ביטוח דירה - שאלות נפוצות

במידה וההמחאה לא בתוקף או אבדה יש להעביר פניה במייל או בוואטסאפ למוקד תביעות רכוש.
כתובת המייל: Rechush@fnx.co.il
וואטסאפ: 0549893455

יש לציין את סיבת הפנייה, מס' תביעה או מס' ת"ז של בעל הפוליסה.

במידה והנזק הוא גם לתכולה וגם למבנה יש לבדוק איזה הרחבה לנזקי מים נרכשה. 

במידה ונרכשה הרחבה לשרברב בהסדר:

1. יש לפתוח קריאה למול נותן השירות בקישור: https://natav.net/natav_online
2. לאחר פתיחת הקריאה, תוך יום עסקים יחזור נציג מטעם נותן השירות לתיאום בעל מקצוע.
3. מרגע התיאום ועד יומיים יתחיל תיקון הנזק.
   באפשרותך לבחור שרברב הסדר מתוך רשימת השרברבים.
   במידת הצורך ניתן לפנות לנותן השירות בטלפון 073-2076100 או בוואטסאפ במספר 054-6628973.

במידה ונרכשה הרחבה לשרברב פרטי
יש להגיש תביעה ולצרף תמונות של הנזק. יש להגיש את התביעה ע"י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי:
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוח

במקרה של פניית לקוח לביצוע שינוי/ רכישת כיסויים נוספים בפוליסת דירה יש חשיבות למועד רכישת הביטוח:

• אם טרם עבר חודש מרכישת ביטוח הדירה – מדובר עדיין בפוליסה חדשה ויש להפנות לצוות מכירות דירה לטיפול בפנייה.
• אם עבר יותר מחודש מרכישת ביטוח הדירה – יש להפנות לצוות שירות לקוחות דירה.

שינויים בפוליסת דירה לא ניתן לבצע באופן דיגיטלי ויש להפנות לנציג הפניקס כפי המפורט.

יש לפנות לנותן השירות "נתב " בטלפון  073-2076100 או בוואצאפ במספר 054-6628973.

ביטוח דירה כחלק ממשכנתא:
פוליסת דירה שנרכשה במסגרת משכנתא מתחדשת אחת לשנה באופן אוטומטי, לפי תנאי הפוליסה, כל עוד המשכנתא קיימת.
במידה והמבוטח סילק את המשכנתא אך לא פנה לביטול הפוליסה — במצב כזה הביטוח ימשיך להתחדש אוטומטית, ולכן הלקוח צריך לפנות להפניקס להסיר את המשכנתא הקיימת מהפוליסה ולבקש לבטל את הפוליסה.

ביטוח דירה שאינו חלק ממשכנתא:
במקרים שאינם חלק ממשכנתא, פוליסת הדירה מסתיימת בתום שנה, והלקוח נדרש לבצע חידוש יזום.
ניתן לחדש דרך מוקד חידושי הדירה, או בצורה עצמאית בקישור הבא:
https://smart.fnx.co.il/pages/self-service/home/home_renewal.html

עבור לקוחות של סוכן במקרה של ביטוח דירה - כשיש משכנתא – הביטוח מתחדש באופן אוטומטי.
כאשר אין משכנתא– הביטוח אינו מתחדש באופן אוטומטי, הלקוח צריך לפנות לסוכן שהפיק את הפוליסה כדי לחדשה.

פוליסת מבנה או תכולה לא מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה מדליפה או חדירת מי גשמים מבעד לתקרת בטון. במקרים בהם הגג עשוי מסוג אחר שאינו בטון, וכתוצאה מרוחות סערה חלו תזוזות וחדרו מי גשמים ונגרם נזק למבנה ו/או תכולה, יש להגיש תביעה והמקרה ייבדק לגופו.

במידה ורכשת פוליסת תכולה יש לפתוח תביעה ולהעביר אלינו אישור של טכנאי מעבדה והצעת מחיר.

יש להגיש את התביעה ע"י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי:
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוחי.

באפשרותך לעקוב אחר התקדמות הטיפול בתביעה שלך באפליקציית הפניקס.

במידת הצורך בתוך יום עסקים מרגע פתיחת התביעה יצור אתך קשר שמאי מטעם החברה.

במידה ורכשת פוליסת מבנה/ תכולה יש לפתוח תביעה ולהעביר אלינו תמונות נזק והצעת מחיר.

יש להגיש את התביעה ע"י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי:
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוחי.

באפשרותך לעקוב אחר התקדמות הטיפול בתביעה שלך באפליקציית הפניקס.

פוליסת תכולה הבסיסית לא מכסה אבדן תכשיט, במידה ונרכשה הרחבה ל"כל הסיכונים לתכשיטים" קיים כיסוי לאבדן תכשיט בבית/מחוץ לבית בגבולות ישראל והשטחים המוחזקים.

במידה ונרכשה הרחבה "כל הסיכונים לתכולה" יש לפתוח תביעה ולצרף תמונות של הנזק וכן גם חשבונית רכישה עם הפירוט המדוייק של המכשיר הניזוק.

יש להגיש את התביעה ע"י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי:
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוח.

זמני הטיפול הם 30 יום מיום קבלת המסמך המהותי האחרון.

ניתן לראות את גובה ההשתתפות העצמית בתנאי הפוליסה באיזור האישי שלך באתר הפניקס או באפליקציית הפניקס.

יש לפנות לנותן השירות בטלפון 073-2076100 או בוואטסאפ
במספר 054-6628973.

במידה והרטיבות היא בקיר בו קיימת צנרת, ניתן להפעיל את הכיסוי במידה ורכשת הרחבה לנזקי מים.

במידה והרטיבות היא בתקרה וקיים שכן מעליך יתכן והנזק שנגרם הוא מהצנרת של השכן ,ולכן עליך לפנות לשכן/לחברת הביטוח שלו על מנת שתוכל לתקן את הנזקים הנלווים שנגרמו.
במידה ואין שכן מעליך יתכן והנזק הוא כתוצאה מאיטום לקוי אשר לא מכוסה בפוליסה.

במידה והנזק הוא לתכולה בלבד וקיימת לך הרחבה לנזקי מים עליך להגיש תביעה על הפוליסה.

במידה ובמעמד פתיחת התביעה אין בידך את המסמכים, תוכל לשלוח אותם גם לאחר מכן למייל: tviotrechush@fnx.co.il

במידה ומדובר בדירה מחולקת ו/או יחידות דיור עליך לבדוק כי יש אזכור לכך בפוליסה שרכשת

מרפסות, צנרת (לרבות צנרת גז), מיתקני ביוב ואינסטלציה, מיתקני הסקה, מערכות מיזוג אויר, דוודים, מערכות סולריות לחימום מים, מיתקני טלפון וחשמל השייכים לדירה, שערים, גדרות ודרכים מרוצפות השייכים לדירה וכל החלקים הקבועים של הדירה או המחוברים אליה חיבור של קבע.

במידה וקיימת ברשותך הרחבה לנזקי מים באחת מהפוליסות הבאות פוליסת מבנה או פוליסת תכולה או פוליסת מבנה ותכולה.

במידה ורכשת פוליסה מתאימה יש לפתוח תביעה ולהעביר אלינו תמונות נזק והצעת מחיר.

יש להגיש את התביעה ע""י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי :

https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230 

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוחי.

באפשרותך לעקוב אחר התקדמות הטיפול בתביעה שלך באפליקציית הפניקס

במידת הצורך בתוך יום עסקים מרגע פתיחת התביעה יצור אתך קשר שמאי מטעם החברה .

במידה ורכשת פוליסה מתאימה יש לפתוח תביעה ולהעביר אלינו אישור מכבי אש במידה והיה במקום, תמונות נזק והצעת מחיר.

יש להגיש את התביעה ע""""י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי :
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230 

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוחי.

באפשרותך לעקוב אחר התקדמות הטיפול בתביעה שלך באפליקציית הפניקס

במידת הצורך בתוך יום עסקים מרגע פתיחת התביעה יצור אתך קשר שמאי מטעם החברה.

במידה ורכשת הרחבת כל הסיכונים למכשיר שמיעה יש לפתוח תביעה, לצרף הצעת מחיר ואישור זכאות להשתתפות בעלות המכשיר מקופת חולים.

יש להגיש את התביעה ע"י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי :
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230 

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוחי.

באפשרותך לעקוב אחר התקדמות הטיפול בתביעה שלך באפליקציית הפניקס

במידה ורכשת הרחבה לאופניים יש לפתוח תביעה, לצרף אישור משטרה, דגם של האופניים והצעת מחיר.

יש להגיש את התביעה ע"י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי :
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוחי.

באפשרותך לעקוב אחר התקדמות הטיפול בתביעה שלך באפליקציית הפניקס

במידה ורכשת הרחבה לנזקי מים ניתן להפעיל את הכיסוי בהתאם להרחבה שנרכשה

במידה ונרכשה הרחבה לבריכת שחיה ו/או למערכות המים של בריכת השחיה יש להגיש את התביעה ע"י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי :
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוח

יש להגיש את התביעה ע"י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי:
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230

לאחר הגשת התביעה תתבצע בדיקה של זכאות לפי תנאי הפוליסה שנרכשה.
**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוח

כל תביעה נבדקת לגובה , במידה ויידרש שמאי יצור אתך קשר שמאי מטעם החברה בתוך יום עסקים מרגע פתיחת התביעה.

אם החלון או דלת הבית היו פתוחים ונגרם למבנה או לתכולה יש להגיש תביעה שתבדק ותטופל בהתאם לתנאי הפוליסה שנרכש. הפוליסה לא מכסה חדירת מי גשרמים כאשר מדובר באיטום לקוי.

כיסוי לנזקי מים ונוזלים אחרים כולל:
נזק שנגרם לדירה בגלל דליפה או פיצוץ בצנרת, מאלמנטים פנימיים (כמו דוד מים, אינסטלציה, הסקה) או צנרת בבניין.
כולל גם נזקים שנגרמים מהתבקעות, סתימות, או עלייה על גדותיהם של דוודים וצנרת.
הכיסוי לא כולל:
בלאי, קורוזיה וחלודה שנגרמו לדוודים, לצנרת ולמתקני אינסטלציה עצמם.
לא מכסה את עלות המים עצמם, אלא רק את נזקי הדירה.
ניתן לבחור: תיקון הנזק באמצעות שרברב הסדר של הפניקס (התשלום ישירות על ידינו) או שרברב פרטי (רק לאחר קבלת אישור מאיתנו לתיקון).
קיים כיסוי המוגבל למקרה אחד בתקופת הביטוח אם מקור הנזק הוא מנכס אחר בבית משותף.

שרברב בהסדר – איש מקצוע מתוך רשימת השרברבים של הפניקס.
התחלת תיקון עד 2 ימי עבודה מרגע בדיקת הנזק ע"י בעל המקצוע.
התשלום עבור העבודה עובר ישירות מהפניקס לשרברב.
אחריות על איכות התיקון והשירות מתבצעת דרך הפניקס.
במקרים של תיקון חוזר (אותו נזק תוך 6 חודשים) – אין השתתפות עצמית נוספת.
שרברב פרטי – איש מקצוע לפי בחירתך, לא מתוך הרשימה.
יש לעדכן את הפניקס בהצעת מחיר ולצלם את הנזק לפני ביצוע התיקון ולקבל.
מבצעים את התיקון רק לאחר אישור מהפניקס לסכום התיקון ולזהות השרברב.
התשלום מועבר דרכך (לא ישירות על ידי הפניקס) ולאחר מכן מקבלים החזר בהתאם לחשבונית.

גובה ההשתתפות העצמית משתנה לפי הפוליסה, סוג הכיסוי וסוג השרברב שנבחר.
- בעת הזמנת שרברב הסדר – גובה ההשתתפות נקבע לפי מחירון, כאשר תשלום לפי הנמוך מבין השתתפות עצמית או עלות התיקון.
- בפנייה לשרברב פרטי – ההשתתפות העצמית תלויה בתנאי הפוליסה וסכום ביטוח המבנה שלך.
רוצה לבדוק סכום השתתפות עצמי עבור הפוליסה שלך? ניתן לראות את הסכום באזור האישי באתר הפניקס בלינק הזה: כניסה לאזור אישי הפניקס

צד שלישי בפוליסת ביטוח מבנה או תכולה בהפניקס הוא:
כל אדם שאינו רשום בפוליסה, אינו גר בדירה כדרך קבע, ואינו עובד קבוע בנכס באופן חוקי (אלא אם כן נרכשה הרחבת חבות מעבידים עבורו).
לדוג' אורח שבא לביתך ונפגע, שליח, איש מקצוע (כמו חשמלאי או שרברב) או עובר אורח שנפגע מאירוע שקרה בנכס.
גם שכן או בעל רכוש סמוך (למשל רכב שנפגע מאירוע שהתרחש בדירה) נחשב לצד שלישי.
בני משפחה או שוכרים שמתגוררים בדירה כדרך קבע- לא נחשבים צד שלישי בפוליסה.
לקוחות של עסק המנוהל בדירה – לא נחשבים צד שלישי, אלא אם נוספה הרחבה לפעילות עסקית.

הרחבה של פעילות עסקית בדירה מתאימה לבעלי מקצוע שמנהלים עסק עצמאי מהבית, כמו:
מטפלים (פסיכולוגים, פיזיותרפיסטים, קלינאי תקשורת וכדומה)
מורים פרטיים או מורים לאומנות, מוזיקה, מחשבים וכדומה.
סופרים, עורכים, כותבים, גרפיקאים, אנשי פרסום ושיווק, רואי חשבון, יועצי מס, מתרגמים ועוד מקצועות מקצועיים-חופשיים.
מכירה קטנה מהבית (אמנות, קוסמטיקה, תכשיטים וכו'), סדנאות והדרכות המתקיימות מהבית , ובלבד שכל אלו לא מקבלים יותר מ3 לקוחות בשבוע. חשוב לציין כי הכיסוי לא חל על נזקי גניבה של התכולה העסקית במידה וקיימת.

הרחבה לדירה שאינה תפוסה בהפניקס נועדה להגן על נכס שאיש לא נמצא בו לתקופה ממושכת.
- הכיסוי כולל: נזקי פריצה, שוד,םעולות זדון והימלטות או דליפה של מים, גם בתקופה שבה הדירה אינה תפוסה.
- מותנה בכך שיושמו כל אמצעי המיגון שסוכמו (כמו סורגים, אזעקה, מנעולים), המפסקים הראשיים של מערכות המים, החשמל והגז בדירה יהיו סגורים, וביקור של בוגר אחת לשבועיים.
- נזק מלא או חלקי לכסף מזומן, תכשיטים, פרוות, פריטי זהב ודברי- ערך לא יכוסו כאשר הדירה אינה תפוסה.
- תוקף ההרחבה: מתחיל לאחר שהדירה ריקה למעלה מ-60 יום רצוף.

קיים כיסוי הוצאות הגנה במשפט פלילי בשל השימוש באקדח המבוטח על פי הרחבת "קליבר" בפוליסת ביטוח תכולה או מבנה+תכולה.

• הפניקס תמנה לבוטח עורך דין אשר יגן עליו בהליכים פליליים שיוגשיו נגדו בשל מקרה שקרה בזמן תקופת הביטוח.
• אם לא העמידה הפניקס עורך-דין, רשאי המבוטח לפנות לעורך-דין על-פי בחירתו.
  במקרה כזה, תשפה הפניקס את המבוטח בתשלום שכר-הטרחה והוצאות ההגנה אשר שולמו על-ידי המבוטח, אך לא יותר מסך 10,000 ₪.
• המבוטח יישא בהשתתפות עצמית בסך 1,000 ₪ בגין הוצאות הגנה משפטית בשל השימוש באקדח.

הכיסוי למבנה בהפניקס ממשיך גם במהלך שיפוץ, אך חשוב לדעת:
יש ליידע את הפניקס מראש על תחילת השיפוץ, סוג העבודות והיקפן.
- במהלך שיפוץ נרחב או עבודות מבניות משמעותיות (הריסה, בנייה מחדש, הרחבת שלד), ייתכן שיהיו הגבלות או חריגים בפוליסה, או דרישה להרחבה ייעודית.
עבודות קוסמטיות (צביעה, ריצוף) לרוב אינן מצריכות שינוי בפוליסה.
- נזקים שנגרמים מהשיפוץ עצמו (שבר, הרס, טעות של קבלן) בד"כ לא מכוסים אוטומטית, אלא אם נוספה הרחבה לעבודות שיפוץ.

בכיף, הנה השלבים להוספת תכשיט לפוליסת ביטוח התכולה שלך בהפניקס:
- יש ליצור קשר עם נציג הפניקס או הסוכן שלך כדי להוסיף את התכשיט לפוליסה.
- ברוב המקרים תידרש הערכה של שמאי\חנות תכשיטים שתאמוד את שווי התכשיט.
- יש להעביר תמונות, פירוט, קבלה או תעודה – אם קיימים.
- לאחר אישור ועידכון הסכום, התכשיט ייכלל בפוליסה במסגרת הכיסוי הקיים לך בפוליסה בסיסי\מורחב לכל הסיכונים.

ביטוח תכולה של הפניקס כולל כיסוי לתכשיטים ושעוני יד עד 35% מסכום ביטוח התכולה.
- בשווי תכולה\ תכולה+ תכשיטים של למעלה מ275,000 ₪ הפניקס תשלח סוקר מטעמה לביצוע הערכה כוללת.
ניתן לבצע הרחבה לביטוח הבסיסי בתוספת תשלום, לכיסוי "כל הסיכונים" המקנה כיסוי לתכולה ותכשיטים בכפוף להצגת מסמכים והערכה ולפי תנאי הפוליסה.

בהפניקס SMART לא ניתן לקבל הצעה עבור בית שקיימים בו בריכה\ג'קוזי,
אך ניתן לקבל הצעה ישירות דרך סוכן הביטוח שלך.

כן, בהחלט ניתן לבטח יחידת דיור בנכס בהפניקס 🏠
תחילה, חשוב לוודא שליחידה קיימת כניסה נפרדת מהבית, וששעוני המים גם כן מופרדים.

• אפשר לבטח את המבנה בלבד, את היחידה עצמה, או גם את התכולה שנמצאת בה – תלוי מי בעל היחידה ומה הצורך.
• אם היחידה מושכרת, אפשר לרכוש ביטוח תכולה בלבד לשוכר, או ביטוח מבנה למשכיר.
• ניתן להוסיף ביטוח צד ג’ במקרים של נזק שנגרם מהיחידה לשכנים או לאורחים.

אופניים רגילות עשויות להיות מכוסות בביטוח התכולה של הפניקס, גם כשהן מאוחסנות במחסן, אם המחסן נעול ומוגן, ובהתאם לתנאי הפוליסה.
כיסוי גניבת האופניים מחייב קשירתם בשרשרת או בכבל פלדה ונעילתם במנעול פלדה לגוף מסיבי המעוגן בבטון לקרקע או לקיר בטון. על המחסן להיות נעול עם דלת תקינה העשויה ברזל
מחסנים מבנייה קלה כגון- גבס\עץ\מחסני פלסטיק לדוג' כתר, לא יהיו בכיסוי.
המלצה: לבדוק שהאופניים רשומות כמכוסות בפוליסתך, ומהם תנאי ההגנה הספציפיים.

ניתן להרחיב את ביטוח התכולה שלך ולכלול בו כיסוי לתכשיטים בעת נסיעה לחו״ל, אך יש לבצע עדכון פרטני בפוליסה:
נדרש לפרט את התכשיטים, ולהציג הערכת שמאי\קבלה.
הרחבת הכיסוי לביטוח תכשיטים בחו"ל כרורכה בתוספת פרמיה בהתאם לשווי התכשיטים אותם נדרש לבטח בנסיעה.
יש לקחת בחשבון גבול כיסוי לפי תנאי הפוליסה ולוודא שאין חריגים למסלול הטיול שלך.

בהחלט, אם עדשת המצלמה רשומה בפוליסת ביטוח התכולה שלך בהפניקס והיא מיועדת לשימוש אישי בלבד – יש לה כיסוי לשבר שנגרם כתוצאה מאירוע פתאומי ובלתי צפוי, כגון נפילה, מכה או תאונה בבית- ובפרט שהעדשה הייתה מחוברת למצלמה בקרות מקרה הנזק.
הכיסוי לא חל על נזקי בלאי, שחיקה טבעית, תקלה טכנית או קלקול פנימי שלא נגרם עקב אירוע חריג.
להגשת תביעה לשבר:
יש לצרף תמונות של העדשה והנזק
- חשבונית תיקון או החלפה
- תיאור האירוע
להמשך, ניתן לדווח ולצרף מסמכים בטופס הדיגיטלי תביעת נזק בדירה ותכולה.

על פי תנאי פוליסת ביטוח תכולה, מקרה של גניבה מתוך רכב אינו נכלל בכיסויים המפורטים בתנאי הפוליסה ובהתאם לכך, לא מתקיימת זכות להגשת תביעה בגין האירוע הנ"ל.

כדי לבטל את פוליסת ביטוח הדירה שלך בהפניקס לאחר מכירת הנכס:
יש למלא טופס ביטול פוליסה דיגיטלי ולציין שמכרת את הדירה.
אם יש שעבוד כלשהו (משכנתא או גוף מממן) – יש לצרף אישור להסרת השעבוד. חשוב לציין כי ללא הסרת שעבוד הפוליסה תבוטל בנוהל 30 ימים.
לאחר שליחת הבקשה, נציג הפניקס יצור איתך קשר להשלמת התהליך.

לא ניתן להחליף את הכיסוי משרברב בהסדר לשרברב פרטי באמצע תקופת הביטוח.
במעמד חידוש הפוליסה לשנה נוספת, ניתן לבקש להחליף את הכיסוי.

בהפניקס, נזק שנגרם לדירה כתוצאה מחדירת מי גשמים מהגג יכול להיות מכוסה במסגרת ביטוח הדירה, לפי סוג הפוליסה וההרחבות שרכשת:
בביטוח מבנה - כיסוי נזקי טבע (סערה, שיטפון, גשם) פעיל, כל עוד מקור הנזק הוא אירוע טבע חריג (למשל גג תקין שנפגע בסופה).
נזק שנגרם כתוצאה מאי איטום או תחזוקה לקויה בגג כאשר הנזק או הרטיבות נובעים ממקור חיצוני למבנה — לא יכוסה במסגרת הפוליסה.
- בכל מקרה, הכיסוי לא כולל נזקי בלאי או רטיבות שנוצרה בהדרגה.

על מנת שנוכל לבחון את המקרה אשמח שתצרף את המסמכים הבאים:

1. העתק פוליסה פעיל מהחברה הנגדית
2. אישורי תשלום בגין הפוליסה במהלך תקופת הכפל הביטוחי

ככל וימצא כי אכן הפוליסה שלך בחברה הנגדית קיימת לפני הפוליסה בחברת הפניקס
ואנו גרמנו לכפל הביטוחי- נדאג לזכות אותך רטרו בגין תקופת התשלום הכפול.

כן, ניתן לוותר על כיסוי נזקי צנרת ומים בביטוח מבנה בהפניקס, ובלבד שהפוליסה אינה משועבדת לטובת משכנתא. (בפוליסת משכנתא כיסוי צנרת הוא חובה)
ניתן לבקש להסיר את הכיסוי בכל עת, במעמד הפקת הפוליסה, במהלך תקופת הביטוח וגם בחידוש.
ללא כיסוי זה, נזקים כתוצאה מפיצוצי צנרת, דליפות או הצפות לא יהיו מבוטחים.

בהפניקס קיימת הרחבה ייעודית לכיסוי תלמידים במגזר הדתי, בדרך כלל במסגרת ביטוח בית ספר או ישיבה.
החבילה כוללת:
כיסוי לתכולה מחוץ לבית כמו: בגדים, ספרי לימוד, טלית ותפילין של בן המבוטח בהיותו תלמיד בעת שהותו בישיבה\פנימייה.
ההרחבה כוללת כמו כיסוי מפני סיכוני אובדן או גניבה.
הכיסוי כפוף לתנאים הבאים:

• התלמיד הינו בן המבוטח, מתגורר בבית הוריו המבוטחים בפוליסה.
• סכום ההשתתפות העצמית הנקוב בפוליסה לגבי תכולת הדירה
• גבול האחריות לא יעלה על 5% מסכום ביטוח התכולה או על 5,000 ₪ הנמוך מביניהם

במידה וקיימת פוליסת מבנה או תכולה ונגרם שבר לכלי סניטרי יש להגיש תביעה ולפרט מה גרם לשבר וכן לצרף תמונות של הנזק ותתבצע בדיקה בהתאם לכיסויים שנירכשו.

במידה ונרכשה פוליסת תכולה, יש לפתוח תביעה ולצרף תמונות של הנזק וכן חשבונית רכישה עם הפירוט המדוייק של הטלוויזיה. אם אין חשבונית רכישה המקרה ייבדק ויכול להיות שיידרשו מסמכים נוספים. 

יש להגיש את התביעה ע"י מילוי טופס תביעה באופן דיגיטלי:
https://forms.fnx.co.il/cv-form-studio/he/form?f=2000230

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוח.

במידה ונגרמו נזקים למבנה או לתכולה כתוצאה מנפילת עץ וקיימת פוליסה מבנה או תכולה, ניתן להגיש תביעה על הנזקים הנלווים שנגרמו ועל עלות פינוי העץ, הפיצוי לא יכלול את הנזק לעץ.

במידה ורכשת כיסוי שרברב בהסדר עליך לפנות לנותן השירות באופן הבא

יש לפתוח קריאה בקישור :https://homeclaim.fnx.co.il/
בתוך יום עסקים מפתיחת הקריאה יחזור נציג מטעם נותן השירות לתיאום בעל מקצוע .

במידת הצורך ובאם פתחת פניה ניתן לפנות לנותן השירות "נתב" בטלפון 073-2076100 או בוואצאפ במספר 054-6628973.

במידה ורכשת כיסוי שרברב פרטי:

יש להעביר את הפרטים: שם מלא , ת.ז , מספר פוליסה , תאריך ארוע , כתובת הנכס , שם צד ג' , ת.ז צד ג' , טלפון צד ג' והצעת מחיר

לכתובת המייל : havatzelets@fnx.co.il

**פתיחת התביעה אינה מהווה אישור לכיסוי הביטוחי.

באפשרותך לעקוב אחר התקדמות הטיפול בתביעה שלך באפליקציית הפניקס: קישור

במידה ונגרם נזק לדירה כתוצאה מנפילת טיל/פעולת איבה הפיצוי ניתן ע"י מס רכוש, אליהם ניתן לפנות https://www.gov.il/he/pages/guide-for-civilians-property-damaged-in-hostilities

לשינוי מועד הגעת סוקר ניתן לפנות לחברת גמולב באמצעי ההתקשרות הבאים:
- ניתן להשיב להודעת ה-sms שהתקבלה מטעם גמולב לתיאום הביקור.
- בנוסף ניתן לפנות לגמולב בטלפון: 03-6252424 או במייל: tali@gemolab.co.il