תנאי שימוש ומדיניות הפרטיות – הפניקס אפליקציית קבוצה
תנאי שימוש- אפליקציית הפניקס
[עודכן לאחרונה: 04.05.2026]
א. מבוא ותחולת תנאי השימוש
1. לקוח יקר (להלן: "אתה" ו/או "המשתמש/ים"), אנו שמחים שבחרת לעשות שימוש ב"אפליקציית קבוצת הפניקס" של קבוצת הפניקס, הכוללת את החברות: הפניקס חברה לביטוח בע"מ, הפניקס פנסיה וגמל בע"מ, הפניקס בית השקעות בע"מ והפניקס אשראי צרכני בע"מ (להלן: "הפניקס"/"החברה") (להלן: "האפליקציה").
2. מטרת האפליקציה הינה להציג למשתמש את כל המידע אודות מוצריו בחברה בעולם הביטוח, אשראי, הלוואות, השקעות וחסכונות, לאפשר לו לבצע פעולות במוצריו ולקבל מידע על מוצרים נוספים בקבוצת הפניקס.
3. נבקש לעדכנך כי בעת השימוש באפליקציה, עשויות להופיע פרסומות ומודעות המותאמות לך אישית, כולל דיוור ישיר באפליקציה, על בסיס הנתונים שלך אצלנו או בהתאם לעמודים ולפעולות שתבצע באפליקציה או באתר שלנו.
4. בהיכנסך לאפליקציה ובטרם תבצע פעולה כלשהי באמצעות האפליקציה, שימוש בשירות או במידע כלשהו הקיים באפליקציה, הנך מתבקש לקרוא בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות המפורטים להלן.
5. לתשומת ליבך, השימוש באפליקציה זו, על כל הכלול בה ו/או באמצעותה וכפי שישתנה מעת לעת, כפוף לתנאים המפורטים להלן ועצם השימוש באפליקציה על ידך מהווה הסכמה מצדך לקבלתם ולכל שינוי שיבוצע בהם על ידי החברה וכן התחייבות לנהוג ולפעול לפיהם. לפיכך, במידה ואינך מסכים לתנאי כלשהו מתנאי שימוש אלה, אינך רשאי לעשות כל שימוש באפליקציה זו והינך מתבקש להסירה.
6. כמו כן, רצוי להיכנס מעת לעת לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות העדכניים ביותר אשר יופיעו באפליקציה ולהכיר את השינויים שבוצעו בהם.
7. נוסח תנאי השימוש המחייב והקובע בכל מועד הוא זה המפורסם באפליקציה, בהתאם לתאריך העדכון המופיע בראשית תנאי השימוש. תנאי השימוש הינם במצטבר ולא לחילופין והם יפורשו כמתקיימים זה לצד זה ולא מצמצמים זה את זה. מובהר כי המשתמש רשאי לבחור לעיין בחלק מהמידע ו/או המוצרים ו/או השירותים המוצעים באפליקציה ולא בכולם. כמו כן, ייתכן כי חלק מהשירותים המוצעים באפליקציה אינם פעילים עדיין, והם יעמדו לרשות המשתמש עם הפעלתם.
8. תנאי השימוש ומדיניות פרטיות אלה הינם חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתר הפניקס (מקום בו הנך מופנה אליה).
9. השימוש באפליקציה מיועד למשתמשים המחזיקים בתעודת זהות ישראלית או בדרכון תקף, וכן בכתובת דואר אלקטרוני תקפה.
10. ידוע למשתמש, כי עדכניות המידע שיינתן לו במסגרת השירות תהיה בהתאם לעדכניות המידע במחשבי החברה ובספריה ותתייחס ליום עדכונו האחרון, כפי שעודכן על ידי החברה וכי תתכן אפשרות שבמידע המוצג למשתמש באמצעות האפליקציה נפלו שיבושים ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים. בכל מקרה של סתירה בין המידע שיתקבל במסגרת השירות לבין המידע המצוי במשרדי החברה יהיה המידע המצוי במשרדי החברה, המידע המחייב.
11. ידוע למשתמש, כי הנתונים הנמסרים על ידי החברה באפליקציה לא יעודכנו בהכרח אוטומטית בפוליסות ובמוצרים פיננסים אחרים, וכי אם ברצון המשתמש לעדכן את פרטי הפוליסות, המוצרים הפיננסים שברשותו וכל מוצר שיש למשתמש בחברה, עליו לעשות זאת באמצעות מוקד המידע של החברה.
12. המשתמש מאשר כי במידה וישתתף בפעולות ובמבצעים משותפים של החברה עם גורמים נוספים ו/או יבקש לרכוש מוצרים ו/או לקבל שירותים מגורמים נוספים, תהא החברה רשאית להעביר את הנתונים שמסר ואשר מופיעים באפליקציה לאותם גורמים.
13. המשתמש מאשר ומסכים לכך, כי תנאים אלו יחולו גם במקרה של קבלת מידע ו/או שירותים מגורמים חיצונים לחברה, הנעשים באמצעות האפליקציה, וכי תנאים אלו יחייבו את המשתמש גם כלפי גורמים אלו
14. המשתמש מתחייב להימנע מלהעתיק ו/או להשתמש בכל דרך שהיא במאגרי הנתונים ו/או חלקיהם ו/או בכל מרכיב אחר בהם, למעט השימושים המותרים לו על-פי תנאי ההרשאה שקיבל מהחברה.
15. המשתמש רשאי להפסיק את שימוש באפליקציה ובשירותים המוצעים במסגרתה בכל עת.
16. בהרשמתך לאפליקציה הינך מבקש בזאת להירשם לצורך ביצוע פעולות וקבלת שירותים באופן דיגיטלי באמצעות האפליקציה של החברה ו/או לקבל מידע אודות המוצרים השונים הקיימים לך בחברה, בהתאם לנתונים שהחברה תמצא לנכון להעמיד לרשותך (להלן: "השירות"), בכפוף לתנאים הבאים.
ב. שימושים אסורים באפליקציה
17. ללא מתן הרשאה מהחברה, מראש ובכתב, המשתמש אינו רשאי לבצע את הפעולות ו/או המעשים הבאים בעת שימושו באפליקציה ובתוכן האפליקציה:
17.1. לעשות שימוש מסחרי באפליקציה ו/או בתוכן האפליקציה;
17.2. להעתיק, לשחזר, לשנות, לעבד, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, לשכפל, לפרסם ולאחסן את תוכן האפליקציה, כולו או חלקו;
17.3. להפעיל או לאפשר הפעלת כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תוכן האפליקציה;
17.4. להציג תוכן מהאפליקציה בתוך מסגרת (iframe) גלויה או סמויה או להציג את תוכן האפליקציה בכל דרך שהיא, לרבות באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת, המשנים את עיצובם המקורי באפליקציה ו/או מחסירים דבר כלשהו;
17.5. לשבש או להפר כל זכות של משתמש אחר באפליקציה, לרבות הזכות לפרטיות ו/או לאסוף מידע אישי על המשתמשים באפליקציה ללא הסכמתם המפורשת בכתב, לרבות באמצעים אוטומטיים;
17.6. לפגוע בכבודו או בפרטיותו של משתמש אחר ו/או להשתמש באפליקציה ו/או בתוכן האפליקציה כדי לפגוע בשמו הטוב של כל אדם ו/או לפרסם דברי הסתה, הונאה, תרמית, לשון הרע ו/או כל מידע אחר שהינו שקרי, בלתי אמין או שיש בה כדי לפגוע במזיד;
17.7. למסור מידע שאינו מדויק, שלם, נכון או בשם או ביחס לאחרים ללא רשותם המפורשת, ובכתב;
17.8. שימוש באפליקציה או בתוכן האפליקציה לשם יצירת מאגר מידע ו/או לקט.
18. אי עמידה במגבלות אלה עלולה להוביל למניעת גישת המשתמש לאפליקציה ואף לחשוף אותו לאחריות אזרחית ו/או פלילית, בהתאם להוראות כל דין.
ג. הרשמה ושימוש במידע
19. הרישום והכניסה לאפליקציה, לרבות לרשימת הדיוור ו/או דרכי יצירת הקשר עם החברה וכן השימוש במידע שמסר המשתמש לחברה ו/או שהצטבר אודותיו בעת השימוש באפליקציה ו/או התקבל מצד ג' לאור הרשאת המשתמש (כמו למשל, מידע מאתרי מידע ביטוחי כ"הר הביטוח"), יתבצע בהתאם להוראות הדין ומדיניות הפרטיות, כפי שמפורטת להלן, של האפליקציה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
20. הפניקס אינה אחראית בכל דרך לאמת את נכונות פרטי המידע שנמסרים לה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שהפניקס תקבל הודעה ממך לאחר שזהותך אומתה, על הצורך לבצע תיקון בפרטי הנתונים האישיים שלך המופיעים באפליקציה, יבוצע הדבר על ידי הפניקס ככל שהדבר אפשרי. על המשתמש להקפיד על מסירת פרטים מדויקים ונכונים הן אודותיו והן אודות צד ג' אחר באם נדרש לכך, על-מנת שהשימוש באפליקציה יתאפשר במהירות וללא תקלות. מובהר בזאת, כי הקלדת פרטים אישיים כוזבים אסורה בהחלט, מהווה עוולה אזרחית ואף עבירה פלילית, והעושה כן צפוי להליכים משפטיים, פליליים ואזרחיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שיגרמו לחברה ו/או כל מי מטעמה עקב כך.
21. למען הסר ספק מובהר, כי החברה תהא רשאית בכל עת ובהתאם לשיקול דעתה המלא והבלעדי למנוע ממשתמשים את הגישה למידע המצוי באפליקציה ו/או לבטל את רישומם לאפליקציה, היה והתנהגותם אינה הולמת ו/או ביצעו שימוש בלתי ראוי באפליקציה, לרבות אי ציות לתנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות.
ד. רכישת ביטוחים / מוצרי פנסיה וגמל/ אשראי צרכני התקשרות לקבלת שירותי בית ההשקעות באמצעות האפליקציה
22. ככל והאפליקציה מאפשרת לך לרכוש מוצרי ביטוח פנסיה וגמל, אשראי צרכני ובית ההשקעות, בלחיצה על האזור באפליקציה תועבר לתהליך הרכישה באתרי הפניקס השונים שם תידרש לאשר את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות המופיעים שם לצורך המשך התהליך.
23. לאחר השלמת הרכישה באתר, ימתינו לך באפליקציה כלל המסמכים הרלבנטיים, לדוגמה, אישור הביטוח, דף פרטי הביטוח ותנאי הפוליסה לשימושך. הנך מתבקש לקרוא את כלל המסמכים בעיון וכן לוודא שכל הפרטים המופיעים בהם נכונים ותואמים את תהליך הרכישה שביצעת.
ה. הטבות
24. החברה רשאית לפרסם מעת לעת הטבות באפליקציה לטובת המשתמשים, בכפוף להוראות כל דין ובפרט לחוזר המתנות של רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון או כל חוזר אחר שיחליף אותו.
25. עצם ההרשמה לאפליקציה או השימוש בה אינה מזכה בהטבה כלשהי.
26. לחברה לא תהא כל מחויבות ו/או אחריות בכל צורה שהיא כלפי המשתמש לאחר מסירת ההטבה לרבות בגין איכותה, טיבה, שלמותה, מימושה, עלותה ותנאיה, ולא תשמע ו/או תתקבל כל תביעה ו/או טענה ו/או דרישה כנגד החברה בקשר לכך.
27. ההטבה אינה ניתנת להעברה בכל דרך ואופן שהוא ו/או להמחאה ו/או לשעבוד ו/או להחלפה ו/או להמרה בכסף ו/או בשווה כסף ו/או בהטבה אחרת.
28. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אובדן, גניבה ו/או הפסד, או עוגמת נפש או כל נזק ממוני ו/או גופני שיארעו למשתמש ו/או מי מטעמו בעקבות קבלת ההטבה.
ו. קניין רוחני
29. האפליקציה וכל המידע המצוי בה הינה רכושה הבלעדי של החברה.
30. "מידע" - כל חומר ו/או מידע המוצג באפליקציה ובכלל זה נתונים בספרות, במילים, תמונות, שרטוט, ולרבות אופן עיצובם של הנזכרים מעלה.
31. האפליקציה מכילה מידע, נתונים ותכנים שונים המוגנים על ידי זכויות יוצרים, סימני מסחר ושאר זכויות קנייניות. כמו כן, האפליקציה כמכלול מוגנת כיצירה שלמה. אין לעשות כל פעולה שיש בה כדי לפגוע בזכויות קנייניות אלה. חל איסור להכניס שינויים, לשדר, להעביר, להפיץ, לשכפל, להציג, לפרסם, להעתיק ולמכור את המידע, התכנים והשירותים באפליקציה ו/או שמקורם באפליקציה, כולם או חלקם.
32. האפליקציה בכללותה, על כל המידע המופיע בה, התוכנה שעליה היא מבוססת, המידע והחומר שהגישה אליהם נעשית באמצעות האפליקציה, מוגשים ועומדים לרשותך כמות שהם וכפי שזמינים, נכון לרגע זה.
ז. תוכן האפליקציה ופרסומות
33. בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות המונח "תוכן" או "תכנים", משמעם: כל תוכן, לרבות ומבלי לגרוע, טקסט, קישורים (Hyperlinks), עיצוב, איורים, תמונות, גרפיקה, תוכנות, גרפים, צליל, קטעי וידאו, ו/או אודיו וכיו"ב ומידע (כהגדרתו לעיל).
34. כוונת החברה היא שהתוכן המופיע באפליקציה יהיה נכון ומדויק ואולם, יתכן והתוכן אינו שלם ולחלופין יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות בתוכן.
35. החברה תציג את המידע הביטוחי ו/או פיננסי של לקוחותיה באופן פרסונאלי באפליקציה, באופן מדויק ונכון ככל שהדבר תלוי בה ובשליטתה.
36. החברה שומרת לעצמה את הזכות, בהתאם לשיקול דעתה המלא והבלעדי, לשנות בכל עת את האפליקציה, והשירות במסגרתו, ובכלל זה על-ידי הוספה, גריעה, הפסקה או הגבלה, שינוי מבנה האפליקציה, היקפם וזמינותם של המידע והשירותים המוצעים בו וכל היבט אחר הכרוך באפליקציה, בשירות ותפעול, ללא כל צורך במתן הודעה מוקדמת. מובהר, כי למשתמש לא תהא כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בגין האמור.
37. באפליקציה עשויים להיות מוצגים, תוכן, פרסומים, פרסומות, כתבות, מידע, שירותים, מוצרים ו/או כל תוכן אחר של צדדים שלישיים ו/או מטעמם, בין באמצעות הפניית המשתמש לאפליקציות של צדדים שלישיים ו/או באמצעות הצגתם של אלו באפליקציה (להלן "תוכן של צד שלישי"). מבלי לגרוע מהאמור, השימוש של המשתמש בתוכן של צד שלישי הינו בכפוף לתקנון ו/או תנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, ככל שאלה קיימים. מובהר, כי כל חוות דעת, הבעת עמדה, עצה, הצהרה, הצעה, אינפורמציה, שירות ו/או כל תוכן אחר בתוכן של צד שלישי, הינם של אותו צד שלישי והחברה אינה מעורבת ביצירתם, עריכתם ו/או הפעלתם.
38. נוסף על האמור, באפליקציה עשויים להיכלל גם קישורים ('לינקים') לאתרי אינטרנט אחרים, אשר אינם מופעלים על-ידי החברה. הקישורים נועדו אך ורק לנוחותם ולידיעתם של המשתמשים. קישורים אלה אינם בשליטתה של החברה והיא אינה מפקחת על תוכן האתרים המקושרים. ככל שהאפליקציה מכילה קישורים אלה, אין בכך כדי להעיד על הסכמה ו/או אחריות של החברה לתכנים המופיעים באתרים המקושרים ו/או מהווה ערובה לאמינותם, עדכניותם, תקינותם או חוקיותם ו/או למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש הננקטים על-ידי בעליהם. החברה אינה אחראית לכל תוצאה אשר תיגרם כתוצאה מהשימוש באתרים המקושרים ו/או מהסתמכות עליהם וממליצה לקרוא בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתרים אלו, ככל שקיימים, ו/או לפנות לבעלי האתרים המקושרים בכל מקרה של טענה או בקשה בעניין. עוד מובהר, כי החברה רשאית, בהתאם לשיקול דעתה המלא והבלעדי, להסיר כל קישור מהאפליקציה ו/או להוסיף קישורים נוספים וכי החברה אינה מתחייבת כי הקישורים לאתרי האינטרנט האמורים יהיו פעילים ויובילו לאתר אינטרנט פעיל.
39. כל שימוש בתוכן האפליקציה, לרבות בתוכן המסופק על ידי החברה ו/או בתוכן של צד שלישי, לרבות כל כניסה של המשתמש לאתרים של צדדים שלישיים על ידי הפניה באתר ו/או בפרסומת באתר, יתבצע על אחריותו הבלעדית של המשתמש. למשתמש לא תהא כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה בקשר לתוכן באתר, לרבות לתוכן המסופק על ידי החברה ו/או לתוכן של צד שלישי וכן, לרבות תוכן לגבי מוצרים ו/או שירותים, בגין כל נזק ישיר או עקיף, הנובע משימוש ו/או כניסה כאמור ו/או בשל הסתמכות על תוכן של צד שלישי ו/או בשל פגיעה בפרטיות בעקבות שימוש כאמור. החברה מציעה למשתמש לבצע בעצמו את כל הערכותיו ובדיקותיו לגבי המוצר ו/או השירות אותו הוא מעוניין לרכוש, ובכל מקרה המשתמש מוותר ויהא מנוע מלהעלות כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בעניין.
ח. הגבלת אחריות
40. דע לך כי עצם הורדת האפליקציה, התקנתה והשימוש בה על ידך, מהווים את הסכמתך להרשאות שונות הנובעות ממבנה רשת התקשורת וממכשיר הסלולארי, לרבות גישה מלאה לאינטרנט, ציון מיקום ושיחות טלפון (כפי שגם מפורט במדיניות הפרטיות להלן).
41. החברה, בעלי מניותיה, מנהליה ו/או כל מי מטעמה, לא יישאו בכל אחריות שהיא, לנזק ו/או אובדן, ישיר או עקיף, לרבות נזק נלווה, תוצאתי, אקראי או פיצויים עונשיים (ובכלל זה, ומבלי לגרוע מכלליות האמור, פיצויים בגין הפסד עבודה ועסקים, הפסד רווחים, הפסקות והפרעות עבודה, הפסד ו/או איבוד מידע עסקי, פגיעה במוניטין, וכל הפסד ו/או נזק כספי אחר), הנובעים ו/או הקשורים, באפליקציה, או בכל תוכן ו/או שירות בו, או בכל שימוש בהם, ולרבות אך מבלי לגרוע: 1) בשימוש ו/או אי יכולת שימוש באפליקציה, לרבות כל תוכן ו/או שירות בו, מכל סיבה שהיא; 2) הודעות ו/או קבצים שנתקבלו אצל המשתמש במהלך ו/או עקב השימוש באפליקציה, לרבות כל תוכן ו/או שירות בו; 3) שימוש או הסתמכות על מידע ותכנים המתפרסמים באפליקציה, בין על ידי החברה ובין על ידי צדדים שלישיים; 4) כל מעשה ו/או מחדל המתבצע בתוכן האפליקציה או בקשר עמו לאחר מסירתו לצדדים שלישיים; 5) הפרעות, זמינות ותקינות של האפליקציה, לרבות כל תוכן ו/או שירות בו, מכל סיבה שהיא, ולרבות, הנובעים משיבושים או מכשלים ברשת האינטרנט או ברשת הטלפוניה; 6) נזק או אובדן אשר נגרם כתוצאה משגגה, טעות, אי דיוק וכיו"ב בתוכן באפליקציה.
42. תיתכן אפשרות שבמידע המופיע באפליקציה נפלו שיבושים ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים, למרות שהחברה עושה כל שביכולתה לוודא את איכות, אמינות, שלמות ורמת הדיוק והעדכון של המידע והתוכן הכלולים באפליקציה. החברה לא תהא אחראית לנזק שעלול להיגרם עקב קיום שיבושים ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים אלה.
43. בכל מקרה של סתירה בין המידע המופיע במהלך השימוש באפליקציה לבין המידע המצוי במשרדי החברה יהיה המידע המצוי במשרדי החברה המידע המחייב, והחברה לא תהיה אחראית לכל נזק ו/או הפסד שעלול להיגרם כתוצאה מסתירה כאמור.
44. האחריות על השימוש באפליקציה והאחריות על תוצאות השימוש בה הינה על המשתמש בלבד והחברה לא תישא בכל אחריות בגין נזק ו/או הפסד העלולים להיגרם, בין במישרין ובין בעקיפין, כתוצאה מהשימוש באפליקציה ו/או אי השימוש בה.
45. במקרים אשר אינם בשליטתה של החברה הנובעים, בין היתר, מנתק תקשורת כלשהו ו/או מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק או הפסד מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם לך ו/או למי מטעמך, אם מידע שמסרת באמצעות האפליקציה, לא הגיע אליה, הגיע אליה באיחור או בצורה משובשת, אבד או אם נעשה בו שימוש שאינו מורשה ושלא כדין.
46. מובהר, כי שיבוש בקליטת פרטי המשתמש במחשבי החברה מכל סיבה שהיא, לרבות תקלה הקשורה לחברה, לא יהווה עילה לכל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה מצד המשתמש כלפי החברה.
47. המשתמש מתחייב בזאת לציית להוראות כל דין העשויות לחול על שימושו באפליקציה ו/או בתוכנו, לרבות תנאי שימוש אלה.
48. המשתמש מתחייב, כי יפצה וישפה את החברה ו/או כל מי מטעמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום ו/או הוצאה, פגיעה במוניטין, פגיעה כלכלית ו/או מסחרית, לרבות מתוקף כל דרישה, תביעה, פסק דין, פשרה, הוצאה לפועל, ולרבות הוצאות משפט, ועלויות הייעוץ המשפטי, הנובעים, במישרין ו/או בעקיפין, מהפרת תנאי השימוש ו/או כל ממעשה ו/או מחדל של המשתמש ו/או מכל חיוב בה תחויב החברה ו/או מי מטעמה אשר על פי תנאי השימוש לחברה אין אחריות לגביו.
49. המשתמש מודע לכך שהחברה רשאית לשנות ו/או להפסיק ו/או לבטל בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה המלא והבלעדי, את פעילות האפליקציה וזאת ללא כל צורך במתן הודעה מוקדמת על כך, למעט אם מדובר בלקוחות החברה בלבד.
50. בכל סתירה ו/או אי התאמה מכל מין וסוג שהוא בין כל תוכן באפליקציה לבין תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות, יגברו הוראות תנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות , לפי העניין.
51. אין בהגבלת האחריות בסעיף זה כדי לגרוע מהגבלת אחריות אחרת בתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.
ט. אבטחת מידע
52. החברה משתמשת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומתקדמים התואמים את הנהוג בעולם האינטרנט והסלולר ועושה כל שביכולתה כדי לשמור את כל סודיות הנתונים שלך בשיטות אבטחה מתקדמות. יחד עם זאת, האפליקציה והשימוש בה, בפרט בדרך של מסירת מידע, חשופים לסיכונים הטבועים ברשת התקשורת, המערכות והתוכנות עליה מבוססת האפליקציה לרבות סיכונים הנובעים מתוכנות מפגעות (כגון וירוסים וסוסים טרויאנים), ציתות לקווי תקשורת, פריצה על-ידי גורמים עוינים, התחזות, והונאות מקוונות אחרות וקיים סיכון של חדירה או פריצה למאגרי הנתונים ו/או שיבוש המערכות לרבות שיבוש בהפעלת האפליקציה והמידע המצוי בה ו/או מידע שנמסר על ידך, והחברה אינה יכולה לאבטח את מערכות המידע והתקשורת אבטחה מושלמת מפני חדירות ופעולות בלתי מורשות ושימוש אסור במידע הנמסר על ידך במהלך השימוש באפליקציה. החברה לא תישא בכל אחריות במקרים של גילוי ושימוש במידע הנ"ל הנובעים מחדירות ופעולות בלתי מורשות של אחרים או שיבושים כאמור, ולנזק, ישיר או עקיף, שנגרם בעקבות חדירה ופעולה בלתי מורשית או שיבוש כאמור ועל העברת מידע אודותיך או מידע שנמסר לצד ג' כלשהו כתוצאה מחדירה, פעולה או שיבוש כאמור.
י. מסירת מידע
53. העברת הנתונים לחברה באמצעות אפליקציה זו אינה מחליפה בכל דרך ואופן שהם את חובת המשתמש להעביר מידע ומסמכים לחברה על פי בקשתה ודרישתה ובדרכים הקבועות והמקובלות על ידה, אלא אם החברה ויתרה על מידע או מסמך כלשהו בעקבות שימוש באפליקציה זו. אין בעצם השימוש של המשתמש באפליקציה זו או בעצם קיומה של האפליקציה כדי להוות ויתור של החברה כאמור והשימוש באפליקציה הוא בנוסף לכל דרך אחרת של העברת מידע ומסמכים לחברה.
יא. הגבלת/חסימת גישה
54. החברה שומרת על זכותה לסרב להעניק גישה לאפליקציה או לחלקים ממנה לכל משתמש, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא מתן התראה מוקדמת. החברה רשאית, בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, לשנות ו/או להפסיק את מתן השירותים באפליקציה או אפשרות השימוש בה ו/או בחלקה, לרבות בכל הקשור לתוכן האפליקציה, השעות בהן ניתן להשתמש באפליקציה ו/או הציוד הדרוש לשם קבלת גישה לאפליקציה ו/או לצורך השימוש בה.
55. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, תהא החברה, רשאית למנוע ממשתמש לבצע התקשרות עימה באמצעות חסימה של משתמש ללא כל התראה ונימוק בכל אחד מהמקרים הבאים:
55.1. המשתמש הפר תנאי מתנאי השימוש;
55.2. המשתמש מסר בעת השימוש באפליקציה ו/או לאחר מכן בכל אמצעי שהוא פרטים שגויים במתכוון;
55.3. המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחברה או בפעילות התקינה של האפליקציה.
יב. מדיניות פרטיות
56. הפניקס מכבדת את פרטיות המשתמשים וזכויותיהם בקשר למידע האישי שלהם. מדיניות הפרטיות של החברה, הזמינה להלן, מתארת את המידע האישי אשר נאסף על ידי הפניקס במסגרת הגישה והשימוש באפליקציה וכן את אופן השימוש בו וזכויות המשתמש.
יג. תנאים נוספים
57. בכל מקום שבו נזכרת החברה בתנאי שימוש אלה, הכוונה גם לכל מי מטעמה ו/או במקומה.
58. אשר לכל הנוסחים המופיעים באפליקציה, בתנאי שימוש אלה ובמדיניות הפרטיות - מטעמי נוחות הניסוח הינו בלשון זכר. כמו כן, לעיתים הינו בלשון יחיד ולעיתים בלשון רבים, אך הוא מתייחס גם לנקבה, גם לרבים וגם ליחיד, בהתאמה.
59. היה וייקבע על-ידי בית משפט מוסמך כי חלק כלשהו בתנאי שימוש אלה הינו בלתי אכיף ו/או בלתי תקף, יותאם האמור באותו חלק רק במידה שיהפוך אותו חלק לאכיף ו/או תקף באופן התואם את הכוונה המקורית של התנאי. בכל מקרה תהא אותה התאמה תקפה רק במקום בו תחול ההגבלה על אותו חלק ו/או באותו מקום שיפוט בו תחול ההגבלה, כאמור לעיל, ולא יהא בה כדי להגביל או לשנות את התנאי השימוש באזור שיפוט אחר או את שאר חלקי תנאי השימוש בנסיבות אחרות.
60. השימוש בכותרות בתנאי שימוש זה נעשה לצורך הנוחות בלבד ואין בהן כשלעצמן כדי להוות בסיס לפרשנות או לאבחון בין סעיפיו ו/או כדי להעניק זכות ו/או רשות שלא הוקנתה במפורש.
61. הימנעות הפניקס מלנקוט פעולה מסוימת לאכיפת זכויותיה על פי תנאי שימוש אלה ו/או הדין, לא תיחשב כוויתור על אותה זכות ו/או חלקה והימנעות כאמור לא תשפיע על כל תביעה של המרשה או מי מיחידיה, למימוש זכויותיה.
62. מבלי לגרוע מהאמור בתנאי השימוש, המשתמש מודע, מסכים ומאשר בזאת, כי תקופת ההתיישנות לגבי כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה, תוגבל לתקופה של שישה (6) חודשים, והצדדים רואים בכך כהסכם לתקופת ההתיישנות כמשמעו בסעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958.
63. מקום השיפוט הבלעדי בכל עניין ומחלוקת בכל הנוגע לאפליקציה זו והנובע מהשימוש יהיה בבית המשפט המוסמך בתל אביב, אשר ידון בעניין בהתאם לדיני מדינת ישראל, ותנאי שימוש אלה יהוו את הבסיס לדיון המשפטי.
64. תנאי השימוש המפורטים לעיל אינם יוצרים ולא יפורשו כיוצרים כל שותפות, מיזם משותף, יחסי עובד מעביד, סוכן או שלוח בין המשתמש לבין החברה.
65. החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף ו/או לשנות את מי ו/או כל נותני השירות מטעמה וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי.
יד. יצירת קשר
66. בכל עניין, שאלה ו/או בקשה, אנא פנו אל החברה, בטלפון 3455* בדואר: רחוב הפניקס 2, ראשון לציון או במייל digital@fnx.co.il. בכל תכתובת לחברה יש לכלול את פרטיך המלאים לרבות, כתובת ואימייל ליצירת קשר. החברה תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר.
67. כל הודעה אשר תישלח על-ידי החברה למשתמש וזאת על פי הכתובת כפי שמילא המשתמש בעת ההרשמה תיחשב כאילו הגיעה למענה לאחר 48 שעות מיום שנמסרה לדואר.
מדיניות פרטיות – אפליקציית הפניקס
[עודכן לאחרונה: 04.05.2026]
1. מבוא ותחולת מדיניות הפרטיות
מטרת מדיניות פרטיות זו הינה לפרט את האופן שבו חברות קבוצת הפניקס (כהגדרתן בסעיף 2 מטה), מעבדות מידע אישי הנאסף אודות משתמשי האפליקציה בעת הכניסה והשימוש באפליקציית הפניקס הזמינה להורדה בחנויות האפליקציות וכן בשירותים הזמינים באפליקציה (להלן בהתאמה "משתמשים" ו/או "אתה" וכן "האפליקציה" ו-"השירותים").
המידע המובא להלן מיועד לסייע לך, להבין את מדיניות האבטחה והגנת הפרטיות של המידע האישי אשר נאסף במסגרת השימוש באפליקציה, לרבות סוגי המידע האישי, מטרות איסופו ,השימוש בו, מקורות איסופו, שיתופו עם צדדים שלישיים ואבטחתו. כמו כן, מדיניות הפרטיות מפרטת את זכויותיך ביחס למידע האישי הנאסף אודותיך, לרבות זכות העיון וזכות התיקון, בהתאם להוראות סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות.
מדיניות פרטיות זו, הינה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האפליקציה ומדיניות הפרטיות של אתר הפניקס https://y.fnx.co.il/0w8X81PS (מקום בו הנך מופנה אליה). יובהר כי, מדיניות פרטיות זו מפרטת את המידע הנאסף בעת השימוש באפליקציה עצמה ובנוסף אליה, בהתאם לשימוש שיעשה, יחולו גם תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות והמסמכים הרלוונטיים למוצר או השירות המסוים שרכשת מחברות קבוצת הפניקס דרך האפליקציה ו/או אשר בו עשית שימוש. כך למשל, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות אלו עשויים להיות מוצגים לך: (1) בעת רכישת שירות ו/או מוצר ו/או ביצוע פעולה באפליקציה; (2) ככל ותועבר לצורך ביצוע פעולה ו/או רכישה לאחד מאתרי חברות קבוצת הפניקס – כפי שיופיע באותו אתר; (3) בקשר לשירותים דיגיטליים של החברות הרלוונטיות בקבוצת הפניקס – כמפורט במדיניות הפרטיות של השירותים האמורים. חשוב לנו שתקרא גם מסמכים אלו בעיון.
הפניקס רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות, לרבות על מנת שישקפו שינויים טכנולוגיים ו/או עסקיים ו/או משפטיים ו/או רגולטוריים וכדומה. הגרסה העדכנית של המדיניות הפרטיות תוצג באפליקציה ומועד העדכון יצוין בראשית מדיניות הפרטיות. אם השינויים במדיניות הפרטיות יהיו מהותיים, לפי שיקול דעתה הבלעדי של הפניקס, תפורסם הודעה או עדכון באמצעות האפליקציה ו/או באמצעות אמצעי יצירת הקשר שמסרת להפניקס. בכפוף להוראות הדין, המשך השימוש באפליקציה ו/או בשירותים לאחר ביצוע השינויים יהווה הסכמה לשינויים אלה. לכן, מומלץ לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת.
2. "בעל השליטה" במאגר המידע
אפליקציה זו מספקת שירותים מסוימים עבור לקוחותיהן של חברות בקבוצת הפניקס, הכוללות את הפניקס חברה לביטוח בע"מ ו/או הפניקס פנסיה וגמל בע"מ, ו/או הפניקס בית השקעות בע"מ ו/או הפניקס אשראי צרכני בע"מ (להלן, יחד ולחוד, וכפי שיעודכן מעת לעת במסגרת הצעת שירותים של חברות נוספות בקבוצת הפניקס: "החברות" ו/או "החברה" ו/או "הפניקס").
החברות הינן בעלות השליטה במאגר המידע (כהגדרת המונח תחת חוק הגנת הפרטיות) ביחס למידע הנאסף במסגרת השימוש באפליקציה עצמה. על אף האמור לעיל, בעלת השליטה במאגר המידע ביחס למידע האישי הנאסף במסגרת רכישת שירות או מוצר במסגרת האפליקציה; ו/או ביצוע פעולה בקשר לשירות או מוצר קיים (כגון הגשת תביעת ביטוח או ביצוע פעולה פיננסית); ו/או בקשת הצעה ו/או נתונים לגבי שירות או מוצר, הינה החברה מבין חברות קבוצת הפניקס (כהגדת המונח מטה) המספקת את השירות או המוצר הרלוונטי (וכאמור לעיל, על איסוף מידע זה יחולו תנאי מדיניות הפרטיות של החברה מבין חברות קבוצת הפניקס, כפי שתוצג לך בעת הרכישה ו/או באתר החברה ו/או מדיניות הפרטיות של השירותים הדיגיטליים של אותה חברה).
כמו כן, ככל והתקבלה הסכמתך בהתאם להוראות הדין (בעת הכניסה לאפליקציה ו/או רכישת שירות או מוצר במסגרת התקשרות אחרת עם קבוצת הפניקס), חברות קבוצת הפניקס המפורטות להלן מהוות בעלות השליטה במאגר מידע ביחס למידע אישי שנאסף במסגרת השירותים וזאת לצרכי ניהול השירותים ופעילותה של קבוצת הפניקס, שירות וקשר עם הלקוח, תפעול וטיפול בכל ענייני הלקוח בקבוצת הפניקס בתחום שירותי הביטוח, החיסכון, שירותים פיננסים ואשראי, צרכים שיווקיים וסטטיסטיים, אקטואריים ועסקיים, דיוור ישיר, שירותי דיוור ישיר ותקשורת שיווקית ו/או שירותים נלווים אחרים בכפוף לכל דין, כפי שיפורט במדיניות פרטיות זו ובמדיניות הפרטיות של חברות קבוצת הפניקס. לצורכי מדיניות פרטיות זו "חברות קבוצת הפניקס" או "הקבוצה" כוללות את החברות הבאות: הפניקס פיננסים בע"מ וחברות בשליטתה הישירה ו/או העקיפה, כפי שתהיינה מעת לעת, לרבות הפניקס חברה לביטוח בע"מ, הפניקס פנסיה וגמל בע"מ, הפניקס בית השקעות בע"מ, הפניקס גמא בע"מ, הפניקס אשראי צרכני בע"מ, הפניקס משכנתאות זהב בע"מ, הפניקס ניהול תיקים בע"מ, אפסילון ניהול תיקים בע"מ, אקסלנס ניהול השקעות וניירות ערך בע"מ. הנך רשאי לבקש כי המידע שלך לא יועבר לחברות קבוצת הפניקס אשר אינן רלוונטיות לשירותים אשר רכשת ו/או בהם התעניינת, כמפורט במדיניות פרטיות זו.
3. הסכמתך לתנאי מדיניות הפרטיות
הפניקס נדרשת על פי דין לאסוף ולשמור מידע אישי מסוים, וכן תתבקש למסור מידע אישי מסוים לצורך תפעול האפליקציה ו/או אספקת השירותים ו/או ניהולם ו/או אבטחתם כמפורט במדיניות פרטיות זו. לעיתים תתבקש למסור מידע נוסף, למשל כדי שנוכל להתאים עבורך שירותים טובים ומדויקים יותר. המידע שתמסור יימסר מרצונך ובהסכמתך, כאשר בעצם השימוש בשירותים ו/או רכישתם וכן במסגרת ההתקנה, ו/או ההתחברות ו/או השימוש באפליקציה ו/או מסירת מידע, הנך מאשר ומסכים לאיסוף ולשימוש במידע האישי שלך בהתאם למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים למדיניות פרטיות זו, כולה או חלקה, או שאינך בעל כשרות משפטית לתת הסכמה כאמור, עליך להימנע משימוש באפליקציה ובשירותים המוצעים בה. הסכמה זו מהווה הסכמה כללית לאיסוף המידע האישי ולמטרות השימוש בו, ובמקרים שבהם תידרש הסכמה ספציפית על פי הוראות הדין, היא תתווסף להסכמות המצויות במדיניות פרטיות זו. אם לא תמסור מידע אישי, ייתכן שלא תוכל לעשות שימוש באפליקציה ו/או בשירותים מסוימים באפליקציה, ו/או ייתכן שרמת השירות שתקבל תיפגע. לדוגמה, לצורך התחברות לאפליקציה תידרש לספק מספר ת"ז וכתובת דוא"ל או מספר טלפון נייד, ולצורך פנייה אלינו לקבלת מענה לשאלות מסוימות תידרש למסור פרטי יצירת קשר.
אם אתה מוסר לנו מידע על אודות אדם אחר, אתה מצהיר שיש בידיך את כל ההסכמות ו/או ההרשאות הנדרשות והתקפות לצורך מסירת מידע כאמור.
4. סוגי המידע האישי שאנו אוספים
4.1. במסגרת השימוש באפליקציה, אנו אוספים סוגי מידע כדלקמן:
מידע אישי – כלומר, מידע הנוגע לאדם מזוהה או שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין. למשל, מידע שניתן להשתמש בו על מנת ליצור עמך קשר או לזהות אותך, לרבות שמך, כתובתך, כתובת הדוא"ל שלך ומספר הטלפון שלך ו/או מידע המיוחס למכשיר בו הנך עושה שימוש וכן מידע המקושר למזהים אלו.
מידע שאינו מזהה אותך אישית – כלומר, נתונים אנונימיים אשר אינם מקושרים אליך ו/או אשר לא ניתן לעשות בהם שימוש על מנת לזהותך במאמץ סביר, לדוגמה מידע טכני המשודר מהמכשיר בו נעשה שימוש (כגון סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, שפה), וכן מידע סטטיסטי הקשור להיקף השימוש באפליקציה לרבות תאריך ושעת שימוש, משך השימוש, תדירות השימוש, היסטוריית שימושים, דפים שנצפו וכדומה. בכפוף להוראות הדין, הפניקס רשאית לעשות שימוש במידע זה ללא הגבלה, והוא משמש בעיקר לצורך הפעלת האפליקציה ואבטחתה, ניתוח מגמות, שיפורה ושיפור חווית המשתמש, לצורכי סטטיסטיקה ואנליזה פנימית, וכן לשיפור מאמצי השיווק של קבוצת חברות הפניקס (כהגדרתה לעיל).
4.2. פרטי המידע האישי שהחברות אוספות ו/או עשויות לאסוף אודותייך, בעת השימוש באפליקציה, בהתאם לרלוונטי לסוג השירותים ו/או אופן השימוש בשירותים, הינם כמפורט להלן:
4.2.1. מידע הנוגע להתחברות לאפליקציה ולאימות משתמש: בעת התחברותך לאפליקציה, תתבקש להזין פרטי זיהוי ויצירת קשר לצורך אימות זהותך, התחברות ומתן גישה לאפליקציה. בין היתר, תתבקש למסור מספר תעודת זהות ו/או דרכון ו/או מספר ח.פ. (לפי העניין), וכן מספר טלפון נייד ו/או כתובת דואר אלקטרוני. לאחר התחברות ראשונה ו/או במסגרת הגדרת אמצעי הזדהות מאובטח, הפניקס עשויה לאפשר ו/או לדרוש שימוש באמצעי הזדהות נוספים, כגון זיהוי פנים באמצעות יכולות המכשיר ו/או קוד אישי ו/או אמצעי הזדהות דומה, לצורך התחברות עתידית ואבטחת החשבון. ככל שנעשה שימוש בזיהוי פנים, האימות עשוי להתבצע באמצעות רכיב הזדהות במכשירך (כלומר מידע ביומטרי כאמור לא ייאסף ו/או ישמר על ידי הפניקס אלא יתבצע על גבי מכשירך ובכפוף למדיניות יצרן המכשיר), והפניקס תעבד נתונים הנדרשים לצורך ביצוע האימות ומתן גישה לשירותים, בהתאם להוראות הדין ולהגדרות המכשיר.
4.2.2. הרשאות מכשיר: לצורך שימוש בפונקציות מסוימות של האפליקציה ו/או לצורך קבלת שירותים באופן מותאם ומשופר, יהיה עלייך לאשר הפעלתן של הרשאות שונות במכשירך. הפעלת הרשאות אלו תאפשר איסוף מידע אישי אודותיך. כך למשל, ייתכן כי תתבקש לאפשר לאפליקציה: גישה לנתוני המיקום של המכשיר (לדוגמה, לצורך שימוש בשירותים מסוימים בממשק נסיעות לחו"ל כמפורט מטה); גישה למצלמה במכשיר או למיקרופון; גישה לגלריית התמונות; גישה להודעות טקסט לצורך אימות זהותך (באמצעות קריאת קוד אימות); גישה לשירותי התראות בדחיפה (Push notification); גישה לנתוני זיהוי/זהות מכשיר - לצורך זיהוי ואימות ולשם הגנה מרבית על פרטיותך וכדומה. אינך חייב לאשר גישה והפעלה של הרשאות אלו, וכמו כן תוכל לשנות את אישורך ולשנות את ההרשאות בכל עת באמצעות הגדרות מכשירך. יצוין כי – גם אם וככל תאשר הרשאות כאמור, המידע האישי אשר ייאסף ממכשירך יעשה בכפוף לשימוש אקטיבי (לדוגמה – ככל ותספק הרשאות למצלמה ו/או גלריית התמונות, הפניקס לא תאסוף את המידע הכלול בגלריה ו/או באופן רציף, אלא רק תמונות כאמור אשר תעלה באופן יזום ואקטיבי לאפליקציה).
4.2.3. נתוני מיקום: במסגרת השימוש בממשק הנסיעות לחו"ל של האפליקציה, שבאמצעותו ניתן להשתמש בשירות AIR DOCTOR LTD ולצורך קבלת השירות, נדרש לאפשר לאפליקציה לאתר את מיקומך בזמן אמת. אינך חייב להפעיל את השירות; כמו כן, דע כי הסכמתך לאפשר את זיהוי המיקום שלך עשויה להיות כרוכה בהעברת נתוני המיקום לגורמים נוספים (לרבות חברת AIR DOCTOR LTD). למידע נוסף בעניין השירות ניתן לעיין בתנאי השימוש בנסיעות לחו"ל המופיעים באפליקציה.
4.2.4. תקשורת עם הפניקס או הקבוצה (שירות לקוחות, צור קשר וכדומה): במידה ותבחר ליצור איתנו קשר באמצעים הזמינים באפליקציה, בין אם באמצעות לחיצה על כפתור "יצירת קשר" באפליקציה ו/או באמצעות צ'אט דיגיטלי, לרבות אמצעי תקשורת מבוססי בינה מלאכותית (AI), הנך עשוי להתבקש למסור פרטי יצירת קשר וכן פרטי הזדהות. כמו כן, ייאסף וישמר במאגרי הפניקס מידע הקשור לתוכן הפנייה וההתכתבות שנערכה עמך, וכן כל מידע שתספק מרצונך החופשי במסגרת הפנייה.
4.2.5. השתתפות בסקרים ו/או מתן משוב: במסגרת השתתפותך בסקרי שביעות רצון, משובים, שאלונים או מחקרי משתמשים (לרבות סקרים מקוונים) אשר עשויים להיות מוצעים במסגרת האפליקציה, החברה עשויה לאסוף מידע שתמסור מרצונך, כגון תשובותיך לשאלות, דירוגים, הערות, פרטי קשר לצורך חזרה אליך (אם תבחר למסור אותם), וכן מידע טכני בסיסי על אודות אופן ההשתתפות (כגון מועד ההשתתפות ומזהה הסקר).
4.2.6. מזהים מקוונים, נתוני מכשיר ותובנות לעניין הרגלי צריכה והתנהגות: בעת ההתקנה, הגישה והשימוש באפליקציה, הפניקס עשויה לאסוף מזהים מקוונים כגון כתובת פרוטוקול אינטרנט ("IP") (אשר עשוי לשמש גם בכדי ללמד על האזור המשוער ממנו אתה משתמש באפליקציה, כגון מדינה); מזהה המקושר ל למכשירך נייד ו/או מזהה התקנת אפליקציה ו/או מזהה המקושר לכלי ניטור בהם נעשה שימוש במסגרת האפליקציה כגון "עוגיות" וכדומה ("מזהים מקוונים"). בנוסף, הפניקס עשויה לאסוף נתונים הקשורים למכשיר שלך כגון סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מספר מזהה של המכשיר, העדפות שפה וכדומה, וכן נתוני שימוש באפליקציה כגון תאריך ושעת שימוש, משך השימוש, תדירות השימוש, תיעוד הפעולות והאינטראקציה עם האפליקציה (לרבות הרשאות גישה שניתנו למכשירך, כפי שפורט לעיל), היסטוריית שימושים, אתרים או פרסומים אשר קישרו אותך לאפליקציה, פעולות שבוצעו על ידך או שביצוען החל אך לא הושלם, ההצעות והשירותים הנוספים שעניינו אותך, עמודים שנצפו, נתוני קריסה ושגיאות במסגרת השימוש באתר וכדומה ("נתוני מכשיר ושימוש"). המידע המוזכר בסעיף זה נאסף באמצעות כלים טכנולוגיים המוטמעים באפליקציה, כגון עוגיות, מטעם הפניקס או מטעם צדדים שלישיים שהפניקס עושה בהם שימוש כמפורט בהמשך. הפניקס תעבד נתוני מכשיר ושימוש כמידע אישי, ככל שהינם מקושרים ו/או מוצלבים עם מזהים מקוונים ו/או למידע אישי אחר (כגון פרטי קשר). כמו כן, הפניקס עשויה לעשות שימוש במזהים המקוונים ובנתוני מכשיר ושימוש לצורך הפקת תובנות בקשר להרגלי צריכה ונתונים התנהגותיים – לדוגמה, שירותים או מוצרים אשר עשויים להיות רלוונטיים ו/או לעניין את המשתמש.
4.3. מובהר כי כל מידע שתמסור באמצעות האפליקציה לצורך שירותי ו/או מוצרי חברות קבוצת הפניקס ו/או אשר תבקש כי יוצג באפליקציה, לרבות: רכישת מוצר או שירות, קבלת הצעת מחיר ביחס לשירות או מוצר, הגשת תביעה, ביצוע פעולה פיננסית, עדכון מידע ונתונים וכדומה, יהיה כפוף למדיניות הפרטיות של החברה הרלוונטית מחברות קבוצת הפניקס המספקת את השירות או המוצר הרלוונטי, כפי שתוצג לך במסגרת התהליך ו/או כמפורט להלן:
4.3.1. למדיניות הפרטיות בקשר לשירותים של הפניקס בית השקעות בע"מ לחץ https://www.xnes.co.il/privacy-policy
4.3.2. למדיניות הפרטיות בקשר לשירותים של הפניקס אשראי צרכני בע"מ, לחץ https://www.fnx.co.il/customer-service/terms-of-use/credit-loan-privacy-policy/.
4.4. כמו כן, האפליקציה עשויה לכלול קישורים והפניות לאתרי אינטרנט, לחנויות האפליקציות לצורך הורדת אפליקציות משלימות או נוספות, או למקורות אחרים. ככל שתופנה לאפליקציה אחרת ו/או אתר אחר של חברות קבוצת הפניקס, השימוש באותה אפליקציה ו/או אתר יהיה כפוף למדיניות הפרטיות אשר תוצג בהן.
5. מטרות השימוש במידע האישי
המידע אשר נאסף משמש לצורך אספקת האפליקציה, ניהולה, אבטחתה, התאמתה האישית, ניתוח, ייעול, ושיפור האפליקציה והתכנים המוצעים בה, ניהול התקשורת עמך במגוון נושאים, וכן לצרכים שיווקיים, לרבות דיוור ישיר, סקרי שביעות רצון, פרסום מבצעים ו/או שירותים המוצעים על ידי הקבוצה ו/או מי מטעמה ו/או על ידי צדדים שלישיים עימם יש לקבוצה שיתוף פעולה עסקי, בכפוף להוראות הדין. המידע עשוי לשמש גם לעיבוד לצורך פיתוח שירותים עתידיים, לרבות באמצעות בינה מלאכותית (כפי שמפורט בפרק 9 למדיניות זו), לציות לדרישות הדין ולהגנה על אינטרסים לגיטימיים של חברות קבוצת הפניקס ושלך. להלן פירוט עיקרי המטרות לשימוש במידע:
5.1. שימושים תפעוליים ואספקת השירותים: אספקת האפליקציה והשירותים, תפעול השירותים וטיפול בכל ההתקשרויות שלך כלקוח החברות ו/או קבוצת חברות הפניקס בתחום שירותי הביטוח, שירותים פיננסים ואשראי, התאמת השירותים וההתקשרויות לצרכים ולמאפיינים האישיים שלך (לרבות החלטה בעניין מאפייני המוצרים שחברות קבוצת הפניקס יכולות להציע לך); טיפול במוצרים ו/או שירותים שרכשת; תמחור; חיתום ואקטואריה; הערכת תביעות וסיכונים; שמירת תיעוד פנימי של רשומות, מסמכים וההתקשרות עמך, קיום נהלים ומדיניות; מתן שירותים ומענה לבקשותיך; ביצוע חיובים ו/או החזרים ו/או שיוך כספים; קבלת החלטות בנוגע לחיתום וטיפול במקרי ביטוח לרבות בדיקת זכויות וזכאויות ותשלום תגמולי ביטוח, וכדומה.
5.2. אימות וזיהוי: אימות וזיהוי בעת התחברות לחשבון ו/או לצורך ביצוע פעולות ו/או בפניות לשירות הלקוחות, לפי הצורך.
5.3. תקשורת, שירות לקוחות: קיום תקשורת עמך ועם אחרים באמצעי הקשר שמסרת, לרבות באמצעות אמצעי יצירת הקשר הזמינים באפליקציה ובשירותים, לצרכים מגוונים, ובכלל זה עדכונים והודעות שאנו מחויבים או רשאים לשלוח על פי דין, מידע הנוגע לשירותים, טיפול בפניות, תלונות, תקלות, מענה לשאלות, מתן שירות.
5.4. ניהול הפעילות העסקית, בקרה, פיתוח ושיפור השירותים והשיווק: ניהול הפעילות העסקית של חברות קבוצת הפניקס, בקרה ושיפור השירותים, המוצרים, כלי השיווק, וכן פיתוח מוצרים חדשים, בין היתר באמצעות ניתוח מידע אודות השימוש באפליקציה ובשירותים, עריכת מחקרי שוק, סקרים, ועיבודים סטטיסטיים ואקטואריים, לרבות שימוש בכלי ניתוח מידע מתקדמים. המידע האישי משמש גם לצורכי תיעוד, הדרכה, בקרה על איכות השירותים, קיום נהלים ומדיניות וכדומה.
5.5. שיווק ופרסום: שליחת דיוור שיווקי באמצעי המדיה השונים (לרבות דוא"ל ו/או מסרונים), ולרבות מסרים המכילים תוכן העונה על ההגדרה "דבר פרסומת", על פי תיקון 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ו/או "דיוור ישיר" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות (כלומר, מותאם אישית על בסיס השתייכות לקבוצת אוכלוסין מסוימת). בנוסף, בכפוף להסכמתך בהתאם להוראות הדין, הפניקס משתפת את המידע עם חברות קבוצת הפניקס לצורך פניות שיווקיות בהקשר לשירותים ו/או מוצרים של חברות קבוצת הפניקס אשר עשויים להיות רלוונטיים ו/או לעניין אותך, לרבות דיוור ישיר ו/או שירותי דיוור ישיר. הנך רשאי, בכל עת, לבקש את הסרתך מרשימת תפוצת הדיוור השיווקי באמצעות אפשרויות ההסרה בדיוור השיווקי שישלח ו/או באמצעות שינוי העדפותייך וניהול הסכמות באזור האישי באפליקציה (תחת עדכון פרטים אישיים - ניהול הסכמות) ו/או באמצעות פנייה להפניקס בכל אמצעי ההתקשרות הקיימים כמפורט במדיניות פרטיות זו מטה. במקרה זה הפניקס לא תשלח מסרים שיווקיים, אך עדיין ישלחו מסרי שירות הנדרשים לצורך אספקת השירותים.
כמו כן, הפניקס רשאית לעשות שימוש במידע שמסרת (כגון שם, דוא"ל, מספר טלפון וכדומה) לצורך פרסום ממוקד ומותאם אישית של מוצרי ושירותי החברה ו/או חברות קבוצת הפניקס בפלטפורמות מקוונות שונות על ידי שימוש בשירות מטעם ספקי פלטפורמות ורשתות מקוונות כגון Google, Meta וכדומה. הנך רשאי לשנות את העדפותיך ולבקש כי לא יעשה שימוש במידע האמור לצורכי פרסום ממוקד בפלטפורמות מקוונות על ידי פנייה אלינו בכתובת Media-Unsubscribe@fnx.co.il. יובהר כי, ככל ותבחר לשנות את העדפותייך, לא נעשה שימוש במידע לעיל לצורך פרסום ממוקד בפלטפורמות מקוונות אך פרסומות מותאמות אישית עדיין עשויות להיות מוצגות במסגרת השימוש בעוגיות וכלי ניטור כמפורט בסעיף 7 להלן.
5.6. סטטיסטיקה, פעולות ואנליזה פנימית: ניתוח מגמות ודפוסי שימוש לשם שיפור השירותים וחוויית המשתמשים באפליקציה ו/או לקוחות חברות קבוצת הפניקס. בנוסף, אנו מנתחים מידע סטטיסטי ומצטבר על העדפות המשתמשים באפליקציה וכן ואופן השימוש בשירותים אלו.
5.7. אבטחת מידע: אנו אוספים ועושים שימוש במידע מסוים, כגון פרטי זיהוי ומזהים מקוונים, לצורך אימות זהותך, אבטחת השירותים, למניעה ולאיתור תקלות, וכן לביצוע פעולות בקרה והגנה על מידע אישי ומסחרי. אנו פועלים להגן על המערכות שלנו מפני התקפות, ניצול לרעה, הונאות ושימוש בלתי מורשה, ולוודא את תקינות השירותים והמערכות.
5.8. ציות לדרישות הדין, רשויות מוסמכות ואכיפת זכויות: שימוש במידע לצורך עמידה בדרישות הדין, לרבות שמירת רשומות, מסירת מידע לרשויות מוסמכות על פי חוק או צו שיפוטי, והגנה על זכויות ואינטרסים שלך ושל משתמשים אחרים, חברות קבוצת הפניקס או צדדים שלישיים. כמו כן, אנו רשאים לשמור ולעבד מידע אישי לצורך תיעוד עמידה בחובות חוקיות, מניעת פעולות בלתי חוקיות או הפרות תנאי השימוש, טיפול במחלוקות, טענות וניהול הליכים משפטיים.
5.9. שימוש בכלי בינה מלאכותית: אנחנו עשויים לעבד את המידע על ידי שימוש בכלי למידת מכונה ובינה מלאכותית, לרבות כלי בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) לצורך טיוב שירותים קיימים ופיתוח שירותים חדשים, ואימון או התאמה של כלי הבינה המלאכותית לצרכי חברות קבוצת הפניקס, כפי שמפורט בפרק 8 למדיניות זו.
6. כיצד נאסף המידע?
6.1. מידע הנמסר על-ידך: מידע אישי נאסף כאשר אתה בוחר לספק אותו באופן יזום, לדוגמה בעת התחברות לאפליקציה או יצירת קשר עם הפניקס, עדכון פרטים, פנייה לשירות הלקוחות, השתתפות בסקרים, מתן גישה להרשאות שונות במכשירך, או בכל אינטראקציה אחרת במסגרתה אתה מוסר מידע להפניקס.
6.2. מידע הנאסף אוטומטית: מידע אישי נאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש שלך באפליקציה, באמצעות טכנולוגיות שונות, כגון קבצי עוגיות, כמפורט בסעיף 7 למדיניות פרטיות זו להלן.
6.3. באמצעות כלים ומערכות טכנולוגיות: המידע האישי שלך עשוי להיות מעובד באמצעים שונים, לרבות אמצעים ממוחשבים, דיגיטליים, אוטומטיים או אחרים. במסגרת זו, הפניקס עשויה להשתמש בטכנולוגיות מתקדמות הכוללות אלגוריתמים מבוססי למידת מכונה ומערכות בינה מלאכותית. כמו כן, המענה בשירות הלקוחות עשוי להינתן באמצעות סוכנים דיגיטליים, לרבות סוכנים מבוססי בינה מלאכותית. השימוש בטכנולוגיות אלו נועד לשפר את השירותים המוצעים לך, לייעל תהליכים, ולהעניק לך חוויה מותאמת אישית, תוך שמירה על אבטחת המידע והגנת פרטיותך. אנו עושים מאמצים ומשתמשים בכלים מקדמי פרטיות על מנת להשתמש אך ורק במידע שאינו מזהה, למעט ככל ומידע אישי מחויב לצורך מתן השירות.
6.4. מידע המתקבל מחברות קבוצת הפניקס: חברות קבוצת הפניקס עשויות למסור לחברות מידע אישי על המשתמשים ו/או לקוחות השירותים, למשל פרטי הקשר שלך ומוצרים אשר התעניינת בהן ו/או רכשת ו/או כאשר ביקשת ואישרת להציג מידע כאמור באפליקציה.
7. שימוש בכלים טכנולוגיים ועוגיות
בעת שימוש באפליקציה, הפניקס עושה שימוש בטכנולוגיות וכלים אוטומטיים אשר אוספים מידע על אודותיך ועל אודות השימוש שלך באפליקציה. מידע זה כולל, בין היתר, גם את פרטי ספק שירותי האינטרנט, כתובתו בפרוטוקול האינטרנט (IP) ומזהים מקוונים אחרים, נתוני מכשיר ושימוש (כהגדרתם לעיל) לרבות נתוני מיקום כלליים (כגון מדינה) של המכשיר בו נעשה שימוש בגישה לאפליקציה, , זמני ואופני השימוש באפליקציה, ופרטים נוספים המעידים על אופן השימוש באפליקציה.
בין היתר, במסגרת השימוש באפליקציה, החברה עושה שימוש בקבצי עוגיות (Cookies) וכלי ניטור דומים לצורך תפעולה השוטף והתקין, ובכלל זה על מנת לאסוף נתונים ולייצר סטטיסטיקה אודות השימוש באפליקציה, אימות פרטים, התאמת האפליקציה להעדפות האישיות שלך, אפיון המוצרים המתאימים לך, פרסום ממוקד והצגת פרסומות מותאמות ו/או מידע מותאם בהתאם למוצרים השונים בשירותי החברות ואף במסגרת גלישתך בשירותים אחרים ובאפליקציות ו/או פלטפורמות של צדדים שלישיים, ניהול ושיפור מאמצי השיווק והקמפיינים השיווקיים של הפניקס, ייעול השימוש, מניעת הונאות ולצרכי אבטחת מידע. קבצי עוגיות הם קבצי טקסט הנוצרים עם הגישה והשימוש באפליקציה, בהנחה שהגדרות המכשיר מאפשרות זאת ו/או קבצי קוד באפליקציה. חלק מקבצי עוגיות יפקעו כאשר תסגור את האפליקציה וייתכן כי אחרים יישמרו על גבי הזיכרון במכשיר ממנו גלשת באפליקציה ו/או באפליקציה. הפניקס או צדדים שלישיים, המפעילים את העוגיות ו/או כלי הניטור האמורים, יכולים לגשת למידע הנצבר במסגרת השימוש בעוגיות ו/או בכלי הניטור האמורים מעת לעת, ומידע זה עשוי להישמר בשרתים שלהם. יצוין כי מחיקת העוגיות, לא תמחק מידע שכבר הועבר לחברה או לצדדים שלישיים באמצעות העוגיות.
במסגרת האפליקציה, הפניקס עשויה לעשות שימוש בכלים טכנולוגיים כאמור מטעם צדדים שלישיים לרבות נותני שירותים ו/או כלים טכנולוגיים המשמשים לפרסום מקוון, לרבות ממוקד/מותאם אישית ו/או שירותי ניתוח התנהגות משתמשים באפליקציה. צדדים שלישיים כאמור, כגון Google, Taboola ו-Meta, עשויים לעשות שימוש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות דומות, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם, וכן לשלב אותו עם מידע נוסף שנאסף מפעילויותיך המקוונות בנכסים דיגיטליים אחרים, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולמסמכים אחרים החלים עליך כמשתמש בשירותיהם (למשל, מסמכים הקשורים לפתיחת חשבון בפלטפורמה מסוימת ו/או גלישה במנועי חיפוש).
למידע נוסף על האופן שבו Google משתמשת בנתונים המופקים מהשימוש ב- Google Analytics מומלץ לעיין במדיניות הגנת הפרטיות של Google בכתובת: https://policies.google.com/privacy?hl=iw. כמו כן, מומלץ לעיין באפשרויות ה- opt-out הנוכחיים של Google Analytics בכתובת: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout וכן הגדרות העדפותייך לפרסומות מטעם Google בכתובת https://myadcenter.google.com/home.
למידע נוסף על האופן שבו Meta עושה שימוש בנתונים המופקים מהשימוש שלנו בכלים הטכנולוגיים של Meta, מומלץ לעיין במדיניות Meta בכתובת: https://he-il.facebook.com/privacy/policy?subpage=1.subpage.4-InformationFromPartnersVendors.
למידע נוסף על האופן שבו Taboola עושה שימוש בעוגיות, מומלץ לעיין במדיניות העוגיות של Taboola בכתובת: https://www.taboola.com/policies/cookie-policy
ההגדרות של מכשירך ו/או הדפדפן במכשירך כוללות אפשרות למחוק ו/או לחסום קבצי עוגיות ו/או כלי ניטור מסוימים. כדי ללמוד כיצד לנהל את ההעדפות שלך בנוגע לשימוש בעוגיות וכלי ניטור, אנו ממליצים לעיין בהוראות המצויות במכשיר שלך. שים לב כי מחיקת ו/או חסימת עוגיות והכלים האמורים עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באפליקציה לא יהיו זמינים ו/או שחוויית השימוש באפליקציה תהיה מוגבלת. למידע נוסף על ניהול קבצי עוגיות בדפדפנים, ניתן לעיין בקישורים הבאים: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=iw&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1
https://support.apple.com/he-il/guide/iphone/iph1ec277219/ios
8. שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית
הפניקס עשויה ורשאית לעשות שימוש במידע האישי כמפורט במדיניות פרטיות זה במסגרת תהליכים מבוססי בינה מלאכותית, לרבות כלי בינה מלאכותית יוצרת, סוכני AI דיגיטליים וקוליים, כלי ניתוח מתקדמים וכלי למידת מכונה (ביחד "טכנולוגיות בינה מלאכותית"), לצורך השגת מטרות שונות של חברות קבוצת הפניקס.
בין היתר, הפניקס תעשה שימוש במידע שנאסף על ידה ו/או תעבד מידע באמצעות טכנולוגיות בינה מלאכותית לצרכי ניהול ומתן השירותים, תפעול וטיפול בבקשות, צרכים שיווקיים, סטטיסטיים, אקטואריים ועסקיים; ומתן שירותים נלווים אחרים, בכפוף לכל דין. השימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית עשוי גם לשמש לטיוב ושיפור תהליכים ומוצרים של הפניקס וחברות קבוצת הפניקס, הפקת תובנות המבוססות על משתנים של לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לרבות מידע שאינו מזהה ישירות את הלקוח, וקבלת החלטות הנוגעות לתנאי ההצטרפות ולשירותים הניתנים על ידי חברות קבוצת הפניקס בעת הצטרפות הלקוח ובמהלך תקופת השירות.
כמו כן, הפניקס עשויה להעמיד לרשותך צ'אט מבוסס בינה מלאכותית לצורך מתן מידע וסיוע. במסגרת השימוש בצ'אט ייתכן שתתבקש לבצע אימות זהות, ובהתאם לסוג השירות יתבקש ממך מידע אישי ויימסר לך מידע אישי, הכל בהתאם למדיניות פרטיות זו.
השימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית ייעשה בהתאם להוראות הדין. במקרים בהם תהיה אינטראקציה ישירה עם טכנולוגית בינה מלאכותית, ככל שיידרש בהתאם להוראות הדין, אנו נפעל ליידע אותך, והשימוש בכלי זה יהיה כפוף למדיניות הפרטיות ולמדיניות שימוש אחראי בבינה מלאכותית הזמינה בקישור להלן: https://www.fnx.co.il/customer-service/terms-of-use/terms-of-use-fnx-ai/.
השימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית ייעשה באופן הוגן, שקוף, תוך שמירה על פרטיות ועל אבטחת המידע, ובהתאם למהות השימוש והסיכונים הכרוכים בו. אמצעי האבטחה יכללו, בין היתר, שימוש מבוקר ונקיטת צעדים טכנולוגיים, ארגוניים ומשפטיים למניעת אובדן, פגיעה, חשיפה או העברה בלתי מורשית של מידע אישי, תוך הקפדה על עקרונות דיני הפרטיות. במקרים שבהם הדין מחייב יידוע נפרד או קבלת הסכמה מפורשת לשימוש מסוים בטכנולוגיית בינה מלאכותית, תפעל הפניקס בהתאם לדרישות הדין.
9. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו לא נשתף עם צדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף אודותיך במסגרת השירותים, אלא במקרים המפורטים להלן:
- בהתאם לדרישתך ו/או הסכמתך;
- במסגרת שיתופי פעולה עם חברות עמן להפניקס יש שיתוף פעולה עסקי בקשר לשירותים;
- מסירת מידע לחברות קבוצת הפניקס לצורך ניהול, שירות וקשר עם הלקוחות, תפעול וטיפול בכל ענייני הלקוח בקבוצה בתחומי שירותי הביטוח, שירותים פיננסיים ואשראי, צרכים שיווקיים, סטטיסטיים, אקטואריים ועסקיים, דיוור ישיר ושירותי דיוור ישיר ו/או שירותים נלווים אחרים, בכפוף להוראות כל דין, לרבות שיווק ופרסום ממוקד ומותאם אישית של מוצרי ושירותי החברה ו/או חברות קבוצת הפניקס בפלטפורמות מקוונות שונות;
- שיתוף מידע עם ספקים (לרבות ספקי מיקור חוץ) ו/או נותני שירותים של החברות המספקים עבורן שירותים שונים, לרבות מוסדות פיננסיים, יועצים, עורכי דין, רופאים גורמי רפואה, רואי חשבון, סוקרים, מבקרים, שמאים, מוסכים, ספקי שירותי שיווק, אחסון, פיתוח, שיפור שירותים ותמיכה עם מבטחי משנה, סוכני ביטוח, מוסדות פיננסיים וכדומה וספקים המסייעים לנו בשמירה ובחינה של נכונות ודיוק המידע שמתקבל בידינו;
- מסירת מידע לצדדים שלישיים באמצעות שימוש ב"עוגיות" וכלים טכנולוגיים מטעמם לצורך פרסום מקוון;
- בכל מקרה בו הופרו תנאי השימוש לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם ביצעת או ניסית לבצע פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות ו/או הוראות כל דין;
- בשל צו שיפוטי ו/או דרישה של רשות מוסמכת למסירת המידע;
- בשל כל מחלוקת ו/או טענה ו/או דרישה ו/או תביעה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בינך ו/או מי מטעמך לבין הפניקס או חברות קבוצת הפניקס ו/או מי מטעמן ו/או צד שלישי כלשהו;
- בכל מקרה בו תסבור הפניקס כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לרכושך ו/או לגופך ו/או לרכוש של הפניקס או חברות קבוצת הפניקס ו/או משתמשים אחרים ו/או צדדים שלישיים ו/או על מנת למנוע נזק חמור אחר בהתאם לשיקול דעתה המלא והבלעדי;
- שינוי ארגוני ו/או הסבת או מכירת פעילות עסקית. בכפוף להוראות הדין, הפניקס תהא רשאית לשתף מידע עם קבוצת חברות הפניקס ו/או עם צד שלישי במסגרת העברת או הסבת עסקיה (כולם או חלקם) ו/או חברות בנות או חברות קשורות, ארגון מחדש, מיזוג, מיזמים משותפים ועסקאות אחרות בקשר לעסקיה (לרבות במסגרת משא ומתן לעסקאות שכאלו) ולצורך המשך אספקת השירותים על ידי קבוצת הפניקס ו/או הצד השלישי.
מובהר, כי אין בכל האמור לעיל כדי לגרוע מזכות הפניקס להעביר לצדדים שלישיים מידע שאינו אישי, אשר אין בו כדי לזהות אותך בשמך ו/או בפרטי זהותך באופן ישיר.
10. אבטחת מידע וסודיות
הפניקס פועלת לפי הסטנדרטים המקובלים בתעשייה ונוקטת באמצעי הגנה פיזיים, אלקטרוניים ומנהליים, על מנת להגן על המידע האישי שלך מאובטח וסודי. עם זאת, כל מערכת ממוחשבת וכן השימוש ברשת האינטרנט חשופים מטבעם לשיבושים, לתקלות ולסיכונים. לכן, בעוד שהפניקס משקיעה מאמצים רבים במניעתם ובהתגוננות מפניהם, היא איננה יכולה למנוע אותם באופן מוחלט.
האפליקציה משמשת, בין היתר, לצורך הצגת מידע אישי, ביצוע פעולות, רכישת מוצרי ביטוח וחיסכון ועוד. במסגרת השימוש באפליקציה יוצגו לך פרטיך האישיים (כגון: שם, גיל, מין ועוד); סוגי המוצרים הקיימים לך בחברות קבוצת הפניקס; הכיסוי הביטוחי; נתוני תביעות; מידע שיימסר על ידך תוך כדי קבלת שירותי האפליקציה; ועוד. על כן, אתה אחראי להגן על כל פרטי הגישה לאפליקציה . לצורך הגנה על פרטיותך, מומלץ לוודא כי השימוש באפליקציה מתבצע רק במכשירך וכן כי השימוש המתבצע במכשירך, ובפרט באפליקציה, הינו שימוש בלעדי שלך. עליך להודיע להפניקס מיד אם אתה יודע או חושד שהסודיות של כל סיסמה ו/או שם משתמש הופרו ו/או נעשה בהם שימוש לא מאושר. אתה נושא באחריות בלעדית לכל שימוש בלתי מורשה שיתבצע באפליקציה על סמך פרטי ההזדהות שלך. הפניקס ממליצה לגלוש באפליקציה באופן בטוח.
בנוסף, לידיעתך במערכות הפניקס, לרבות באפליקציה, קיים מנגנון אוטומטי לרישום ותיעוד כל פעולותיך או ניסיונותיך לביצוע פעולות וזאת על פי דין, לצרכי אבטחת מידע והגנת הפרטיות.
הפניקס עשויה לעבד או לאחסן מידע הן בישראל והן מחוץ לישראל. הנך מאשר בזאת כי ע"י שימוש בשירותים, המידע שלך עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד בשרתי הפניקס ו/או על ידי ספקים ושותפים עסקיים מחוץ למדינת ישראל. העברת המידע תעשה בהתאם להוראות הדין החל.
11. אתרי צדדים שלישיים
כפי שפורט בתנאי השימוש, במסגרת השימוש באפליקציה, הפניקס עשויה לספק קישורים והפניות לאתרים ודפים שונים ברשת האינטרנט, המופעלים על ידי צדדים שלישיים, לרבות חנויות האפליקציה, שותפים עסקיים, רשתות חברתיות וכדומה ("אתרים מקושרים"). מובהר כי, כל שימוש, לרבות מסירת פרטים והרשמה באתרים מקושרים אלו אינה כפופה למדיניות פרטיות זו, אלא למדיניות הפרטיות של אותם אתרים מקושרים ונהלי איסוף המידע של אותם צדדים שלישיים בלבד ובמסגרת אחריותם כלפיך. על כן, אנו ממליצים לך לקרוא את מדיניות הפרטיות של הצד השלישי שאליו אתה מקבל גישה, טרם מתן מידע אישי.
12. זכויותיך בקשר למידע האישי ויצירת קשר
קיימות לך זכויות מסוימות בנוגע למידע האישי שלך. הפניקס מכבדת את פרטיותך ומאפשרת לך לממש זכויות אלה. מימוש הזכויות כפוף להוראות הדין ולהנחיות רגולטוריות, וכל בקשה תיבחן בהתאם.
- יצירת קשר ובקשה למימוש זכויות:
תוכל לפנות אלינו בשאלות לגבי מדיניות פרטיות זו וכן להגיש בקשות לממש את זכויותיך באמצעות פנייה דרך אתר הקבוצה תחת לשונית פניות הציבור.
אם יש לך שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו ו/או עיבוד המידע – תוכל לפנות לממונה הגנת הפרטיות של חברות קבוצת הפניקס dpo@fnx.co.il. - להלן עיקרי זכויותיך בנוגע למידע האישי שלך:
- עיון, בקשה לתיקון ובקשה למחיקה: הנך רשאי לבקש לעיין במידע האישי אודותיך שמצוי אצל הפניקס ו/או במאגר הקבוצתי של חברות קבוצת הפניקס. כמו כן, הנך רשאי לבקש תיקונו של מידע אישי מסוים ככל ומצאת אינו נכון, שלם או מעודכן ו/או לבקש את מחיקתו.
תוכל לממש את זכויותיך דרך הגדרות חשבון משתמש באפליקציה (ניתן לעיין במידע האישי וכן לעדכן פרטים אישיים מסוימים באיזור האישי באפליקציה) או באמצעות פנייה להפניקס כמפורט לעיל. לצורך הגנה על פרטיותך, הפניקס רשאית לדרוש ממך פרטים מזהים בטרם טיפול בבקשתך, כדי לוודא את זהותך ולאפשר מענה הולם. ייתכן כי נציגינו יצרו עמך קשר לצורך אימות נוסף או בירור פרטים הנחוצים לטיפול בבקשתך. אנו נעדכן אותך בתוצאות הבדיקה ונפעל בהתאם להוראות הדין. - מחיקה ממאגר דיוור ישיר: אתה רשאי לבקש להימחק ממאגר מידע המשמש לדיוור ישיר, קרי, דיוור על בסיס מאפיינים אישיים מסוימים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, בכל אמצעי הדיוור.
- הפסקת קבלת מסרים שיווקיים: תוכל להודיע לנו בכל עת כי אינך מעוניין לקבל דברי פרסומת באמצעי הדיוור הקבועים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 (כגון דוא"ל, SMS, WhatsApp ושיחות אוטומטיות, ככל שרלוונטי). אם אינך מעוניין לקבל דיוור שיווקי, הנך רשאי, בכל עת, לבקש את הסרתך מרשימת הדיוור באמצעות אפשרות ה"הסרה" בהודעה השיווקית שנשלחה לך. כמו כן, באמצעות גישה לאזור האישי באפליקציה, תוכל לבטל את הסכמתך לקבלת דיוור ישיר ומסרים שיווקיים.
יודגש כי לאחר בקשה להסרה ממאגר המידע או להפסקת קבלת מסרים שיווקיים, הפניקס לא תשלח אליך הודעות שיווקיות. עם זאת, ייתכן שתמשיך לקבל פניות הנדרשות לצורך מתן השירות (לדוגמה, מענה לפנייתך). מובהר כי מידע הנדרש לניהול עסקי הקבוצה, לרבות תיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצעת בקשר עם פעילותנו העסקית, יוסיף להישמר אצלנו בהתאם לדין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אליך בדיוור ישיר ו/או פניות שיווקיות אחרות. - הסרתך מהמאגר של חברות קבוצת הפניקס: הנך רשאי לבקש שהמידע האישי שלך לא יועבר לחברות בקבוצת הפניקס שאינן קשורות או רלוונטיות לשירותים שאתה מקבל עם מי מבין חברות קבוצת הפניקס עמן התקשרת או אשר בשירותיה ו/או מוצריה התעניינת, על ידי עדכון באזור האישי (תחת עדכון פרטים אישיים - ניהול הסכמות) וכן באמצעות פנייה לקבוצה כמפורט לעיל.
- עיון, בקשה לתיקון ובקשה למחיקה: הנך רשאי לבקש לעיין במידע האישי אודותיך שמצוי אצל הפניקס ו/או במאגר הקבוצתי של חברות קבוצת הפניקס. כמו כן, הנך רשאי לבקש תיקונו של מידע אישי מסוים ככל ומצאת אינו נכון, שלם או מעודכן ו/או לבקש את מחיקתו.