רק עזרים רפואיים ו/או אורתופדים וכדומה.
• בעיות נפשיות ו/או התנהגותיות מכל סוג ו/או טיפולים נפשיים ו/או התנהגותיים מכל סוג .
• תאונה או מחלה אשר אירעה לחיית מחמד המשמשת לצורך פעילות עסקית.

העלאת מחיר הביטוח בעקבות תביעות אינה מתבצעת אוטומטית בביטוח חיות מחמד של הפניקס.
• כל מקרה נבחן לגופו, ורק אם יש הרבה תביעות יוצאות דופן, ייתכן שהמחיר יתעדכן בחידוש.
• תביעה בודדת או שימוש שגרתי בדרך כלל לא יגרמו לעליית הפרמיה.
• המחיר כן מתעדכן בהתאם לגיל חיית המחמד שיתקרב החידוש ניצור עמך קשר לעדכן אותך בפרטים ולקבל את הסכמתך לחידוש כמובן 😊

ביטול הביטוח אצל הסוכן מתבצע על־ידי הלקוח עצמו.
לאחר ההצטרפות לדיגיטל בהפניקס, תוכל לשלוח בקשת ביטול לסוכן שטיפל בפוליסה הישנה.
מומלץ לוודא שהתהליך הסתיים ושקיבלת אישור ביטול.

לא בחידוש הפוליסה אין צורך בהצהרת בריאות חדשה אלא רק לעבור על פרטי הכלב והאמצעי תשלום ולהמשיך לעוד שנה נוספת בשביל החבר הטוב שלנו .

בהפניקס, ניתן להמשיך כיסוי לחיות מחמד גם אחרי גיל 8 כל עוד הצטרפתם לפני כן וכל עוד תחפצו בכך .
• אחריות המבוטח בלבד לדאוג לחידוש מדי שנה למרות שאנחנו נעשה את כל המאמצים להשיג אתכם כדי לחדש לכם את הביטוח כדי שהכלב שלכם יהיה מכוסה על הכל כמובן 😊
• הפניקס מתחייבת לחדש את הביטוח לכל חיי הכלב בכפוף לחוק חוזה ביטוח

מבוטחים שרכשו ביטוח לפני שמלאו לחיית המחמד 8 שנים ממשיכים ליהנות מתנאי החבילה אליה הצטרפו גם כשחיית המחמד הגיעה לגיל 8.
מעבר למסלול המיועד לחיות מעל גיל 8 אינו מתבצע באופן אוטומטי, ותנאי הביטוח נותרים כפי שנקבעו בעת ההצטרפות.

כן, יש הבדל במחיר ובתנאי הכיסוי בין חבילת "החבר הטוב" לכלב רגיל לבין חבילת ביטוח לגזע מסוכן או לכלב שמעורב בו גזע מסוכן.
• הפרמיה משתנה בהתאם לסוג החבילה רפואי בלבד או רפואי פלוס הגנה משפטית .
• התנאים שונים: אין כיסוי צד ג' אך יש אפשרות להוסיף הגנה משפטית .

העברת בעלות בפוליסת ביטוח לבעלי חיים אפשרית רק בין קרובי משפחה מדרגה ראשונה, ובכפוף לבדיקת פרטי המקרה.
חשוב לדעת:

• אין טופס ייעודי להעברת בעלות באתר.
• התהליך מחייב שיחה עם נציג שירות, לצורך בירור ואימות הפרטים.
• במסגרת הבדיקה נוודא גם שבעלות הכלב מעודכנת בעירייה, ושבעל הכלב הוא אכן בעל הפוליסה.

לצורך המשך טיפול, יש ליצור קשר עם מוקד השירות.

את החידוש לביטוח חיית מחמד ניתן לבצע כחודש לפני תום הביטוח הקיים.

עדכון פרטי שבב לכלב מתבצע מול נציג שירות בהפניקס. 
ניתן לשלוח מייל לכתובת הבאה: chippets@fnx.co.il 
יש לציין בפנייה שם מלא, ת"ז ומספר שבב.
ניתן גם ליצור קשר עם מוקד השירות בטלפון 3455*.

ניתן לפתוח תביעה רק מסכום של 250 שקלים ומעלה. במידה והתביעה היא בסכום שפחות מ-250 ניתן לשמור את הקבלה ובמידה ויש המשך טיפול והסכום הסופי יעבור את ה-250 ניתן להגיש את כלל הקבלות ולפתוח תביעה.